Приложение вместо ресепшена: как создать идеальный опыт для постояльцев отеля
Разработали систему внутреннего информирования об услугах и мероприятиях гостиничного комплекса на море. В кейсе рассказали, как приложение на планшете заменило ресепшн, повысило лояльность постояльцев и увеличило средний чек отеля.
🟡 Цель клиента
Цифровизовать стандартные инструкции к номерам, создать современное ИТ-решение для взаимодействия с гостями
🎯Наша цель
Разработать систему внутреннего информирования постояльцев об услугах и мероприятиях отеля
✅ Что сделали
- Разработка приложения. Разработали удобное внутреннее приложение для информирования гостей с актуальной информацией о всех услугах и мероприятиях на территории отеля
- Внедрение приложения в гостевые планшеты. Приложение установлено на всех гостевых планшетах по умолчанию. Это позволяет пользователю легко находить нужную информацию, не обращаясь на ресепшн и не используя бумажные носители
- Интеграция в приложение внутренних систем. Интегрировали в приложение карту гостиничного комплекса, информацию о ресторанах, SPA-комплексе и быструю связь с ресепшеном
✅ Результат для бизнеса
- Разработанное приложение значительно повысило лояльность постояльцев отеля. Благодаря возможности быстрого доступа к новостям и специальным предложениям через планшеты в номерах, гости почувствовали себя более вовлеченными и информированными, что в конечном итоге способствовало увеличению среднего чека по услугам.
🧭О клиенте
Круглогодичный пятизвездочный гостиничный комплекс на море. Состоит из двух корпусов, уединённого частного пляжа, SPA-центра и авторских ресторанов.
🟡 Особенности проекта
📍Разработка приложения для планшетов
Разработали удобное внутреннее приложение для информирования гостей с актуальной информацией о всех услугах и мероприятиях на территории отеля. Дизайн визуалов был предоставлен заказчиком.
📍Внедрение приложения в гостевые планшеты
Установили разработанное приложение на все гостевые планшеты. Предварительно написали инструкции для персонала и организовали техническую поддержку для гостей. Это обеспечило быстрое реагирование на любые возможные вопросы или проблемы. А сам переход на планшеты открыл для пользователей быстрый доступ к необходимой информации в удобном формате без обращения на ресепшн.
📍Интеграция внутренних систем
Интегрировали в приложение быструю связь с ресепшеном, запись в SPA и на другие услуги отеля. Это позволило избежать дублирования данных и снизить вероятность ошибок. Также добавили в приложение карту гостиничного комплекса, все инструкции по номеру, информацию о ресторанах, скидках, акциях и других активностях отеля. Получилось создать согласованность между разными службами отеля, что положительно сказалось на предоставлении услуг и лояльности пользователей.
Разработка IT-решения требует внимательного планирования, профессионального подхода и учета специфики вашей деятельности. Activica поможет вам создать эффективный онлайн-инструмент под ваши цели.