Создаем крупнейшее сообщество дизайнеров в России: live-кейс «Сантехники-Онлайн»

Развитие бизнеса в сфере товаров для дома и ремонта подразумевает тесное сотрудничество с дизайнерами: они предлагают нам готовые проекты, приводят новых клиентов и делятся обратной связью. Мы — предоставляем выгодные условия и тщательно заботимся о комфорте партнеров. Так есть сейчас, так было и ранее. За полтора десятка лет работы мы обзавелись поистине гигантской базой дизайнеров и внезапно поняли, что данное направление обладает максимальным потенциалом и может стать отличной точкой роста для компании. Итогом бесчисленных брейнштормов стало создание системы, способной объединить все аспекты взаимодействия с партнерами. Под нее даже был выделен отдельный департамент, получивший аналогичное название — «Лови инсайт». За год с момента запуска мы прошли большой путь и смогли реализовать несколько основных идей, о которых сейчас и расскажем.

Первой задачей, которую мы себе поставили, было обновление программы лояльности. «Сантехника-Онлайн» и ранее предлагала дизайнерам бонусные выплаты, однако теперь данный процесс стал более прозрачным и выгодным для партнеров. Сейчас, совершая заказ, дизайнер получает скидку в размере до 15% на весь ассортимент или аналогичную сумму кешбэком себе на карту. Помимо этого, мы начали регулярно проводить закрытые акции для дизайнеров и оптовиков, благодаря чему сотрудничество с нами стало еще более приятным.

Следующим шагом было налаживание коммуникации: значительную часть опытных консультантов мы направили на работу с корпоративными клиентами. Теперь любой дизайнер может с 9 утра до 9 вечера связаться с выделенным менеджером и получить грамотную консультацию как по условиям программы лояльности, так и по конкретным товарам. Более того, наши специалисты отлично разбираются в стилях и современных дизайнерских тенденциях, что дает возможность подобрать необходимые изделия под определенную визуализацию или проект.

Новой главой в развитии корпоративного направления стала серия офлайн-мероприятий в разных городах России, которая проводится под уже известным названием «Лови инсайт». На встречи мы приглашаем всех желающих дизайнеров, стараясь познакомить их между собой и создать единую цельную экосистему. Для привлечения партнеров в регионы ездят топ-менеджеры компании и даже приглашенные звезды. На мероприятиях мы рассказываем о преимуществах сотрудничества, интересных новинках в ассортименте, а также делимся опытом по продвижению собственного бренда. Помимо этого, каждому, кто посетил встречу, вручаются подарки от «Сантехники-Онлайн».

О результатах ивентов и их значении в рамках развития b2b-направления мы рассказывали в отдельной статье. Здесь отметим только то, что за 10 месяцев мы успели провести мероприятия в 12 городах, среди которых Санкт-Петербург, Казань, Ярославль, Новосибирск, Симферополь, Екатеринбург, а также пообщались с более чем 500 дизайнерами. В большинстве городов это привело к резкому увеличению числа заказов и приросту выручки на 30%, 50%, а кое-где и все 200%.

Отдельного внимания заслуживает наша последняя разработка — лента вдохновения, где мы выкладываем портфолио дизайнеров и демонстрируем посетителям нашего сайта их работы. Раздел отлично подходит для клиентов, которые еще не определились со стилем и находятся в поиске интересных решений. Пользователи могут изучить сотни проектов и понять, какой же они видят квартиру своей мечты. Далее останется только связаться со специалистом и обсудить условия сотрудничества.

На данный момент размещение портфолио бесплатное. Более того, мы сами вкладываемся в рекламу и продвижение раздела, пытаясь сделать его максимально популярным как среди профессионалов, так и среди покупателей.

Отметим, что благодаря механике личных сообщений клиенты общаются с дизайнерами напрямую, в то время как «Сантехника-Онлайн» выступает лишь площадкой для коммуникации, оставляя партнерам полную свободу действий и не взимая с них никакую комиссию.

У нас в данном случае свои интересы: успешное сотрудничество с ведущими российскими дизайнерами и продажа товаров, которые понадобятся заказчикам во время ремонта. В скором времени, кстати, мы добавим функцию подбора товаров из нашего каталога по фото, что позволит буквально в пару кликов найти любое изделие, изображенное на картинке, если оно есть у нас в наличии.

«Сантехника-Онлайн» заботится о своих партнерах и старается помочь им в развитии. Так, мы всегда рады коллаборациям: команда по производству контента готова выехать в любую точку страны, чтобы записать интересный рум-тур. Мы сами разрабатываем сценарии и организовываем фото- и видеосъемку. От дизайнера требуется лишь желание рассказать о своих проектах в кадре или за кадром. Также мы задействуем партнеров и в других медиаактивностях: съемках shorts, reels, написании статей о тенденциях в дизайне и конкретных проектах.

Помимо этого, в системе «Лови инсайт» создан закрытый портал с 3D-моделями наших товаров и изделий наших партнеров. Доступ к ресурсу предоставляется всем профессионалам, которые присоединились к программе лояльности. На портале можно найти множество качественных моделей мебели, сантехники и товаров для дома. Этот инструмент не только экономит время и силы дизайнеров, но и приближает их проекты к совершенству.

***

Порой кажется, что мы уже сделали многое, однако впереди, несомненно, еще больше крутых кейсов, полезных решений и интересных вызовов. Пройдет время, и однажды «Лови инсайт» станет самым известным в России сообществом дизайнеров, объединяющим сотни тысяч специалистов в одну экосистему. Ну или нам просто очень хочется в это верить.