10 поводов, чтобы напомнить клиентам о себе: как поддерживать контакт и укреплять доверие?
Представьте: клиент пришел к вам год назад, остался доволен, но с тех пор вы от него ничего не слышали. Неужели он забыл о вас? Скорее всего, нет! Он просто ждет удачного повода вернуться.
В этом и состоит искусство постоянного контакта — вовремя напомнить о себе. Я точно знаю, что регулярные, ненавязчивые поводы для связи помогают не только вернуть клиентов, но и укрепить с ними отношения. Здесь я собрал для вас 10 проверенных способов, как это сделать.
1. Поздравление с днём рождения.
Не забывайте про день рождения вашего клиента. Простое поздравление, дополненное бонусом или скидкой, делает такой жест ещё приятнее. Это простой, но эффективный способ напомнить о себе.
2. День рождения вашего центра.
Праздник у вас? Превратите его в повод для акции! День рождения вашего бизнеса — отличная возможность предложить скидки или специальные предложения. Привлеките внимание как постоянных, так и новых клиентов.
3. Новые услуги, аппараты или специалисты.
Появился новый аппарат или специалист? Обязательно расскажите об этом! Это всегда повод для связи, а заодно возможность предложить что-то новое, что может заинтересовать клиента.
4. Свободное место у топового специалиста.
Популярные мастера — это всегда шанс для создания эксклюзивности. Если появляется свободное окно в расписании, немедленно информируйте клиентов. Ведь они могут долго ждать возможность попасть к специалисту!
5. Напоминание о регулярных процедурах.
Знаете, что некоторые услуги требуют регулярности? Напомните клиентам о том, что пора записаться на уходовую процедуру, маникюр или стрижку. Такой шаг поможет поддерживать клиентов на постоянной основе.
6. Персональное приглашение на День красоты.
Предложите своим постоянным клиентам особые дни красоты с персональными приглашениями. Это не только создаст лояльность, но и сделает их визиты в ваш центр более значимыми.
7. Акции и спецпредложения.
Все любят выгодные предложения. Используйте это! Рассылайте клиентам акции и специальные предложения, которые подталкивают их на повторные визиты.
8. Отпуск или возвращение специалиста.
Если любимый мастер уходит в отпуск, не забудьте предупредить клиента заранее. А по возвращении дайте знать, что запись снова открыта. Такой простой шаг помогает сохранить привязанность к мастеру и вашему бизнесу.
9. Персональные условия обслуживания.
Предложите своим постоянным клиентам уникальные пакеты услуг или персонализированные предложения. Индивидуальный подход всегда ценится и создаёт дополнительную связь с клиентом.
10. Напоминание о бонусах.
Не забывайте напоминать о сгорающих бонусах или начисляйте новые. Это отличный повод для связи! Например, предложите бонус в честь дня рождения клиента или годовщины вашего центра.
Дополнительно:
- Благодарность после процедуры. Короткое сообщение с благодарностью за визит — это отличный способ показать, что вы цените каждого клиента.
- Полезные рекомендации. Делитесь актуальными советами по уходу, особенно если речь идёт о сезонных процедурах, например, восстановление кожи после лета.
- VIP-клуб для постоянных клиентов. Создайте программу лояльности или VIP-клуб для ваших самых верных клиентов. Предложите им уникальные привилегии и бонусы — это повысит их статус и укрепит привязанность к вашему центру.
- Персональный юбилей клиента с компанией. Отправьте персональное сообщение с поздравлением: "Уже год вы с нами!" и добавьте к этому специальный бонус или скидку в честь этой даты.
Всё это помогает не только удерживать клиентов, но и создавать с ними настоящие доверительные отношения. Используйте эти простые, но действенные способы в работе, и увидите, как клиенты начнут возвращаться снова и снова.