Маркетинг VS Продажи: противостояние
Маркетинг и продажи – как два разных мира. Одни хотят привлечь как можно больше заявок, а другие – быстро закрыть сделки. Часто из-за этого возникают конфликты: маркетологи считают, что они сделали свою работу, а сейлзы жалуются на качество лидов. Но как наладить взаимодействие и поднять продажи?
3 причины проблем в маркетинге и продажах
Чтобы наладить взаимодействие между маркетингом и продажами, важно понять, какие проблемы мешают их эффективной работе. Вот четыре главные причины:
Причина №1: Маркетинг приводит потенциальных клиентов, которые не готовы к покупке сразу
Маркетологи не объясняют пользователям, какую пользу приносит продукт и какие проблемы он решает. Продавцам приходится тратить больше времени на объяснения, вместо того чтобы работать с готовыми к покупке клиентами.
Как исправить
Например, используйте email-рассылки, чтобы постепенно прогревать пользователей, рассказывая им о преимуществах продукта и кейсах успешного использования. Организуйте вебинары и мероприятия, где можно вживую показать, как ваш продукт решает реальные проблемы. Таким образом, к моменту контакта с продажами, пользователи уже будут готовы к покупке.
Причина №2: Растянутая во времени обработка контактов потенциальных клиентов
Заявки от маркетинга попадают в CRM и "встают в очередь". Пока менеджер доберётся до них, клиент уже купит у конкурентов. Маркетинг потратил ресурсы впустую, а бизнес – деньги.
Почему важна скорость квалификации
Быстрая квалификация заявок помогает понять, насколько клиент готов к покупке. Это откроет возможность приоритизировать горячие лиды и сразу начинать с ними работу, что снизит риск упустить клиента. Например, автоматизация распределения заявок через Roistat ускоряет этот процесс и увеличивает шансы на закрытие сделки.
Причина №3: Маркетологи не знают, как работают сейлзы
Маркетинг должен понимать, как отдел продаж работает с лидами: сколько времени нужно на покупку, на каких этапах лиды отказываются и какой сегмент приносит больше выручки. Это помогает точнее выбирать таргетинг и анализировать эффективность каналов трафика.
8 советов, как подружить маркетинг и продажи
Совет №1: Согласуйте задачи обеих команд
Чтобы маркетинг и продажи работали как часы, нужно, чтобы у них были общие цели. Например, если маркетинг хочет привлечь больше лидов, а продажи – увеличить конверсию, то вместе они смогут достичь большего.
Совет №2: Договоритесь об измеримых показателях
Важно ставить конкретные измеряемые цели. Например, "привлечь 50 новых заявок в следующем месяце". Это поможет обеим командам понимать, что от них требуется.
Совет №3: Проводите регулярные встречи
Регулярные встречи помогают держать руку на пульсе и решать проблемы по мере их появления. Так обе команды будут в курсе задач друг друга и смогут оперативно реагировать на изменения.
Совет №4: Проводите лид-скоринг
Не каждый лид готов к покупке. Проведите лид-скоринг, чтобы понять, кто заинтересован, а кто просто оставил контакт. Лид-скоринг помогает не только определить готовность лида к покупке, но и вернуть его на «догрев», если он ещё не готов. Например, отправьте таким лидам дополнительные материалы или предложения, чтобы поддерживать интерес.
Совет №5: Квалифицируйте заявки перед передачей их в продажи
Квалификация лидов поможет определить, кто из них уже готов к покупке, а кто нуждается в дополнительной информации. Так вы распределите задачи между маркетологами и сейлзами.
Совет №6: Создайте общее пространство для работы
Общее рабочее пространство поможет обеим командам видеть результаты своей работы и корректировать стратегии.
Совет №7: Автоматизируйте рутинные процессы
Автоматизация рутинных задач, таких как отслеживание заявок и ведение отчётов, освободит время для достижения целей. CRM и сквозная аналитика тут незаменимы.
Заключение
Все перечисленные советы поможет воплотить в жизнь платформа Roistat. Этот сервис помогает маркетологам и продавцам работать слаженно, устраняя причины проблем в маркетинге и продажах:
- Анализ данных: Roistat показывает, какие рекламные каналы приносят максимальную отдачу и какие этапы нуждаются в доработке. Это помогает маркетологам точнее выбирать таргетинг и улучшать прогрев пользователей.
- Автоматизация процессов: Платформа автоматически распределяет заявки, ранжирует их по степени готовности к покупке и помогает менеджерам оперативно работать с лидами, чтобы конкуренты не успели перехватить ваших клиентов.
- Единое рабочее пространство: Маркетинг и продажи заработают в единой системе, видеть результаты друг друга и корректировать свои действия онлайн.
Попробуйте Roistat, и вы увидите, как ваш бизнес начинает расти, а взаимодействие между маркетингом и продажами становится продуктивным. Заходите на наш сайт и получите 14 дней бесплатного тестового периода, чтобы убедиться в этом лично!
А также регистрируйтесь на мастер-класс «Маркетинг VS продажи», чтобы где мы подробнее разберем, как превратить соперничество между отделами в сотрудничество.