CRM-маркетинг для малого бизнеса: как правильно использовать данные клиентов ⚡️
Малому бизнесу CRM-маркетинг помогает:
1 Снизить затраты на привлечение. CRM-маркетинг собирает контакты привлеченного трафика, который следующим шагом можно сконвертировать в покупку. Контакты тех, кто заинтересовался услугой, собирают в попапах, футерах, формах чата или обратного звонка.
2 Стимулировать продажи без скидок. Скидки мотивируют покупать, но бьют по маржинальности товаров. Альтернатива скидкам — контентные рассылки по интересам клиента или персональные товарные подборки. Такие коммуникации отвечают индивидуальным потребностям клиентов, поэтому мотивируют покупать и без скидок.
3 Увеличить средний чек. Когда есть данные о поведении клиента, можно делать товарные рекомендации. Например, персональные рекомендации в корзине, популярные товары на кассе или похожие товары в карточке продукта. Такие подборки увеличивают средний чек, потому что предлагают то, что пригодится вместе с основным заказом.
4 Продвигать клиентов по воронке продаж, когда их контакты собраны. Не все новички, попавшие в базу, покупают сразу: кому-то продукт не нужен прямо сейчас, кто-то долго выбирает или сомневается. Чтобы клиент дошел до покупки, CRM-маркетинг сопровождает его на каждом шаге в воронке.
5 Удерживать клиентскую базу. Когда бизнес видит последнюю покупку клиента, можно вовремя предотвратить отток. Например, если человек в последний раз покупал полгода назад или с момента попадания в базу месяц не покупал вовсе. Пока клиент не ушел насовсем, бизнес напоминает о себе в удобном для клиента канале связи и мотивирует его на покупку.
Кто из вас уже использует CRM маркетинг для увеличения продаж?