Маркетинговый кейс: Привлечение новых клиентов для компании по продаже модных тканей. +300 лидов в месяц на опт.
Отрасль: Продажа модных тканей (опт и розница)
Цель проекта: Увеличение количества лидов и продаж в условиях снижения спроса.
Вводные:
Компания специализируется на продаже модных тканей для женской одежды через розничные магазины и интернет-магазин. Основная целевая аудитория включает:
- Производителей с собственными магазинами
- Модные бренды (fast fashion)
- Селлеров маркетплейсов
- Ремесленников и дизайнерские студии
- Частных дизайнеров, шьющих на заказ или для себя
Уникальное торговое предложение (УТП): широкий ассортимент актуальных и модных тканей для женской одежды, доступных как оптом, так и в розницу.
В процессе работы и после ухода предыдущего маркетолога компания столкнулась с проблемами:
- Падение спроса и продаж
- Снижение эффективности рекламных кампаний
Задача: восстановить и увеличить поток лидов, адаптируя маркетинговый подход к текущим потребностям рынка и целевой аудитории.
Компания представляет собой семейный бизнес, построенный на принципах этичности и ориентированный на создание прочных отношений с клиентами.
Основатель компании — вдумчивый, доброжелательный человек, искренне заботящийся о своем коллективе и клиентах. Он выстроил команду, разделяющую его ценности и стремление к предоставлению уникального ассортимента качественных тканей для женской одежды, доступных как оптом, так и в розницу.
Анализ падением спроса и снижением эффективности рекламы, что повлияло на объем продаж. Вместе с собственником мы поставили цель не просто восстановить объем продаж, но и заложить базу для долговременных улучшений. Этот проект не только стал решением текущих задач, но и дал старт перестройке бизнес-процессов для лучшего взаимодействия с рынком и клиентами.
Этапы работы
- Анализ текущей ситуации и определение стратегии
- На основе анализа каналов продаж и потребностей целевой аудитории были выделены две основные задачи: увеличение продаж в оптовом направлении и улучшение работы с розничными клиентами.Было принято решение сфокусироваться на разработке целевых офферов и создании более качественного клиентского опыта.
- Реализация стратегии и реструктуризация процессовОптовое направление
- Таргетированная рассылка и автообзвоны: Провели рассылки и автообзвоны с предложениями, составленными на основе анализа отзывов о конкурентах, что позволило максимально точно адресовать потребности целевой аудитории. Кампания быстро привлекла более 300 лидов, что стало вызовом для отдела продаж. Собственник активно поддержал решение подключить внешний кол-центр для быстрой обработки входящих запросов.Адаптация отдела продаж: Большое количество заявок выявило необходимость в реорганизации работы отдела продаж. Были пересмотрены процессы обработки заявок, что позволило повысить скорость и качество обслуживания клиентов.
- Розничное направление
- Welcome-цепочка писем: Для розничных клиентов была внедрена цепочка приветственных писем, направленная на вовлечение и знакомство с продукцией компании. Это улучшение увеличило показатель открываемости писем и повысило вовлеченность клиентов.Оптимизация Google и Яндекс карт: На картах были размещены актуальные акции, офферы и товары. Благодаря ответам на отзывы рейтинг компании заметно улучшился, что привлекло больше дискавери трафика и повысило доверие к бренду.Тестирование новых каналов: Попытка привлечения оптовых клиентов через Авито дала ценные выводы. Платформа оказалась менее эффективной для опта, но это помогло уточнить выбор каналов для дальнейших маркетинговых стратегий.
Результаты и бизнес-трансформация
- Рост продаж и оптимизация работы: За счет целевых маркетинговых активностей компания смогла стабилизировать продажи, выйти в плюс даже в условиях общего падения рынка. Прирост клиентских заявок помог не только повысить выручку, но и выявить зоны роста, что привело к адаптации бизнес-процессов и улучшению качества обслуживания.
- Синхронизация с запросами клиентов: Благодаря поддержке собственника и его готовности участвовать в преобразованиях, компания постепенно начала переходить на новый уровень взаимодействия с клиентами. Результатом этого стали более точные офферы и улучшение клиентского сервиса, что укрепило позиции на рынке.
- Усиление позиций на картах: Повышение рейтинга и активное взаимодействие с отзывами на Google и Яндекс картах позволили привлечь дополнительный трафик, что улучшило узнаваемость бренда и обеспечило стабильный приток клиентов.
Выводы и дальнейшие шаги
Этот кейс демонстрирует, как качественная маркетинговая стратегия может стать катализатором изменений в бизнесе. Готовность собственника поддержать изменения, адаптировать процессы и внедрять новые подходы позволила компании синхронизироваться с требованиями рынка и клиента.
- Оптимизация отдела продаж и внешняя поддержка: В будущем планируется расширение отдела продаж и подключение кол-центра для качественного управления потоком клиентов.
- Повторные маркетинговые кампании и масштабирование: Успех кампании подтвердил эффективность выбранных стратегий. После полной оптимизации бизнес-процессов компания планирует повторно запустить кампанию для оптового направления.
- Постоянное улучшение и тестирование каналов для розницы: Дальнейшие шаги включают тестирование новых каналов и инструментов для расширения розничной аудитории и поддержания интереса среди текущих клиентов.
Кейс не просто об успешной лидогенерации, а о командной работе и гибкости бизнеса, который смог адаптироваться к новым условиям. Важно помнить: привлечение профессионального маркетолога — это не временное увеличение лидов и продаж, а обязательная готовность к изменениям, которые могут трансформировать весь бизнес.