Как понравиться вашему клиенту. Инструкция к применению
- Говорите на одном языке. Используйте профессиональные термины и акцентируйте внимание на отраслевых знаниях. Это не только покажет, что вы понимаете их бизнес, но и создаст ощущение, что вы "из их среды".
- Заботитесь о результатах клиента. Важно показывать, что ваш приоритет — это результаты, которые клиент хочет достичь. Ваша заинтересованность в их успехе создает атмосферу партнерства.
- Проявляйте профессионализм и стабильность. Клиенты ценят надежность и способность следовать намеченным планам и срокам. Постоянная готовность к конструктивному диалогу и выполнению обязательств вызывает доверие и уважение.
- Будьте внимательны к деталям и инициативны. Предлагайте идеи, которые могли бы принести клиенту выгоду, и делитесь актуальными данными. Это создаст впечатление не просто профессионала, но и эксперта, который глубоко вовлечен в успех клиента.
Будьте похожим на клиента
- Общими ценностями и целями. Узнайте, что для клиента важно в бизнесе — например, надежность, новаторство или стремление к качеству. Акцентируйте, что в вашей работе и подходе эти ценности также важны, что покажет общность взглядов.
- Похожим подходом к делу. Если клиент ориентирован на четкость и структурированность, поддерживайте такой стиль общения и отчетности. Если клиент предпочитает гибкость и нестандартные решения, проявляйте творчество и находчивость.
- Пониманием его отрасли. Даже поверхностные знания о специфике его рынка помогут вам говорить на одном языке. Исследуйте и упоминайте конкретные вызовы и тенденции, которые актуальны для его отрасли, это демонстрирует вашу вовлеченность и знание контекста.
- Схожим пониманием успеха. В зависимости от того, как клиент воспринимает успех (лидерство на рынке, стабильный рост, инновации), выражайте согласие с этими приоритетами и покажите, что ваш подход направлен на достижение подобных целей.
- Внешними атрибутами. Одежда, соответствующая стилю (Корпоративный, бизнес, неформальный стиль) Цветовая гамма, аккуратность и ухоженность. Жесты и мимика, манера речи, стиль работы
Какой комплимент можно сделать клиенту?
- «Вы действительно знаете свой рынок». Это подчеркнет его экспертность и профессионализм.
- «Ваш подход к бизнесу вдохновляет». Это универсальный комплимент, который можно подкрепить конкретикой, например: «То, как вы ставите приоритеты в устойчивом росте, — это пример для многих компаний».
- «Ваши стандарты качества заметны даже в мелочах». Это отличный способ показать, что вы цените их внимание к деталям и высокий уровень работы.
- «Вы всегда находите лучшие решения». Этот комплимент подойдет клиентам, которые стремятся к оптимизации и инновациям.
- «Работать с вами — это удовольствие, вы так четко формулируете свои цели и задачи». Это создаст впечатление, что клиент упрощает вашу работу и вы цените его профессионализм.
- «Вы создаете команду, которая вдохновляет». Этот комплимент особенно актуален, если клиент действительно выстраивает сплоченную команду, с которой легко работать.
Быть похожим на клиента — значит понимать его ценности, подход и стиль работы. Поддерживая это взаимопонимание и искренне интересуясь его достижениями, вы создаете атмосферу доверия и сотрудничества. Позитивное и профессиональное отношение, вместе с похвалой за конкретные заслуги клиента, всегда работает в вашу пользу.
Дочитали? Отлично! Вы мне нравитесь! :-)
Начать дискуссию