Купите сейчас! Как корпорации заставляют нас покупать больше?
Разбираемся, как корпорации заставляют покупать нас больше и чаще вместе с новой документалкой от Netflix «Buy NOW!».
Читай за 3 минутs
Забирай разбор 6 психологических приемов версию в Boosty
Неужели мы все — марионетки в руках корпораций?
Знаешь тот момент, когда заходишь на сайт просто посмотреть новые кроссовки, а через час осознаёшь, что уже оформил заказ на пару новых моделей и аксессуары к ним? Как это вообще случилось?!
В преддверии Черной пятницы Netflix выпустил огненную документалку про то, как корпорации манипулируют нашим потреблением — 'Buy Now!'.
После её просмотра стало жутко.
Это не просто импульсивное желание или слабость воли — это тщательно спланированная стратегия корпораций, таких как Amazon и Adidas, которые используют исследования поведения и психологические триггеры, чтобы мы покупали больше и чаще.
Тонкая психология продаж
Компании тратят миллионы на исследования и разработку фреймворков, чтобы понять, как заставить тебя нажать на кнопку "Купить сейчас". Они изучают твоё поведение, эмоции и даже подсознательные реакции.
И вот три основных правила, по которым они играют с тобой.
Правило 1: Покупай больше и больше
Компании создают целую науку, чтобы стимулировать нас к бесконечному потреблению.
- Амазон и магия скорости: "Волшебство" Амазона в том, что у нас не остаётся времени обдумать покупку. Благодаря функциям, таким как 'Купить в один клик', процесс становится мгновенным и практически незаметным для нас. Скорость от заказа до доставки настолько высокая, что решение принимается мгновенно. Каждый пиксель на сайте Амазон протестирован и оптимизирован — цвет, структура, текст — всё рассчитано, чтобы мы купили что-то прямо сейчас.
- Быстрая мода и конвейер запусков: 20 лет назад модные бренды выпускали две коллекции в год. Сегодня же такие компании, как Zara и H&M, представляют новые коллекции 1-2 раза в месяц, постоянно обновляя ассортимент и стимулируя нас к частым покупкам. Это конвейер: разрабатываете — создаёте — запускаете. И поскольку компании вроде Apple добились огромного успеха (в продажах), проводя запуски продуктов, все другие начали делать то же самое.
- Производство без остановки: Каждую минуту в мире производится 190 000 единиц одежды и 68 733 телефона каждый час. Чтобы мы покупали больше, надо производить больше.
Правило 2: Выкидывай больше
После того, как ты купил продукт, компании продолжают контролировать тебя, чтобы убедиться, что ты скоро его заменишь.
- Запланированное устаревание: Это не заговор, а расхожая практика в любой индустрии. Запланированное устаревание — краеугольный камень любого бизнеса. Большинство товаров и техники сейчас специально делают одноразовыми, без возможности замены или ремонта.
- Примеры техники: Возьмём, например, AirPods. В каждом наушнике и чехле есть батарейка, но открыть и заменить её невозможно даже в мастерской. Это означает, что через некоторое время мы вынуждены покупать новую пару.
- Массовые отходы: Корпорации выкидывают полностью годные продукты каждый день, особенно после праздников и сезонных распродаж. Склад Амазон в Великобритании, например, утилизирует 130 000 товаров в неделю. От Амазон только в США генерируется 5 млрд единиц отходов в год.
Правило 3: Лгите больше
Ты прочитал 50% полного материала... и, похоже, тебе интересно узнать больше. Открой полный материал!
Цена бесконечного потребления
Может быть, пора пересмотреть наши потребительские привычки?
Казалось бы, мы делаем шоппинг лучше и удобнее. Но чтобы продавать больше, надо производить больше... и больше выкидывать. Это приводит к огромным экологическим проблемам и переполнению свалок. Ты создаёшь горы отходов, которые остаются после тебя на десятилетия.
Перед тем, как в очередной раз добавить товар в корзину, рекомендую ознакомиться с моей статьей о 6 законах поведения людей и эмоций. Эти законы и эмоциональные триггеры помогут тебе внедрить их в свой клиентский опыт, а ещё защититься от манипуляций брендов.
Рекомендую к просмотру документальный фильм 'Buy Now!' на Netflix. Он поможет тебе лучше понять, как работают механизмы, заставляющие покупать всё больше и больше. Не дай корпорациям использовать тебя! Осознанное потребление — ключ к переменам.
Перед тем как уйти, есть два способа сделать твой клиентский опыт сильнее:
- Бесплатная консультация. Хочешь углубиться в то, как усилить клиентский опыт, продукт или даже себя? Я выделяю 4 бесплатных слота в месяц для фаундеров и лидеров в CX и продуктовом развитии. Мы разберём, какие фреймворки и подходы помогут твоему бизнесу выделиться. Пиши в личку или бронируй встречу прямо в календарь — обсудим твою ситуацию.
- Спонсорство рассылки dthink. Если тебе интересен клиентский опыт и твоя аудитория тоже это ценит, интеграция в нашей рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink (3500+ просмотров в месяц) — отличный способ заявить о своём продукте или событии. Мои читатели — CX- и продуктовые лидеры из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл и другие.