ORM-тренды в 2025 году
Мир технологий меняется быстрее, чем когда-либо. Искусственный интеллект, новые форматы контента и ожидания аудитории требуют от специалистов в области ORM (управления репутацией в интернете) гибкости и постоянного обучения. Давайте разбер ём ключевые направления, которые будут определять работу в этой сфере в 2025 году.
🔹AI и автоматизация
Объемы данных продолжают расти, а вместе с ними увеличиваются и вызовы, связанные с мониторингом репутации, а также качественным контентом. Искусственный интеллект становится главным помощником для:
– Анализ и мониторинг — выявление негатива в сети в режиме реального времени становится невозможным без инструментов на основе ИИ;
– Создание контента — нейросети оптимизируют работу над текстами, делают подготовку контент-плана более быстрой и удобной.
Чат-боты в службе поддержки клиентов станут еще умнее. Сейчас они уже вполне успешно решают простые запросы и, при необходимости, перенаправляют в отдел работы с возражениями. В недалеком будущем они будут улавливать тональность диалогов, оперативно передавая сложные случаи специалистам
Как подготовиться?💡
– Осваивайте AI-технологии и внедряйте их в процессы мониторинга и работы с отзывами.
– Проводите обучение сотрудников: навыки работы с нейросетями становятся базовыми.
🔹Гиперперсонализация и адаптация контента
Забудьте про «общий» подход — в эпоху перенасыщения контентом такой подход больше не работает. Чтобы привлечь внимание аудитории, брендам придется использовать данные о поведении каждого пользователя и адаптировать контент под его предпочтения.
Как подготовиться?💡
- Работайте с разными форматами контента: от коротких видео и сториз до лонгридов и подкастов.
- Поддерживайте разнообразие: добавляйте таймкоды, субтитры и интерактивные элементы.
- Снижайте градус серьезности, вне зависимости от специфики работы. Станьте ближе к аудитории: общайтесь в более доверительной и непринужденной манере, даже на профессиональные темы.
🔹Системность
Бренд формирует впечатление о себе не только через социальные сети, но и через отзывы на маркетплейсах, в поисковой выдаче, на специализированных сайтах. Нельзя фокусироваться только на отдельных площадках. С развитием поисковых систем потребители теперь формируют впечатления на основе информации из разных источников.
Как подготовиться?💡
- Внимательно следите за поисковой выдачей.
- Проверяйте даже те площадки, которые по вашему мнению «никто не читает».
- Внимательно относитесь к каждому отзыву и комментарию.
🔹HR-репутация: новый приоритет
Как мы уже не раз писали и говорили на вебинарах и выступлениях — HR-репутация выходит на первый план, особенно в условиях нестабильной бизнес-среды. Инвестирование в развитие сотрудников, создание комфортных условий и грамотное управление персоналом становятся неотъемлемой частью стратегии.
Как подготовиться?💡
- Разрабатывайте корпоративные программы обучения и развития
- Уделяйте внимание внутреннему бренду работодателя
- Узнавайте о чужом опыте и делитесь своим. Мы сейчас как раз пишем книгу на тему HR😉
- Занимайтесь HR-репутацией в сети (мониторинг и анализ, как минимум)
🔹Инфлюенсеры и UGC
В 2025 году влияние блогеров и пользовательского контента (UGC) останется значительным. Но акцент сместится на создание более нативных и вовлекающих форматов.
Как подготовиться?💡
- Сотрудничайте с микро- и наноинфлюенсерами и блогерами, чья аудитория лояльна и совпадает с вашей ЦА.
- Создавайте конкурсы и акции, стимулирующие пользователей делиться собственным контентом (UGC).
- Используйте короткие видео для продвижения товаров и услуг на маркетплейсах.
🔹 ESG и репутация бренда
Всё больше потребителей и партнёров обращают внимание на экологическую, социальную и управленческую ответственность компаний (ESG). В 2025 году репутация бренда будет напрямую зависеть от его вклада в устойчивое развитие.
Как подготовиться?💡
– Разработайте экологичные и социально значимые инициативы.
– Публикуйте прозрачные отчеты об устойчивом развитии на сайте и в социальных сетях.
🔹 Метавселенные и цифровая репутация
Метавселенные станут новой площадкой для взаимодействия брендов с аудиторией. Репутация в виртуальном пространстве начнёт влиять на восприятие компании в реальном мире.
Как подготовиться?💡
– Экспериментируйте с присутствием в метавселенных: от виртуальных магазинов до мероприятий.
– Займитесь созданием активов для метавселенной (NFT, виртуальные пространства) и следите за отзывами внутри платформ.
Будьте готовы к переменам — 2025-й открывает новые горизонты!