Только факты, никаких догадок: обзор нашего подхода к маркетинговым исследованиям

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда маркетинговые исследования проводились, но их результаты никак не влияли на бизнес?

Стопки данных, сложных графиков и таблиц — и ни одного ответа на главный вопрос: что с этим делать? Эта проблема знакома многим. Мы в CustDevica знаем, как это изменить.

Первый шаг — это формулирование ключевых вопросов. Вместе с вами мы определяем, что на самом деле важно:

Мы начинаем с погружения в вашу специфику, чтобы создать исследование, которое отвечает именно на эти вопросы. Мы согласовываем каждый этап работы, чтобы вы всегда были в курсе того, что и почему делается. Это гарантирует прозрачность и предсказуемость результата.

Пример: компания B2B из строительного сектора столкнулась с необходимостью анализа аудитории конечных потребителей. Благодаря нашему исследованию они смогли адаптировать коммуникацию и повысить лояльность клиентов.

В нашей статье "Не допрос, а опрос!Как составить вопросы для CustDev правильно?" есть ответы на все вопросы.

Традиционные исследования часто полагаются на догадки. Мы идём глубже и ищем реальные поведенческие модели, которые существуют, а не кажутся возможными. Вместо поверхностных выводов мы изучаем причины, которые лежат в основе решений ваших клиентов.

Мы помогаем избежать проблем, с которыми сталкиваются многие компании:

Пример: сеть автосервисов, столкнувшись с ростом конкуренции, решила уточнить потребности клиентов. Мы провели интервью, что позволило создать более точную стратегию маркетинга.
Также рассказываем: "Ошибки бизнеса, которые можно избежать с помощью кастдева"

Мы понимаем, что одним из самых частых вопросов является: «Как будет организовано исследование?». Именно поэтому мы предлагаем полный контроль и вовлечённость клиента на каждом этапе. Вот как мы работаем:

Брифинг, погружение в задачу

Разработка дизайна интервью

Поиск респондентов:

На этом этапе наша задача — найти участников, которые идеально соответствуют целям исследования. Это важный и сложный процесс, потому что качество данных напрямую зависит от правильного подбора респондентов.

Что включает в себя этап поиска:

1. Определение критериев отбора: на основе целей исследования мы формируем профиль респондентов. Например, если исследуем барьеры покупки для B2B-компании, то это могут быть лица, принимающие решения о закупках.

2. Фильтрация респондентов: мы анализируем подходящих кандидатов и выбираем тех, кто действительно соответствует требованиям. Это исключает участие неподходящих респондентов, чьи ответы могли бы искажать результаты.

3. Доведение до интервью: найти респондента — только половина задачи. Следующий шаг — "доведение" до интервью.

Это значит:

- Убедить респондента в ценности участия (например, подчеркнуть, что их мнение важно для улучшения продукта или сервиса).

- Обеспечить удобное время и формат для интервью.

- Напомнить о встрече и минимизировать риски отмены в последний момент.

Реальный кейс: для сети автосервисов мы искали клиентов, которые недавно отказались от ремонта. Один из таких респондентов дал подробное объяснение своего решения, что позволило клиенту обнаружить проблему с коммуникацией на этапе предварительной записи.

Именно такой подход делает качественные исследования действительно полезными и основанными на реальных данных.

Также создали гайд: "Делегировать CustDev: освободить время или слить бюджет?"

Интервью — ключевой этап качественного исследования, где мы собираем данные из первых уст.

1. Подготовка к интервью: - Заранее составляем список вопросов, которые помогают раскрыть цели исследования. - Прорабатываем сценарии для гибкого реагирования на неожиданные ответы. - Обеспечиваем комфорт респондентов, информируя их о целях интервью и его продолжительности.

2. Процесс проведения:

- Интервью проходят в формате онлайн или офлайн, в зависимости от удобства респондента.

- Вопросы задаются последовательно, начиная с общих и переходя к более конкретным.

- Мы обращаем внимание не только на слова, но и на интонацию, паузы и эмоции, фиксируя все детали.

3. Технологии:

- Используем инструменты автоматической записи и расшифровки (например, Firefiles).

- Это ускоряет обработку данных и исключает риск потери важных деталей.

После сбора данных начинается работа по их интерпретации и трансформации в конкретные рекомендации.

1. Систематизация данных:

- Группируем ответы респондентов по ключевым темам.

- Выявляем поведенческие паттерны, основные барьеры и мотивы.

- Особое внимание уделяем противоречивым данным, чтобы исключить когнитивные искажения.

2. Выявление инсайтов:

-Интерпретируем данные с учётом бизнес-целей клиента.

- Сравниваем ответы, чтобы определить приоритетные области для изменений.

- Проверяем гипотезы клиента, чтобы убедиться, что рекомендации основаны на реальных данных, а не на догадках.

3. Формулировка рекомендаций:

4. Презентация результатов:

Мы знаем, что выбор агентства — это серьёзное решение. Вот почему наши клиенты доверяют нам:

Мы понимаем, что выбор подхода может быть сложным. Вот почему наши исследования превосходят анкетирование или самостоятельные попытки:

Пример: Один из наших клиентов пробовал самостоятельно провести кастдев, но столкнулся с трудностями в выборе респондентов. Мы помогли исправить ошибки и обеспечить репрезентативность выборки, что повысило точность результатов.

Мы понимаем, что принятие решения о работе с агентством связано с рисками. Мы устраняем эти опасения следующим образом:

Каждый успешный проект начинается с глубокого понимания клиента. Без этого — только догадки, которые стоят денег и времени. Мы предлагаем проверенный подход к маркетинговым исследованиям, который даёт вам не только данные, но и конкретные шаги для их внедрения.

Готовы узнать, как наши исследования помогут вашему бизнесу расти?

Не упустите шанс принять обоснованное решение, которое сделает ваш бизнес сильнее. Мы готовы помочь!

Также интересно почитать: