Мой предновогодний юзабилити-подарок маркетологам VC.ru

Спасибо всем, нашедшим время в предновогодней суете на прохождение опроса по «Оценке критичности проблем на сайтах». Как и обещал, делюсь результатами — используйте как доказательную базу в защите ваших маркетинговых стратегий перед вашим руководством. Единственное условие — ссылаться на нас https://askusers.ru/, как на первоисточник!

Сюда файл загрузить не получается, так что даю ссылку на пост в ТГ

Спасибо всем нашедшим время в предновогодней суете на прохождение опроса по «Оценке критичности проблем на сайтах»

Как и обещал, делюсь результатами — используйте как доказательную базу в ваших исследованиях

Единственное условие — ссылаться на нас https://askusers.ru/, как на первоисточник!

С Наступающим!)

P.S. На все вопросы по результатам исследования отвечу в индивидуальном порядке в Телеграм.

Критично, влияет на принятие решения о покупке
Важно, но не является основной причиной отказа в покупке
Не влияет на решение о покупке

Навигация

Нет выбора региона пользователя.
При заходе на сайт регион не определяется автоматически и/или не задаётся вопрос про него.
Меню сайта незаметно.
Ссылки на главные разделы каталога не видны при входе на сайт.
Нельзя увидеть разделы и подразделы каталога в один клик.
Не видны ссылки на раздел с акциями/скидками или сами акции/скидки (если есть акции).
На всех страницах сайта не виден способ связаться с поддержкой.
Нет ссылки на адреса магазинов.
В меню или подвале нет ссылки на страницы «Доставка» и «Оплата».

Поиск по сайтуПоле и функционал поиска

Поиска по сайту нет.
Поле поиска не заметно, приходится искать.
Нет символа, обозначающий поиск.
В поле поиска нет подсказки, что вводить.
При нажатии на поле автоматически не выводится история недавних поисков или частые запросы.
При вводе не предлагаются подсказки: автозаполнение или продолжение запроса.
В окне с подсказками не предлагаются подходящие товары/категории.
Рядом с полем нет частых запросов в виде прямых ссылок.
Нет кнопки или иконки, инициирующей поиск.
Поиск не срабатывает но нажатию Enter.
Нет возможности удалить запрос кнопкой (обычно крестиком).
Не распознаёт опечатки и ошибки: «ряжинка» вместо «ряженка». Не предлагает варианты исправления и не выдаёт корректные результаты при поиске по запросу с ошибкой.
Не распознаёт неверную раскладку: «rtabh» вместо «кефир». Не предлагает варианты исправления и не выдаёт корректные результаты при поиске по запросу с ошибкой.
Нет поиска по смыслу/описанию: «без глютена», «здоровое питание».
Нельзя уточнить, в какой категории искать.

Результаты поиска

Исходный запрос не остаётся в поле ввода и не выводится над результатами поиска.
Не содержат список товаров, соответствующих поисковому запросу.
По важным запросам вроде «доставка», «оплата», «возврат», не имеющим отношение к товарам, пользователь не попадает на соответствующую страницу.
По запросам, соответствующим названию категории/раздела, пользователь не попадает на страницу категории/раздела.
Найденные товары не разделены на категории.
Вверху списка выводятся товары отсутствующие в наличии.
Не указано число найденных товаров.
Если ничего не найдено, не предлагается альтернатива: похожие товары, список категорий, др.
Нет ссылок, которые делают поиск точнее: кефир безлактозный, творожная масса с изюмом
Список товаров в результате поиска не выглядят так же как и в категории

Категория каталогаОбщие

Из названия категории не понятно, какие здесь товары.
В хлебных крошках видны не все разделы. Например, «Каталог/Молочные продукты/Йогурты, сырки/Йогурты», а не просто «Каталог/Йогурты».
Нет выбора отображения списка товаров: коротко (карточка с главным) или подробно (список с кучей характеристик).
При переходе из списка в карточку товара и обратно тип отображения списка не сохраняется.
Не указано количество товаров в категории.
Товара нет в наличии, но он выводится в начале списка.
Список товаров не виден в первом экране на самом маленьком мониторе.
Если товаров много, нет переключения между страницами, кнопка «Показать ещё» или автоматическая подгрузка.
Нет частых запросов или популярных категорий в виде фильтров-ссылок.

Карточки товаров в списке

Нельзя посмотреть фотографии товара, не переходя в карточку.
Нет важной для принятия решения информации: название, бренд, цена, объём / количество / вес, наличие.
Нет возможности посмотреть больше характеристик, чем выведено по умолчанию, не переходя на страницу товара: переключение на другой вид списка или быстрый просмотр.
Нет уведомления о том, что товар скоро закончится.
Нет кнопки «Купить» / «Добавить в корзину».
После добавления в корзину вид / название кнопки не меняется: не видно, что товар уже в корзине.
После добавления в корзину пользователь не остаётся на той же странице и в том же месте, откуда он отложил товар.
Нельзя изменить количество добавленного товара.
Нельзя добавить товар в избранное / список покупок.

Сортировки

Нет сортировки по цене.
Нет сортировки по скидке.
Нет сортировки по рейтингу/отзывам (если они есть).

Фильтры

Нет фильтра по характеристикам.
Нет фильтра по наличию.
Нет фильтра по цене.
Выбранные фильтры не выводятся над списком товаров.
Отображаются фильтры, не соответствующие категории. Например, объёма не может быть в «Выпечке».
Нельзя выбрать несколько фильтров одновременно.
Нет открытых фильтров (часто используемых) и дополнительных под кнопкой.
Если значений в фильтре много, нет текстового поиска.
Фильтры, которые не могут ничего показать, не скрываются и не делаются неактивными.
В блоке с фильтрами не указано количество товаров, соответствующих параметрам фильтрации.
Нельзя удалить все или конкретные выбранные фильтры.
Фильтрация товаров происходит медленнее 5 секунд.
При переходе в карточку товара из категории и обратно кнопкой «назад» фильтрация не сохраняется.

Карточка товараОбщее для десктопа и мобайла

Нет хлебных крошек, показывающих путь к товару.
В названии товара нет наименования, и важных характеристики, которые позволяют идентифицировать его. Например, «Паштет мясной Зелёная Линия с печенью индейки и грушей категория Б запечённый, 160 г».
Не указан рейтинг товара.
Не указан код / артикул.
Не указана цена.
Не указан объём/количество, если это применимо к товару.
Не указан бренд (если магазин мультибрендовый).
Название бренда не является ссылкой на список товаров этого бренда.
Не указана страна происхождения.
Нет информации о сроке годности и условиях хранения.
Нет инструкции. Например, как разогревать или готовить.
Нет информации о составе товара.
Если товар продаётся по акции, не названы условия её действия и пересечение с другими акциями, промокодами, купонами.
Не выводятся отзывы покупателей (если они есть).
Нет галереи с изображениями / видео.
Нельзя увеличить изображение в галерее.
Для каждого варианта товара, если они отличаются на вид, нет своей фотографии.
При выборе варианта товара — объём, количество, цвет — в галерее не подгружается изображение, соответствующее варианту.
Характеристики выбранного варианта товара не подгружаются без перезагрузки страницы.
Цена товара не выводится рядом с выбором свойств, влияющих на неё.
Нет заметного оповещения, что товар добавлен в корзину.
Нельзя изменить количество добавленного товара.
Нельзя добавить товар в избранное.
Нельзя добавить товар в список покупок.
Нет информации о доставке.
Нет информации о наличии в интернет-магазине.
Нет информации о наличии товара в офлайн-точках (если они есть).
Нет кнопки «Уведомить о поступлении», если товара нет в наличии.
Не предлагаются аналоги, если товара нет в наличии.
Не предлагаются аналоги, даже если товар есть (чтобы не нужно было возвращаться в категорию).

КонтактыОбщее для десктопа и мобайла

Не выводится список адресов магазинов (если они есть).
На странице магазина не написано, как пройти/проехать, режим работы, фото.
Нет общих контактов магазина: телефон или мессенджеры.
Нет контактов каждого магазина (могут быть одинаковыми с общими контактами).
Нет возможности бесплатной связи по телефону и/или через мессенджеры.
Мобайл. Телефон не является ссылкой.

Оформление заказа. Иконка корзины

Иконка корзины не заметна.
На иконке корзины нет числа отложенных в неё товаров.
Рядом с иконкой корзины не выводится стоимость заказа.

Корзина

Нет мини-корзины, которая показывает список товаров, стоимость заказа и кнопку перехода в корзину.
Нет важной информации о товаре: фото, название, объём/вес/шт (что влияет на цену), цена, скидка (если есть), количество.
Не указан общий вес заказа.
Фото не соответствует выбранному варианту товара. Например, объёму.
Нельзя изменить количество товара.
При изменении количества товаров можно заказать больше, чем есть в наличии.
Нет пояснения, почему нет возможности заказать больше.
При изменении количества не происходит пересчёт суммы заказа.
При пересчёте суммы заказа страница каждый раз обновляется.
Нельзя добавить товар в избранное.
Нельзя удалить один или сразу все товары.
Нельзя восстановить удалённый товар.
После удаления всех товаров нет советов, что делать дальше: вернуть товары, перейти в каталог, посмотреть товары из истории просмотров, посмотреть акции.
Кнопка перехода к следующему шагу не заметна.
Кнопка перехода к следующему шагу не сообщает, что ждёт после нажатия. Например: «Оформить заказ» или «Оплатить заказ».
Сумма заказа не находится рядом с кнопкой перехода на следующий шаг (доставка, оформление, оплата).
Рядом с суммой не указана скидка(-и), если она есть.

Общее для оформления заказа

Если можно применить промокод/купон, нет поля для их ввода.
Нельзя оформить заказ без регистрации.
На каждом этапе не видны сумма и условия, выбранные на предыдущем шаге.
При переходе с этапа на этап и/или обновления страницы введённая информация не сохраняется.
Не указана минимальная сумма заказа, если она есть.
Обязательные поля не помечены.
Не объясняется, почему обязательные поля нужно заполнить.
Не проверяется корректность данных. Например, формат телефона или адреса.
Если поле заполнено неправильно, сайт не сообщает об этом.
Если поле заполнено неправильно, сайт не помогает исправить ошибку.
Если пользователь покинет оформление заказа, а затем вернётся, данные в полях не сохраняются, он не может продолжить с того места, на котором остановился.
Нет возможности связаться со справочным центром через чат, мессенджер или телефон.

Доставка

Нет выбора способа доставки/получения.
Для каждого способа доставки указывается не приблизительная или точная дата доставки, а срок в днях.
В поле ввода адреса доставки не выводятся автоматически подсказки адресов.
Стоимость доставки не рассчитывается автоматически в зависимости от выбранного способа.
Для курьерской доставки нет выбора даты и интервала доставки.
Если доставка бесплатная, про это не сказано.
Нет информации, как далеко покупатель от бесплатной или более дешёвой доставки, если это зависит от суммы заказа.

Контакты покупателя

У авторизованных пользователей поля не заполняются автоматически данными из профиля (контакты) и/или последнего заказа (адрес и способ доставки, способ оплаты).
Для идентификации и связи с покупателем просят не только имя и способ(ы) связи — телефон и электронной почты, но и много другой дополнительной информации.
Если пользователь не авторизован, регистрация не происходит автоматически — на основе введённых данных.

Оплата

Нет выбора способа оплаты.
К каждому способу оплаты нет пояснений, как он работает, или хотя бы ссылки на страницу с описанием.

Мой предновогодний юзабилити-подарок маркетологам VC.ru

Три критерия исследования

Какие проблемы оценивали