Как апарт-отели стали трендом: разбираемся вместе с сетью отелей «Анис»

Доля апартаментов в структуре бронирований растет из года в год: в июне 2024 года она составила 32% — об этом сообщил Российский союз туриндустрии. По данным сервиса онлайн-бронирования «Островок», в июне 2024 года доля апарт-отелей и апартаментов в запросах туристов превысила 30%. Такой формат аренды стал трендом туристических направлений: например, средняя загрузка петербургских апарт-отелей в высокий летний сезон 2024 года начиналась от 90%, а некоторые сети достигли 97% — рассказали в РБК.

Что из себя представляют апарт-отели, чем они привлекательны и как с ними работать — команда BondSoft нашла ответы на эти и другие вопросы вместе с экспертом Евгенией Власовой. Она руководит направлением гостиничной недвижимости от группы компаний «МонАрх».

Агентство интернет-маркетинга BondSoft специализируется на работе с отельным бизнесом с начала 00-х. Внимательно следим за развитием отрасли и предлагаем клиентам гибкие решения для привлечения гостей из интернета.

Первый апарт-отель сети «Анис» от ГК МонАрх открылся в 2019 году в составе ЖК «Хорошевский». Он стал настоящим спасением для тех, кто покупал квартиры в строящемся комплексе. Собственники ждали ключи, следили за ремонтом и могли жить в апарт-отеле по соседству. Это удобно: люди контролировали процесс, комфортно устроившись в уютном месте в пешей доступности от стройки.

Дальше все пошло-поехало: второй апарт-отель «Анис STYLE» распахнул двери осенью 2023 года. Кто-то из гостей сети приезжал на пару недель, кто-то на несколько дней, а кто-то оставался на месяц-другой. Оказалось, что апарт-отели — это не про жесткие рамки. Все зависит только от потребностей и запросов гостя.

«‎Успех апарт-отелей сети «Анис» начался с обычного сарафанного радио. Первые гости так полюбили новый формат, что рассказывали о нем друзьям и родственникам. Те приезжали, оставались довольны, а потом приводили еще больше знакомых», — рассказала Евгения.

«Образ гостиницы у большинства людей уже устоялся, а вот апарт-отель для многих — до сих пор что-то новое», — говорит Евгения. Люди опасаются, что вместо привычного комфорта их ждут сюрпризы. Ведь в отеле ты точно знаешь, что будет чистый номер, готовая постель и обслуживание. А в апарт-отеле? Здесь важно не ошибиться с выбором.

«Даже за красивым сайтом и описаниями "бизнес", "комфорт", "делюкс" иногда скрывается апартамент, в котором нет ни стакана, ни ножа, ни ложки», — добавляет Евгения. Гости приезжают, а базовые вещи приходится выпрашивать у персонала — это может оттолкнуть постояльцев и они больше не вернутся.

Апарт-отели «Анис» — это классический гостиничный формат: не псевдожилье, не аренда апартаментов под оснащение, а полноценные гостиничные услуги. Главный плюс — единое управление. Управляющая компания берет на себя все заботы: от комфорта гостей до взаимодействия с владельцем.

Такой подход уже давно зарекомендовал себя в Санкт-Петербурге и Сочи, а теперь уверенно шагает по Москве. И хотя законодательство столицы иногда добавляет нюансов, формат классических апарт-отелей неизменно доказывает свою эффективность.

Справка: В Москве ввели мораторий на строительство апартаментов. Об этом 23 октября пишет «Коммерсантъ».

Мэрия Москвы отказывается согласовывать новые проекты по строительству в городе апартаментов, заявил 23 октября 2024 года на Международном жилищном конгрессе вице-мэр и глава столичного стройкомплекса Владимир Ефимов. Он пообещал, что все ранее начатые проекты в этом сегменте будут завершены. При наличии возможности город предлагает застройщикам изменить статус строящихся апартаментов на жилье, добавил чиновник. Он аргументировал решение тем, что постоянно проживающие в апартаментах лишены возможности прописаться на этих площадях, а значит не могут получить социальные услуги.

На первый взгляд апарт-отели похожи на арендные квартиры, но на самом деле у них много отличий. В апарт-отелях за порядком следит управляющая компания — никаких сюрпризов и неожиданных ситуаций не произойдет. Вам не придется звонить хозяину квартиры, если в ванной потекла стиральная машина или забился слив в раковине. В апарт-отелях есть ресепшн и техподдержка, которые решат любой вопрос без дополнительной платы.

Аренда у собственников через популярные площадки вроде Авито или ЦИАН может выглядеть заманчиво: низкие цены, красивые фотографии. Но у этого формата есть свои «подводные»: во-первых, никакой гарантии. Собственник может отменить бронирование в последний момент и ничем не будет вам обязан. Представьте: вы выбрали жилье за несколько месяцев, а за день до поездки узнали, что оно в ваши даты больше не доступно. Найти что-то приличное за пару дней по приемлемым ценам — тот еще квест.

Во-вторых, вопрос качества. Ни ЦИАН, ни Авито не проверяют, в каком состоянии апартаменты на самом деле — высок риск, что ожидание и реальность не совпадут. В квартире может быть грязно, техника не соответствует заявленной или в нерабочем состоянии. Нередко собственники не отвечают на звонки и приписывают проблемы квартиры «недобросовестным» арендаторам, чтобы не возвращать залог.

В-третьих, риск наткнуться на мошенников. Некоторые «собственники» требуют предоплату, а потом пропадают, или сдают одни и те же апартаменты, а затем отменяют бронь. Есть риск лишиться денег и заплатить больше, чем планировалось.

Когда вы бронируете апартаменты через управляющую компанию, вы получаете не просто номер, а уверенность и заботу. Забронированный номер точно будет готов к вашему приезду. Если случилась какая-то проблема, команда отеля все уладит без вашего участия. За чистоту в номере переживать не придется — апарт-отели гарантируют порядок и соответствие фото действительности.

«Бронирование через управляющую компанию стоит немного дороже, но за эту разницу вы получаете самое главное — спокойствие. Разве можно экономить на уверенности, что ваш отпуск или важная поездка не сорвутся?» — считает Евгения.

Апарт-отели пользуются популярностью у фрилансеров. Просторная квартира с хорошим интернетом — идеальное место для работы и отдыха. Дизайнер Марина и программист Ваня познали все преимущества жизни в апарт-отеле: студия, в которой есть разнообразная бытовая техника, посуда, полотенца и другие предметы домашнего обихода. В то же время за уборку, как в отеле, отвечает клининг — можно заниматься своими делами и не беспокоиться о пыли под кроватью.

«Хочешь жить, как дома, но с сервисом, как в отеле? Апарт-отели — идеальный вариант. Это все-таки больше отель, нежели апартаменты, с классификацией на звездность и управляющей компанией, которая централизует все услуги», — делится Евгения.

Сочетание домашней атмосферы и гостиничных удобств — то, что привлекает не только удаленщиков, но и семьи. На кухне можно сварить кашу для детей или подогреть бульон в микроволновке. В просторной квартире есть все удобства для игр: от настольных до подвижных вроде пряток. Качественные одеяла на больших кроватях позволяют строить уютные шалаши.

«‎Профиль гостей менялся в связи с экономическими условиями и политическими обстоятельствами. Все начиналось с блогеров, на их смену пришли семьи с детьми. Потом была история с айтишниками. Сейчас по-прежнему у нас достаточно высокая доля гостей, которые работают удаленно», — рассказывает Евгения.

Если вы приехали на торжество к родственникам, но не хотите их стеснять, апарт-отели — то, что вам нужно. В них можно оставить вещи и жить, как у себя дома: погладить рубашку, приготовить ужин или постирать штаны, которые случайно запачкали соусом.

В апарт-отели заселяются и бизнес-гости. Обычно они приезжают из Сибири — например, из Мурманска или Норильска, городов-миллионников вроде Екатеринбурга, крупных городов Поволжья. К ним относятся и иностранные гости-туристы, которые приезжают в Россию по делам. «В апарт-отеле "Анис STYLE", который открылся в прошлом году, есть два конференц-зала вместимостью до 90 человек, рассадкой «театр», и банкетный ресторан на 100 посадочных мест. В итоге мы охватываем сегмент бизнес-аудитории, которая проводит небольшие MICE-форумы и мероприятия», — делится Евгения.

5 причин, почему гости выбирают апарт-отели

→ Есть все, что нужно. Представьте: заходишь в номер, а там не просто кровать и телевизор. Полностью оборудованная кухня, бытовая техника, утюг, чайник — всё на месте. Ничего докупать или арендовать не нужно.

→ Комфорт. Это не гостиничный номер, где тесно, а полноценное пространство, где можно готовить, работать, отдыхать.

→ Удобное расположение. Апарт-отели часто находятся рядом с жилыми комплексами или в удобных тихих районах города. Гости, приезжающие к друзьям или родственникам, могут оставаться рядом, но не создавать неудобств хозяевам.

→ Формат, который подходит всем. Кто-то приезжает на пару дней в командировку, кто-то снимает номер на Новый год, а кто-то остается на несколько месяцев, пока решает свои дела.

→ Свобода от расписания. Вы не зависите от отельного завтрака в 8 утра, потому что можете приготовить себе еду в любое время на своей кухне. А если нет времени готовить, всегда можете позавтракать в нашем ресторане или заказать доставку в номер.

«VIP-гости — это особая категория, и их запросы требуют особого подхода», — считает Евгения. Это касается даже мелочей: например, гипоаллергенная косметика, отсутствие сильных ароматов в номере или особые пожелания по кухне. «Иногда гости ожидают, что к их приезду будет заварен чай, а на столе уже будет лежать свежая выпечка. И мы делаем все для того, чтобы они чувствовали себя особенными» — делится Евгения.

Развивается и сегмент премиальных апарт-отелей, которые привлекают не только функциональностью, но и роскошью — в столице на это есть запрос. Так, в Москве уже появились пятизвездочные апарт-отели, где управляющие компании берут апартаменты в управление и создают единый сервис высокого уровня».

Управляющая компания тщательно разрабатывает стандарты работы, чтобы каждый гость чувствовал себя в центре внимания. Приветствие на стойке ресепшен, детские принадлежности в номерах, косметический набор и полный комплект бытовой техники — все продумано до мелочей.

Для гостей с детьми в номерах представлены горшки, стульчики, кроватки и подарки — игрушки, раскраски и карандаши. Эти приятные детали делают отдых комфортным и запоминающимся.

«Стандарты есть во всем: как мы себя позиционируем, с кем работаем, как ведем свою деятельность. По стандартам на ресепшне отвечают на звонки, они есть и в кассовой дисциплине. Учет и обработка жалоб, устранение технических замечаний со стороны жильцов — все это подчиняется стандартам “Анис”», — рассказывает Евгения.

Принципы, которым следуют апарт-отели, могут корректироваться с учетом тенденций и запросов гостей. Например, в «Анис» недавно ввели расширенную линейку детских принадлежностей для краткосрочных гостей. Если с долгосроком все понятно, они берут вещи на длинный период, то краткосрочные гости нередко остаются или приезжают без чего-нибудь необходимого — не все будут готовы брать с собой горшок. «Мы считаем, что такой подход — одно из тех преимуществ, почему нас выбирают», — считает Евгения.

«У нас концепция «двор без машин», поэтому мест на подземной парковке не всегда хватает. Иногда гости сталкиваются с трудностями, особенно если приезжают в первый раз», — делится Евгения. Такие детали — важный урок для тех, кто только планирует открыть апарт-отель: инфраструктура должна быть продумана до мелочей.

Гости апарт-отелей имеют выбор. Они могут поесть в номере — для этого у них есть все удобства: зона кухни, разнообразная посуда, плита, холодильник для продуктов.

Другой вариант — сходить в ресторан. В апарт-отелях «Анис» расположены заведения, которые также используются для завтраков, под банкеты и мероприятия как внутри отеля, так и вне его — посетителями могут быть не только арендаторы, а жители и гости ЖК.

«Мы выяснили, что для долгосрочных гостей совершенно не актуальна услуга завтрака. Они используют ресторан как место послеобеденного для отдыха с детьми или возможность поужинать в спокойной обстановке. Для тех гостей, кто приехал на пару дней, очень востребованы завтраки в ресторане «Амарант» апарт-отеля “Анис STYLE”. Более того, завтраки часто бывают сразу включены в тариф, как опция», — поделилась Евгения.

В ресторанах апарт-отелей «Анис» работает меню а-ля карт до 23:00 и осуществляется доставка блюд в номер. На праздники предусмотрено специальное меню.

Апартаменты в апарт-отеле — это и уютное жилье, и способ заработать. Разберемся, с чем вам придется столкнуться, если вы захотите стать собственником такого вида недвижимости.

«Важно понимать, что апартаменты в апарт-отеле — не жилое помещение. Это значит, что прописаться там не получится, а при продаже вы не получите налоговые льготы, как с обычной квартиры. Если же вы решите сдавать апартаменты, придется платить налог на доход, будь то доход от самостоятельной сдачи или через управляющую компанию», — объясняет Евгения.

Многие считают, что управлять апартаментами самостоятельно — просто и экономно. Евгения же считает, что сэкономить на услугах управляющей компании получится, но придется лично заниматься всеми вопросами: искать гостей, следить за порядком, оплачивать коммунальные услуги, регистрировать постояльцев и передавать данные в МВД. Это несложно, если вы готовы посвятить этому свое время. Но с другой стороны стоит ответственность: ошибки могут обойтись дороже, чем кажется.

Если передать апартаменты в управление, все становится намного проще. «Управляющая компания берет на себя все заботы: от регистрации гостей до ремонта номера, если вдруг что-то сломается. Вам остается только получать свой доход,» — рассказывает Евгения. Это особенно удобно, если вы хотите наслаждаться стабильным доходом, не вникая в ежедневные детали.

Резюмируем: апарт-отели — это возможность создать для себя источник дохода, который будет работать на вас. Главное — выбрать подходящий формат управления, который принесёт вам не только прибыль, но и душевное спокойствие.

Резюмируем: апарт-отели — это возможность создать для себя источник дохода, который будет работать на вас. Главное — выбрать подходящий формат управления, который принесёт вам не только прибыль, но и душевное спокойствие.

Апарт-отели активно участвуют в городских инициативах. Например, акция «Зима в Москве», организованная Комитетом по туризму, стала поводом порадовать гостей. «С 31 декабря по конец новогодних каникул мы предлагаем праздничные бранчи с игристым вином и блюдами от нашего шеф-повара», — делится Евгения. Еще одна популярная программа — московские чаепития. «Красивые красные сервизы с изображением знаковых зданий Москвы, варенье, выпечка — все это мы предлагаем нашим гостям», — рассказывает Евгения.

Летом апарт-отели активно принимали иностранных туристов, а вместе с этим возникали новые задачи. Например, где найти ближайшее отделение банка или как помочь с обменом валюты. В апарт-отелях «Анис» при содействии комитета по туризму города Москвыруководство размещало полиграфию на китайском и арабском языках, чтобы постояльцам было проще ориентироваться. Внимание к потребностям и акцент на деталях делает пребывание гостей еще более удобным и комфортным.

Для постояльцев, которые выбирают апарт-отель на долгий срок, также предоставляются специальные условия: они могут арендовать жилье с хорошей скидкой. Это выгодно, если планируешь провести в городе длинный отпуск, поступить в университет или хочешь попробовать ритм столицы прежде чем примешь окончательное решение о переезде.

Апарт-отели — это место, где встречаются разные люди с разными потребностями. Задача руководства — найти баланс, чтобы каждый чувствовал себя как дома.

«Примерно 50% наших долгосрочных гостей заезжают с домашними животными», — рассказывает Евгения. В корпусе, который работает с долгосрочным проживанием, это совершенно обычная практика. Здесь рады всем: от пушистых кошек до довольно крупных собак. Но, конечно, есть свои правила: с хозяев берется доплата за проживание с питомцем, которая покрывает затраты на уборку и обслуживание.

В корпусе с краткосрочным пребыванием и конференц-зонами подход другой: размещение с домашними животными в нем не поощряется. «Бывает, что ущерб от животных сложно оценить, особенно если пострадала мебель или деревянные детали интерьера», — рассказывает Евгения. Кроме того, есть и другая причина — аллергия у последующих гостей.

«Даже после тщательной уборки человек с аллергией может почувствовать, что в апартаментах жил питомец. А ведь наша задача — сделать проживание комфортным для всех. Поэтому, если у вас аллергия или вы путешествуете без животных, вы можете быть уверены, что мы приложим все усилия, чтобы вам было удобно», — делится Евгения.

«Вопрос с домашними животными мы решили 50/50», — говорит Евгения. В апарт-отеле понимают, насколько важны домашние любимцы для наших гостей, поэтому руководство старается быть гибким. Но при этом оно учитывает потребности других клиентов и заботится о том, чтобы каждому в наших апарт-отелях было комфортно.

Рынок постоянно меняется: чтобы оставаться на плаву, важно быть гибкими. «Мы смотрим на конкурентов и делаем шаги, чтобы подключиться к новым проектам», — делится Евгения. Сеть уже подписала предварительные договоры управления и расширяет свои услуги. В их числе — консалтинг в сфере гостиничного бизнеса.

В Москве упор делается на развитие консалтинга и поддержку новых гостиничных форматов. А в других регионах, например, в Санкт-Петербурге, апарт-отели успешно растут благодаря профессионализму управляющих компаний и способности подстраиваться под запросы рынка.

В развитии апарт-отелей есть и свои сложности. «Сейчас закон в большей степени защищает интересы собственников, а не управляющих компаний или бизнеса в целом», — говорит Евгения. Управляющая компания вкладывает ресурсы в продвижение объекта, развивает его репутацию, привлекает гостей, а затем собственник расторгает договор. Закон встанет на его сторону, даже если такие действия могут повредить бизнесу.

Евгения рассуждает о возможностях, вдохновленных международным опытом. «Во многих странах права управляющих компаний защищены четкими и прозрачными условиями договоров. Это создает стабильность для всех сторон — интересы бизнеса и гостей защищены не меньше, чем интересы собственников», — добавляет она.

Если говорить о перспективах, Евгения уверена: апарт-отели будут развиваться в крупных городах и на юге страны. «Побережье юга страны сейчас развивается космическими темпами. Нам интересно работать в этом направлении», — делится она. Москва остается основным регионом для управления, а консалтинг предлагается по всей России и даже в странах СНГ.

«Каждый регион требует своего подхода. Например, Санкт-Петербург — это рынок с сильной местной конкуренцией, а на юге открываются новые возможности для инновационных форматов», — считает Евгения.

Агентство BondSoft помогает отелям привлекать гостей из интернета: продумываем стратегию продвижения, настраиваем рекламу и SEO, отрабатываем обратную связь и делаем профили на Картах удобными и привлекательными для клиентов.

Наши контакты 👇 Записывайтесь на консультацию!

Сайт: www.bondsoft.ru

VK: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru

Канал в Телеграм