100% мы в Samosale рекомендуем после получения низкой оценки выяснить истинную причину через звонок клиенту и уже потом принимать решение о дальнейших действиях, но на мой взгляд проблема в том, что большинство бизнесов не используют данный подход в принципе
Думаю, что работать с NPS всё-таки стоит аккуратно. Брать во внимание субъективный фактор и (о Боже!) некомпетентность клиента в вопросах продукта
100% мы в Samosale рекомендуем после получения низкой оценки выяснить истинную причину через звонок клиенту и уже потом принимать решение о дальнейших действиях, но на мой взгляд проблема в том, что большинство бизнесов не используют данный подход в принципе