Конечно, все эти шаги помогают сгладить негативные отзывы, но не стоит забывать, что реальная лояльность строится не на одном решении проблемы, а на общей атмосфере, которая создается, те если бизнес постоянно демонстрирует заботу о клиентах и открытость к диалогу, даже самые сложные ситуации станут возможностью укрепить доверие, ну и количество подобных случаев значительно понизится