Заявки есть, а продаж нет: 5 причин низкой конверсии и как их преодолеть
Получать заявки – это только полдела. Важно, чтобы эти заявки превращались в реальные продажи. Но что делать, если конверсия из заявок в продажи оставляет желать лучшего?
5 ключевых причин низкой конверсии и как их исправить:
1. Некачественные лиды:
Причина: вы получаете заявки от людей, которые не готовы к покупке, не соответствуют вашей целевой аудитории или не понимают ценность вашего продукта/услуги.
Решение:
Уточните таргетинг. Настройте рекламу, контент и предложения так, чтобы они привлекали именно тех людей, кто действительно заинтересован в вашем продукте/услуге.
Используйте формы с предварительной квалификацией. Включите в формы вопросы, которые помогут определить потребности и мотивацию потенциального клиента.
Создайте лид-магнит. Предложите полезный контент (бесплатную консультацию, электронную книгу, скидку) в обмен на контактную информацию.
2. Неэффективный процесс обработки заявок:
Причина: отсутствие своевременной обработки, неверная квалификация лидов, несогласованные действия между отделами.
Решение:
Создайте четкий алгоритм: определите, кто и как обрабатывает заявки, сколько времени требуется для ответа, какие действия предпринимаются в зависимости от ситуации.
Используйте CRM: системы управления взаимоотношениями с клиентами помогут автоматизировать процесс, отслеживать статус каждой заявки, хранить информацию о клиентах.
Обучите менеджеров по продажам: проведите тренинги по работе с клиентами, техникам продаж, ответам на возражения.
3. Слабое предложение:
Причина: предложение не решает проблемы клиента, цена не соответствует ценности продукта/услуги, недостаточно информации о преимуществах.
Решение:
Проведите анализ ценности: определите, какие проблемы решает ваш продукт/услуга, чем он лучше конкурентов, почему клиент должен выбрать именно вас.
Сформируйте четкое УТП: уникальное торговое предложение должно быть лаконичным, запоминающимся, отражать главные преимущества вашего продукта/услуги.
Предложите несколько вариантов: разработайте несколько пакетов услуг или модификаций продукта, чтобы удовлетворить разные потребности клиентов.
4. Неудовлетворительный сайт:
Причина: сайт не привлекает внимание, неудобен в использовании, плохо оптимизирован для мобильных устройств, не содержит достаточной информации о продукте/услуге.
Решение:
Проведите A/B тестирование: изменяйте дизайн сайта, текст, контент, чтобы найти наиболее эффективные решения.
Улучшите UX: сделайте сайт удобным для пользователей, оптимизируйте скорость загрузки, добавьте четкие призывы к действию.
Уделите внимание SEO: повысьте позиции сайта в поисковой выдаче, чтобы привлекать большее количество потенциальных клиентов.
5. Проблемы с коммуникацией:
Причина: отсутствие регулярной связи с клиентом, не доходчивая информация о продукте/услуге, не корректные ответы на вопросы.
Решение:
Создайте четкий сценарий коммуникации: определите ключевые этапы взаимодействия с клиентом, создайте образцы письменных и устных сообщений.
Используйте разные каналы коммуникации: email, телефон, чат, социальные сети, чтобы быть доступным для клиента в удобном для него формате.
Оптимизируйте процесс продажи: разработайте четкую структуру продажи, отработать техники презентации и обработки возражений.
Конверсия из заявок в продажи - это не случайность, а результат систематической работы над совершенствованием процесса продаж, анализа поведения клиентов и постоянного поиска оптимальных решений. Кстати, о таких решениях я рассказываю в своем телеграмм-канале: