ДНК-лаборатория MyGenetics внедрила чат-бота на GPT и проводит через него 1000+ клиентов в месяц

ИИ общается на сайте и в WhatsApp, отсеивает нецелевых лидов, а горячих отправляет к менеджерам

К нам, в Ai Lab, обратилась ДНК-лаборатория MyGenetics. С 2013 она разрабатывает и проводит ДНК-исследования для здоровья по современной методике Real-Time PCR с точностью 99,9%.

По результатам тестов врачи-генетики готовят отчет и рекомендации — например, какие витамины пить при похудении или чтобы ускорить работу мозга.

У отдела продаж десятки входящих заявок с сайта, WhatsApp и соцсетей: запросы от «индивидуального рациона» до «как не стареть».

Менеджеры вручную подбирают подходящий ДНК-тест. Консультация занимает 20-30 минут, и не все клиенты дожидаются ответа.

Отсюда:

Лид-менеджмент страдает — заявки теряются в выходные и по вечерам, РОП недоволен.
Напряженность между маркетингом и продажами — трафик есть, но «лиды холодные», что вызывает взаимные претензии.
Низкая конверсия — менеджеры выгорают, повторяя одно и то же. Клиенты теряют интерес, если ответ запаздывает.

Знакомьтесь — ИИ-бот Алина на замену отдела менеджеров. Отвечает 24/7, не устаёт и не требует кофе-брейков.

ИИ-бот стал первой линией обработки входящих запросов.

Используется в связке с «открытой линией», через которую идут входящие сообщения из социальных сетей и мессенджеров.
У бота есть база данных с описаниями всех ДНК-тестов, акциями и приоритетами: какой тест рекомендовать при том или ином запросе.
На основе тегов, условий и ключевых фраз бот выбирает подходящий сценарий: уточняет, какой ДНК-тест интересует, или помогает человеку определиться.

Первичный контакт. Бот знакомится с клиентом, задаёт вопросы и выявляет потребность.
Продажа. ИИ продаёт решение на каждом этапе: уточняет бюджет, рассказывает о содержании теста и акциях.
Закрытие сделки. Когда клиент готов купить, бот запрашивает номер телефона и удобное время для связи.
Интеграция с CRM. Бот создаёт сделку, ставит задачу менеджеру и помечает её как срочную.

Чат-бот на GPT Алина умеет подбирать ДНК-тест и объясняет его пользу на основе богатой базы данных.

Клиент хочет улучшить продуктивность и ускорить работу мозга — бот советует ДНК-тест MyNeuro

После внедрения ИИ в бизнес-процессы команда почувствовала изменения уже в первый месяц:

— До 1000 диалогов в месяц бот обрабатывает без участия людей — заявкам не дают «остыть», клиенты получают быстрый ответ. Выросла конверсия в продажу ДНК-тестов.

— Напряженность сошла на «нет». Маркетинг спокойно видит конверсию по каждой заявке, ведь у бота всё фиксируется в CRM. Отдел продаж не жалуется на «нецелевые лиды», фокусируется только на реально заинтересованных клиентах.

— Уверенная статистика. РОП и гендир могут в любой момент смотреть объективные данные по загрузке бота и количеству лидов. Нет споров, кто виноват, ведь есть точные цифры.

Запуск бота оказался непростым. Мы с клиентом вручную вводили данные о ДНК-тестах, но бот путался и терял детали. Решили проблему таблицами: теперь каждый запрос заранее прописан, и бот всегда отвечает по делу.
Интеграция с Битрикс 24 и мессенджерами заняла пару спринтов. Теперь бот автоматически передаёт статусы сделок, ставит задачи и отправляет уведомления в нужные каналы. A/B-тесты подтвердили: всё работает чётко.
Отдел продаж волновался, что бот «наобещает лишнего». Сделали тестовый период — прописали скрипты, показали результаты. Менеджеры убедились: бот упрощает рутину и повышает вовлечённость.

MyGenetics настолько понравился чат-бот на GPT, что они хотят расширить его функционал и подключить на другие этапы воронки.

Мы с заказчиком стали близкими партнерами. Он планирует рекомендовать (и продавать) решение другим компаниям в своей сфере, тем самым расширяя и свою линейку услуг.

Мы не умеем расшифровывать ДНК человека, но понимаем, что боты на GPT - следующий этап эволюции бизнеса.

Начать чат с Венерой