Разбираем страхи: может ли агентство «слить» базу или удорожить заявки?
Работа с маркетинговыми агентствами вызывает у бизнеса массу вопросов. Одни клиенты беспокоятся о безопасности данных и боятся, что агентство может «слить» базу конкурентов. Другие переживают, что сотрудничество приведёт к удорожанию заявок, особенно если агентство ведёт рекламные кампании сразу для нескольких предприятий в одной нише. В агентстве Jungle Marketing сталкивались и с теми, и с другими.
В этой статье мы вместе с Региной Мухамеджановой разберёмся в основных страхах и объясним, почему волноваться не нужно.
«Агентство работает с конкурентами – значит, они получат наши данные?»
Этот страх один из самых распространённых. Владельцы бизнеса опасаются, что маркетинговое агентство, ведущее кампании нескольких предприятий в одной сфере, может передавать информацию от одного клиента к другому. Но давайте разберёмся, насколько это реально.
Технические аспекты безопасности данных
- Доступ к данным регулируется клиентом. В большинстве случаев рекламные кампании ведутся через рекламные кабинеты, доступ к которым остаётся у клиента. Если агентство работает через свой кабинет, клиент получает отдельный сублогин, который позволяет следить за рекламой, но не даёт доступ к чужим данным.
- Алгоритмы платформ. Современные рекламные системы, такие как Яндекс.Директ, автоматически оптимизируют показы объявлений, и агентство не может напрямую «подкручивать» алгоритмы в пользу одного клиента за счёт другого.
- Этические нормы и договорные обязательства. Перед началом работы агентство подписывает договор о конфиденциальности, который запрещает передавать или использовать информацию одного клиента в интересах другого.
Почему работа с агентством, которое ведёт конкурентов – это плюс?
«Когда клиенты узнают, что мы ведём их конкурентов, они в первую очередь спрашивают: "А вы не сольёте им нашу базу?" Но на самом деле, работа с агентством, у которого есть опыт в нише – это преимущество. Мы знаем, какие стратегии работают, какие креативы дают наилучший результат и какие ошибки можно не повторять».
Представьте себе врача. К кому вы скорее пойдёте на сложную операцию – к хирургу, который провёл 500 подобных процедур, или к тому, для кого это первый случай? То же самое с агентствами. Если команда уже работала с десятками клиник, салонов или онлайн-школ, они понимают нюансы рынка и могут предложить самые эффективные решения.
«Если агентство ведёт конкурентов, мы будем бороться за одних и тех же клиентов?»
Второе популярное опасение – удорожание заявок. Логика понятна: если несколько конкурирующих компаний запускают рекламу через одно агентство, то они начинают «перебивать» друг друга ставками, и стоимость привлечения клиента растёт. Но на практике всё не так.
Как агентство настраивает рекламу, чтобы избежать конкуренции клиентов друг с другом?
- Разные офферы – разная аудитория. Даже в одной нише конкурирующие компании имеют свои сильные стороны. Один салон делает упор на премиум-услуги, другой – на доступные цены. Один врач специализируется на сложных операциях, другой – на косметологических процедурах. Реклама настраивается так, чтобы показываться именно той аудитории, которой наиболее релевантно предложение.
- Географическое разделение. Если клиники находятся в разных районах города, их реклама не будет «пересекаться». Настройка геотаргетинга позволяет показывать объявления в нужных локациях и избегать ненужной конкуренции.
- Разные стратегии продвижения. Один клиент может делать ставку на SEO и контент-маркетинг, другой – на контекстную рекламу, третий – на таргет в соцсетях. Даже если несколько компаний находятся в одной нише, они могут использовать разные инструменты продвижения.
Пример из практики
«У нас были два клиента – стоматологические клиники премиум-сегмента. Они работали в одном городе, но на разную аудиторию. Одна клиника специализировалась на лечение ВНЧС, другая – на установке виниров. Настроив рекламу правильно, мы добились того, что каждая клиника получала именно своих клиентов, не конкурируя за заявки».
Ещё один важный момент – конкуренция идёт не только между компаниями внутри ниши. Клиники, салоны, магазины, онлайн-школы конкурируют за внимание одной и той же аудитории с совершенно разными бизнесами. Человек может колебаться между имплантацией зубов и покупкой нового смартфона – и рекламные платформы это учитывают.
«Мы часто объясняем клиентам, что конкуренция в рекламе шире, чем кажется. Клиника может конкурировать за бюджет аудитории с бутиком одежды или даже с турагентством. Но если рекламная стратегия выстроена правильно, она найдёт свою аудиторию, независимо от внешних факторов»
«Агентство может искусственно завысить стоимость заявки?»
Некоторые клиенты опасаются, что агентство может управлять ставками так, чтобы «выжать» из них больше бюджета. Но это технически невозможно по нескольким причинам:
- Алгоритмы рекламных систем. В Яндекс.Директе действует система аукциона, но это совсем не означает, что поставив максимальную цену ставки мы сразу получим все лавры. Нужно учитывать, что есть и другие форматы оптимизации и, например, выиграть может реклама с оптимизацией на конверсии, где на сайте лучше обучен алгоритм на достижение конверсии и этот сайт просто «старше» в выдаче.
- Прозрачность данных. Клиенты всегда имеют доступ к рекламному кабинету, где видят все настройки, расходы и эффективность кампаний.
- Оптимизация рекламы в интересах клиента. Задача агентства – сделать рекламу эффективной, а не дорогой. Чем лучше результаты, тем дольше клиент остаётся с агентством.
«Если агентство завышает ставки без обоснования, клиент просто уйдёт. Поэтому для нас важно не просто тратить деньги, а добиваться лучших результатов»
Итог: почему бояться не стоит?
- Агентство не «сливает» базы – данные клиентов надёжно защищены.
- Работа с агентством, которое ведёт конкурентов, даёт доступ к лучшим практикам и проверенным стратегиям.
- Реклама настраивается так, чтобы избежать конкуренции между клиентами одного агентства.
- Агентство не может искусственно удорожить заявки – мы оптимизируем рекламу в соответствии с целями заказчика..
Остались вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы разберём ваши страхи и сомнения на примере вашего бизнеса!