Как продать самый банальный продукт или услугу? Управлять эмоциями

Современный мир постоянно меняется, а вместе с ним трансформируется и способ взаимодействия потребителя с продуктами и услугами. В последние несколько лет мы наблюдаем следующую тенденцию: компании все чаще предлагают своим клиентам не просто свой продукт, а опыт, который позволяет «погружаться» в альтернативные миры. Примером такого подхода стали виртуальные прогулки, кинематографические вселенные вроде созданной в фильме «Аватар: Путь воды», а также новые формы развлечения и отдыха. Почему этот тренд набирает такую силу, как он влияет на восприятие клиентов, и что ваш бренд может предложить в этой новой реальности? Давайте разберемся вместе!

Привет, на связи Ека из креативного агентства Shanty! Мы помогаем бизнесу выделяться в цифровом пространстве — создаём сайты, контент и всё, что связано с дизайном. У нас много крутых кейсов — их можно посмотреть на Behance (загляните, может, вдохновим вас своими проектами). А мы начинаем!

Задачи повседневной жизни становятся все более ресурсно затратными. Огромный объем информации, постоянная коммуникация с людьми, стресс на работе и высокий темп жизни оставляют человеку чрезмерно мало пространства для эмоциональной перезагрузки. В результате потребитель начинает искать не обычные товары или привычные услуги, а возможности для:

Отсюда и возникает тяга к уникальным, зачастую виртуальным переживаниям. Примеры уже около нас: от виртуальных игр, которые полностью погружают в другой мир, до кинематографа, создающего целые параллельные реальности.

Когда Джеймс Кэмерон выпустил «Путь воды», зрители окунулись в другую вселенную. Это был не просто фильм, а способ отвлечения, который перенес миллионы людей из их обычных серых дней в разнообразный, чудесный и необычный мир Пандоры. Магическая природа, совершенно другая реальность с уникальными правилами – все это заставило зрителей забыть о своих заботах и попробовать «жить» внутри этой визуальной сказки.

Технический прогресс, различные психологические и геополитические потрясения и рост популярности цифровых технологий сформировали предпосылки к буму популярности виртуальных продуктов.

1. Постоянный стресс и тревожность

Люди стали больше хотеть «убежать» от обыденности и проблем через впечатляющее кино, виртуальную прогулку в горах или полное погружение в мир игры. Звучит просто: если реальный мир приносит слишком много негативных эмоций, виртуальный становится местом спасения. У этого феномена даже есть название из психологии — эскапизм. Это склонность человека уходить от реальной жизни с её проблемами и сложностями в безопасный мир фантазий, развлечений и приятных дел.

2. Доступность технологий

С развитием VR и AR технологий (виртуальной и дополненной реальности) компании начали предлагать уникальные форматы взаимодействия с клиентом. Шлемы виртуальной реальности, интерактивные экраны, иммерсивные элементы погружают клиента в абсолютно новый опыт. Об этом у меня есть отдельная статья! Переходите по ссылочке и читайте подробнее)

3. Искусство создания миров

Компании, вдохновленные успехами киноиндустрии или игр, начали активно развивать концепцию «других» миров для своих услуг. Люди готовы платить не просто за товары и услуги — они хотят впечатлений.

Современные маркетологи брендов начали осознавать, что путь к сердцу клиента лежит не только через функциональность продукта, но и через создание уникального опыта. Далее я рассмотрю несколько примеров того, как разные индустрии используют эту концепцию.

Для многих людей поход в салон красоты уже не просто получение услуги — это способ перезагрузиться. Но как можно сделать этот опыт по-настоящему уникальным?

Салон красоты может превратиться в пространство полного расслабления. Например, клиент садится в удобное кресло, где не просто смотрит телевизор, а перед его глазами развертывается виртуальный сценарий. Один день он наблюдает волны океана, другой — отправляется в сказочный лес. В дополнение можно добавить ароматы природы, звуки ветра или воды, создавая сенсорное погружение. Например, в Лос-Анджелесе есть массажный центр виртуальной реальности Esqapes Immersive Relaxation Center, где клиентам во время процедуры на выбор предлагается 10 разных сюжетов: сауна, море, горнолыжный курорт и многое другое. Интересной деталью является и то, что массаж проводит не человек, а специальное кресло. Признавайтесь, захотелось?

Пандемия вызвала бум виртуальных туров. Поняв, что физическое перемещение не всегда возможно, компании предложили людям отправиться в самые удаленные уголки мира через VR-технологии или интерактивные карты.

Сегодня, потребитель может «гулять» по музею Лувра, исследовать джунгли Амазонки или даже взойти на Эверест прямо с дивана. Туристические операторы все чаще добавляют такие услуги в свои предложения, позволяя людям путешествовать виртуально, чтобы затем вызвать у них желание посетить места в реальном формате.

AirPano, одна из платформ с виртуальными турами, предлагает своим клиентам полное погружение в самые красивые места нашей планеты в формате 360°.

Онлайн-шопинг постепенно уходит в мир «геймификации». Вместо обычного каталога одежды потребителей могут пригласить в цифровую примерочную или вовсе устроить виртуальную игру, где они исследуют магазин.

Adidas и Nike уже экспериментируют с AR-приложениями, где клиенты могут примерить кроссовки, посмотреть, как они сидят на их ногах и даже создать свой собственный дизайн прямо в приложении.

Для компаний, предлагающих дизайн интерьеров или недвижимость, идея помещения клиента в будущий интерьер или дом через VR крайне эффективна. Человек видит, как ковры, мебель и цвета стен оживают прямо перед ним, что помогает полностью погрузиться в дизайн будущего помещения.

1. Создайте атмосферу

Продукт/услуга должна рассказывать историю. Простого представления товара сегодня недостаточно. Покажите покупателю, как ваш продукт может поместить его в «новый мир» и вызвать незабываемые эмоции, даже если речь идет о повседневных товарах. Это может быть как оформление пространства (дизайн), так и погружающий цифровой контент.

Упаковка вашего продукта тоже может перемещать клиента в другой мир. Для наглядности хочу показать вам один из наших кейсов — создание мини-каталога для флорентийского бренда экологичной одежды из невостребованных тканей. Несмотря на то, что материалы не пользуются особой популярностью, мы привлекли внимание клиентов и вызвали у них желание приобрести вещи, благодаря мощным инструментам: яркая цветовая палитра сайта, эксклюзивный шрифт и необычные фото, которые хочется рассматривать. Посмотреть этот кейс и другие можно тут. Обязательно переходите!

2. Используйте сенсорный маркетинг

Объединение виртуальной реальности с запахами, звуками и даже тактильными ощущениями может дать вашим предложениям преимущество. Клиент должен переживать новый опыт как физически, так и эмоционально.

3. Персонализируйте виртуальный опыт

Пример — функции Netflix или Spotify, которые рекомендуют фильмы и музыку на основе предпочтений пользователя. Вы можете использовать аналогичный подход, но применить его к вашему продукту.

4. Геймификация взаимодействия

Добавьте элементы игры в предложение. Например, если вы продаете одежду, создайте платформу, где клиент может попробовать собрать образы в виртуальном пространстве.

Сейчас особую популярность набирают адаптированные под визуал бренда Telegram mini apps. Мы тоже в тренде! Поэтому создали для майнинг-компании POOLPROOF эксклюзивный дизайн игры в стиле их сайта, который, кстати, тоже делали мы. Смотрите, какая красота получилась)

Современный рынок конкурирует не за кошельки, а за эмоции и внимание потребителей. Люди ищут не просто товары или услуги — они хотят виртуальных путешествий в другие миры, пусть даже на несколько минут. Этот тренд стал мощным двигателем для компаний, желающих не просто следовать за рынком, но и прокладывать новые пути. Ваш продукт может стать порталом в другую реальность, однако ключевое условие успеха здесь — глубокое понимание привычек, желаний и культурного контекста вашего потребителя.

Давайте обсудим тему в комментариях! Был ли у вас опыт приобретения услуг или товаров с виртуальными дополнениями?

Ещё больше полезной информации можно найти у нас в тележке, подписываетесь) Ну и заполняйте форму на сайте — покреативим над вашими проектами вместе!