Zappos: «10-часовой разговор о жизни»

Сотрудник Zappos (онлайн-магазин обуви) провел 10 часов в телефонном разговоре с клиенткой, которая просто хотела пообщаться.

Они говорили о жизни, моде и даже заказали пиццу вместе. История стала легендой, подчеркнув философию компании:

Клиент — это друг, а не номер в очереди!
Zappos

Чему научиться: Иногда лояльность строится не на продажах, а на эмоциях