Вас заваливают негативными отзывами о новом продукте? — Сейчас расскажу, что с этим делать
Мы с командой запустили новый продукт пару месяцев назад, и со всех сторон полетела масса эмоций, негодования и недовольства:
"Продукт не работает"
"Этим нельзя торговать"
“Все плохо"
Чисто по-человечески, конечно неприятненько, но если разобраться…
С одной стороны – таких отзывов можно было ожидать на том этапе, с другой стороны – цифры-то мы не посмотрели!
Вопрос “А с цифрами-то что?” сыграл чуть ли не ключевую роль. Тогда я запросил у коллег подтвержденную информацию (комментарии, фотографии, все, что можно было получить).
Результат: недовольны продуктом всего 2-2,5% аудитории, что даже в пределах погрешности.
Вывод первый:
Не стоит слепо реагировать на чужие эмоции! Опираемся только на реальные данные и статистику.
Вывод второй был выдвинут коммерческим директором:
"Ребенок падает, учась ходить, но мы же не начинаем думать, что он не сможет ходить. Так же и с продуктом – нужно время, чтобы он стал лучше"
Любой процесс требует времени на развитие!
Главное, не сдаваться, а продолжать работать над улучшением и осознавать, что через пару месяцев эти 2% станут почти незаметными.
Мой совет всем, в особенности эмоциональным людям – не спешите с выводами, дайте продукту время, и не забывайте опираться на цифры, а не эмоции.