Эффективные методы мониторинга отзывов о бренде в интернете
Сегодня роль мониторинга отзывов сложно переоценить. Компании, которые не следят за своей репутацией, рискуют оказаться в тени конкурентов, особенно в эпоху, когда информация распространяется мгновенно. Социальные сети, форумы, платформы для обзоров — все это поля сражений за внимание клиентов. И здесь технологии, особенно искусственный интеллект,…
Я думаю, что мониторинг упоминаний и управление репутацией — действительно важные аспекты для компаний. Конкуренция большая, каждый борется за лиды, и недовольный клиент может легко перейти к конкуренту, если вовремя не увидеть и не прийти к нему с решением. К тому же, возможно, в каком-то регионе люди предпочитают другую вкусовую палитру, а вы везете поровну разных вариантов. И вот одна позиция раскупается, а другая лежит мертвым грузом. Если в сети кто-то об этом говорит, а вы этого не замечаете, то упускаете прибыль, а клиент будет считать, что вы не в теме. И вот тебе и упущенная прибыль, и репутация на так себе. Здесь AI точно может помочь: он быстрее на все реагирует и экономит время на ручной проверке отзывов. Такие инструменты, как Mention или Brand24, могут существенно упростить этот процесс. Конечно, это не панацея, но если все настроить правильно, то и результат положительный будет.