«Давай попробуем этот тренд!» — слова, которые заканчиваются провалом.

В мире маркетинга мода на технологии меняется быстрее, чем новости в ленте. Вот, вы ещё вчера пытались создать виртуальный офис в метавселенной, сегодня вдохновляетесь чат-ботами, а завтра… ну, завтра будут NFT для отдела продаж. И каждый раз это звучит одинаково: «Мы должны это попробовать, это новый тренд!» Конечно, ведь технологии обещают всё: рост продаж, любовь клиентов, идеальный ROI. Только вот на практике маркетологи вместо «революции» получают сломанные дедлайны, недовольных клиентов и, конечно, разочарованного директора.

Давайте честно: не все тренды достойны вашего времени и бюджета. Некоторые из них — это просто хайп, раздутая пустышка с блестящей обёрткой. И наша задача — отделить зерна от… виртуальных плевел.

На связи гендир SellPromo. Если еще не знакомы — мы помогаем B2B-компаниям привлекать клиентов, в том числе в сложных отраслях с длинным циклом сделок.

Метавселенная и VR-ивенты: ваш офис в пустоте

Ещё вчера метавселенная была на каждом углу. Все говорили: «Будущее тут, кто не в VR — тот динозавр!» А теперь спросите себя, сколько раз вы или ваши клиенты покупали что-то в виртуальном магазине? Или посещали VR-ивенты?

Метавселенная звучит красиво, но по факту это дорого, сложно и… бесполезно. Клиенты хотят простой и удобный интерфейс, а не ковыряться с настройками шлема, чтобы купить упаковку макарон.

Вспомните, когда токены стали популярны: все вдруг решили, что вместо бонусных баллов клиенты будут собирать NFT. Или платить криптой за кофемашину. Звучит круто? Да, только клиенты продолжают расплачиваться картами, а ваш отдел продаж нервно просматривает гайды на YouTube: «Что такое блокчейн?»

Клиенты хотят скидки и бонусы, а не новый урок по финансовым инструментам. Если у вас не криптобиржа, забудьте (мое, сугубо далекое от web3, мнение).

Чат-боты на искусственном интеллекте — это новый святой грааль маркетинга. По крайней мере, так говорят те, кто их продаёт. Только вот клиенты хотят не просто милого собеседника, а того, кто поможет решить проблему.

Многие из этих ботов — просто говорящие алгоритмы "what if". Вопросы клиента о реальных проблемах заканчиваются фразой: «Соединяю с живым специалистом.» Клиент уходит, а ваш бот продолжает философствовать о смысле жизни.

«Наш алгоритм знает, что нужно вашему клиенту!» — говорят разработчики. Но почему-то ваш клиент, который вчера купил смартфон, получает рекомендацию купить ещё один. Если система не адаптирована к вашим бизнес-процессам, она будет генерировать не рекомендации, а случайности. И ваш клиент с удивлением закроет сайт.

Эти тренды звучат привлекательно, но их главная проблема в том, что они не решают реальных задач. Они либо слишком сложные, либо не адаптированы к вашей аудитории. А теперь давайте посмотрим, почему мы вообще ведёмся на такие штуки. 😉

Как так получается, что каждый год мы наступаем на одни и те же грабли, веря в новый «революционный» тренд? Ответ прост: маркетологи — это не только профессионалы, но и люди, которые боятся упустить возможность. А ещё мы любим всё блестящее.

Когда рынок гудит о новой технологии, кажется, что если ты не сядешь на этот поезд, то останешься на платформе прогресса с табличкой «старомодный пень». Вот тут и начинается: внедрение, тестирование, нервы, бюджеты. А потом оказывается, что поезд вовсе не «Сапсан», а ржавый вагон из прошлого века.

Скажем честно, презентации с фразой «Мы внедряем нейросеть для повышения клиентской лояльности» выглядят впечатляюще. Да, это может не принести результата, но зато как круто звучит! Руководство смотрит на вас как на гения, а потом… задаёт вопросы о ROI. И тут становится неудобно.

\Маркетологи любят равняться на других: «У конкурентов есть чат-боты, почему у нас их нет?» Никто не хочет быть «той компанией», которая отстаёт от трендов. Но мало кто спрашивает: «А действительно ли это работает у конкурентов?». Мы ведемся на тренды, потому что это выглядит перспективно, модно и даёт нам ощущение, что мы идём в ногу со временем. Но не всё, что блестит, приносит пользу.

Каждый новый тренд выглядит так, будто он изменит вашу жизнь. Но на деле большинство из них просто пустая трата времени и ресурсов. Вот как можно отличить настоящий прорыв от очередной маркетинговой мишуры.

Прежде чем внедрять что-то новое, задайте себе простой вопрос: «А это вообще нужно моим клиентам?» Если ваши клиенты — это владельцы локальных магазинов, зачем им CRM на блокчейне? Если вы продаёте молоко, нужен ли вам чат-бот с искусственным интеллектом? Клиенты ценят простоту, удобство и скорость. Если тренд усложняет их путь, он вам не нужен.

Любая технология требует вложений: денег, времени, человеческих ресурсов. Но сколько из этого вернётся? Если затраты на внедрение съедают весь бюджет, а прогнозируемая прибыль вызывает лишь нервный смех, может, стоит притормозить. Пример: внедрение VR-шоурума для интернет-магазина, где 90% клиентов заходят с телефонов. Комментарии излишни.

Прежде чем бросать весь бюджет на модный тренд, попробуйте его в мини-версии. Например, создайте чат-бота для одной категории товаров, а не для всего сайта. Или протестируйте новую рекламу с минимальным охватом. Если тренд работает — вы увидите результаты. Если нет — не потеряете всё.

Клиенты лучше знают, что им нужно, чем разработчики модных технологий. Проведите опрос, изучите аналитику. Кастдев наше все. Если ваши клиенты не хотят использовать приложение или не видят смысла в новом функционале, не стоит тратить на это силы.

Чтобы не стать жертвой хайпа, нужно включать скептицизм. Каждый новый тренд — это шанс, но только если он действительно решает ваши задачи, а не просто выглядит круто в отчёте.

Если модные тренды не оправдывают ожиданий, куда действительно стоит направить усилия? Ответ прост: в то, что проверено приносит реальную пользу и соответствует потребностям вашего бизнеса и клиентов. Все остальное тестируйте на малом.

Никакие тренды не заменят грамотного управления клиентскими данными. CRM-система, настроенная под ваши бизнес-процессы, — это не модно, но чертовски эффективно. Вы будете понимать, кто ваши клиенты, чего они хотят и как сделать так, чтобы они пришли снова.

Вместо внедрения чат-бота, который ничего не понимает, настройте сегментацию базы данных и отправьте клиентам персонализированные предложения.

Не путайте ИИ с автоматизацией, это разные вещи. Рутина отнимает у маркетологов кучу времени. Вместо того чтобы тратить его на контроль подрядчиков, займитесь автоматизацией: почтовые рассылки, сбор аналитики, планирование постов.

Ваш клиенту всё равно, сколько VR-шлемов вы купили. Он хочет, чтобы ваш сайт быстро грузился, корзина не вылетала, а заказ оформлялся за пару кликов. Простота, удобство и интуитивность — вот что ценится в реальной жизни:

Обучение и профессиональный рост сотрудников — это инвестиция, которая всегда окупается. Новые знания помогают адаптироваться к реальным изменениям рынка, а не к очередному тренду.

Никакой тренд не спасёт бизнес, если вы не понимаете своего клиента. Проведите исследование, узнайте, что они действительно ценят, и направьте ресурсы на то, чтобы улучшить эти аспекты. В мире маркетинга технологии — это не цель, а инструмент. Технологии приходят и уходят, а ваша база — это клиенты, команда и процессы. Инвестируйте в то, что работает, а не в то, что выглядит круто.

Главное правило: если новый тренд не решает конкретной проблемы, он вам не нужен. Нет смысла гоняться за модными технологиями ради красивого отчёта или статуса «самый современный маркетолог года». Быть скептиком в мире хайпа — это не отсталость, а разумная стратегия.

Так что в следующий раз, когда услышите про «революционный тренд», спросите себя: «А это точно нужно?» Если нет — пропускайте. А если да, тестируйте с умом. Успех любит тех, кто не боится быть собой, даже когда все бегут за блестящими игрушками.