«Аутстафф убьёт ваш маркетинг? Мы тоже так думали, пока не сделали это правильно»
Маркетинг горел. (такое состояние было у отдела, когда я только пришел на своё новое место работы)
Казалось, ещё немного — и команда просто утонет в задачах. Гора дедлайнов, всё срочно, бюджет на рекламу улетает в трубу, а нанимать новых людей — долго и дорого. Работали, как в аду: одни ставят задачи, другие срывают сроки, третьи не понимают, зачем вообще это делать.
Подумал и понял: так дальше нельзя, иначе просто половина отдела уйдет в ближайший месяц.
И тогда пришла идея — аутстаффинг.
Поначалу внутри команды это прозвучало как предательство. "Как это — внешних людей подключать? Они же вообще не в теме!" Кто-то скептически хмыкал: "Аутсорсеры? Да они на 10 проектах сразу работают, им на нас плевать."
Но выбора не было. Нужно было либо спасать маркетинг, либо смотреть, как он тонет.
Шаг первый: война с хаосом
Если просто привезти в горящий дом пожарных, они тоже сгорят. Нужно было сначала разобраться, где завалы.
А завалы были везде.
- Реклама — Digitalщики задыхались от объёма. Всё на ходу, гипотезы никто не тестирует, сливаем деньги.
- Контент — копирайтеры перегружены, тексты пишутся "на бегу", SEO вообще не при делах.
- CRM и email — полгода никто не трогал базу клиентов. Да, полгода.
- SMM - просто публикует посты, без какой-либо стратегии.
- Аналитика — маркетинговый отчёт? Какой отчёт? Всё в табличке, но никто не знает, что с ней делать.
Было понятно: инхаус-команда должна оставить за собой управление и стратегию, но операционку надо срочно разгружать.
Шаг второй: как внедрить аутстафф так, чтобы не угробить всё окончательно
Казалось бы, решение простое — берёшь внешних специалистов, даёшь задачи и кайфуешь.
Но нет.
Мы не хотели работать с аутстафферами, как с безликими подрядчиками. Если бы они просто "закрывали таски", это не решило бы проблему — мы бы только добавили новый слой головной боли.
Нужно было их вшить в систему так, чтобы они стали частью команды.
Что сделали:
🔥 Раздали фронты. Внешние специалисты забрали рекламу, контент, SEO и CRM. Инхаус оставил за собой стратегию, аналитику и контроль.
🔥 Настроили жёсткий контроль KPI. Если человек не выдавал результат — он просто уходил. Без жалости.
🔥 Открыли доступ ко всей внутренней информации. Да, риски. Но зато они начали разбираться в продукте.
🔥 Каждую неделю — разбор полётов. Если кто-то не тянет, его сразу меняли.
Это было не просто "подключили подрядчика", а полноценное включение новой команды в боевые условия.
Шаг третий: сопротивление, драки и первые победы
Сначала было тяжело.
Инхаус-маркетологи возмущались: "Они не понимают наш бренд, тексты бездушные, реклама не так настроена!"Аутстафферы жаловались: "Вы нас грузите 100500 задачами, а потом говорите, что всё срочно."
Несколько раз хотелось всё бросить. Но мы дорабатывали процессы, меняли людей, искали баланс.
Первые результаты пришли через три месяца:
✅ Реклама — ROI вырос на 37%, CPL упал на 28%. Впервые за долгое время стало понятно, какие каналы реально работают.
✅ Контент — публикации стали выходить регулярно, органический трафик вырос на 45%.
✅ Email и CRM — спустя полгода "молчания" клиенты наконец получили письма, и 20% из них снова купили.
Чем всё закончилось?
Через полгода мы пришли к новой модели маркетинга:
- Инхаус-команда рулит стратегией, аналитикой, продуктом и развитием бренда.
- Аутстафф отвечает за рекламу, контент, SEO, email и тактические задачи.
- Жёсткий контроль KPI не даёт провисать процессам.
Результат?
Маркетинг больше не горит, а работает. Задачи выполняются вовремя, люди не перегружены, процессы автоматизированы.
А главное — мы не просто нашли выход, а построили систему, которая теперь масштабируется без хаоса и нервотрёпки.
Вывод: когда аутстафф — спасение, а когда он убьёт бизнес?
✔ Если у вас есть чёткая система KPI, контроль и распределение зон ответственности, аутстафф может стать мощным ускорителем.
❌ Если просто взять людей со стороны и раздавать им задачи, ничего хорошего не выйдет — получится только больше хаоса.
Главное правило: если аутстаффер работает на вас, то он в конечном итоге должен стать частью вашей команды.
Еще больше рабочих кейсов, нестандартных маркетинговых метрик и решений, экспертизы и личного опыта в моём TG канале: