☎ CRM-маркетинг: как компании выстраивают эффективные коммуникации с клиентами
Мы поговорили с коммерческим директором компании Sigma Messaging Давидом Тадевосяном о том, кто такие специалисты по CRM-маркетингу, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентами и почему бизнесу стоит выбирать мультиканальные платформы для коммуникаций.
Давид, сегодня CRM-маркетинг звучит на каждом углу, но не все до конца понимают, что именно включает в себя эта работа. Расскажите, кто такой специалист по CRM и какую роль он играет в компании?
Ü: CRM-маркетолог - это своего рода архитектор взаимоотношений с клиентами. Это человек, который не просто следит за рассылками и акциями, а выстраивает целую стратегию взаимодействия с аудиторией. Он анализирует данные о клиентах, разрабатывает персонализированные предложения и следит за тем, чтобы каждый контакт с клиентом приносил ценность и компании, и самому клиенту. Представьте себе дирижёра, который управляет оркестром различных каналов коммуникации: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления — и всё это должно звучать гармонично.
Почему компаниям стоит обращаться к мультиканальным платформам для коммуникаций, а не работать напрямую с операторами?
Ü: Представьте, что у вас несколько телефонов с разными номерами, и вы пытаетесь синхронизировать звонки и сообщения на каждом из них вручную. Это неудобно и неэффективно. Мультиканальные платформы позволяют объединить все каналы в единую систему, где можно отслеживать эффективность каждой кампании, анализировать отклики клиентов и быстро вносить изменения. Кроме того, такие платформы часто предлагают готовые инструменты для персонализации, автоматизации и аналитики. Это экономит время и ресурсы компании, позволяя сосредоточиться на стратегии, а не на технических деталях.
Насколько изменился спрос на иностранные мессенджеры, такие как WhatsApp и Viber, в свете слухов о возможных запретах?
Ü: Безусловно, слухи о возможных запретах оказали влияние на рынок. Некоторые компании начали искать альтернативы и переходить на более локальные решения. Однако паники нет. Бизнес всегда ищет стабильные каналы для связи с клиентами, и пока мессенджеры работают, они будут использоваться. Но компании стали осторожнее и начали рассматривать стратегии диверсификации каналов, чтобы не зависеть от одного источника. Это, кстати, ещё один аргумент в пользу мультиканальных платформ.
Что бы вы порекомендовали компании, которая только выходит на рынок и хочет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами?
Ü: Прежде всего, нужно сосредоточиться на построении активной клиентской базы. Не стоит сразу бросаться в масштабные рассылки - важно понимать, кто ваша аудитория, какие у неё потребности и как лучше с ней взаимодействовать. Начните с малого: собирайте данные, анализируйте поведение клиентов, тестируйте разные подходы. И только когда вы поймете, что работает, можно подключать более сложные инструменты и обращаться к нам.
Рассылки кажутся простыми на первый взгляд, но за ними стоит большая работа: нужно учитывать законодательство, соблюдать правила защиты данных, правильно оформлять согласия клиентов на получение сообщений. Мы не говорим про спам — эффективная коммуникация строится на доверии и уважении к клиенту. И, конечно, важен вопрос авторизации и защиты данных, особенно в условиях современных киберугроз. Мы в Sigma messaging предоставляем все необходимые инструменты для безопасного взаимодействия, чтобы бизнес мог сосредоточиться на развитии, не беспокоясь о технических рисках.