16 психологических триггеров: Как использовать их в маркетинге для повышения продаж

Каждый день мы сталкиваемся с разными людьми: одни кажутся нам странными, другие — образцом самоконтроля. Почему так происходит? Психология дает ответы. Рассказываю про ключевые термины, которые помогут понять окружающих, а заодно — улучшить коммуникацию с клиентами.

Что это: Человек не может описать словами свои эмоции («сердце бьется, но не понимаю, злюсь я или грущу»).
В маркетинге:— Используйте визуальные образы вместо эмоциональных призывов. Например, реклама лекарств от стресса с изображением расслабляющей природы.— Не давите на фразы вроде «Вы почувствуете восторг!» — для таких людей это пустой звук.

Что это: Человек искренен в словах и жестах. Например, улыбается, говоря «Я счастлив».
В маркетинге:— Будьте аутентичны. Клиенты чувствуют фальшь. Если бренд позиционирует себя как «эко-дружелюбный», все упаковки должны быть из переработанных материалов.

Что это: Преувеличенная демонстрация эмоций (театральные жесты, пафосные речи).
В маркетинге:— Избегайте в рекламе переигрывания. Такие клиенты раздражают аудиторию.— Если клиент ведет себя так — дайте ему почувствовать себя «звездой». Например, предложите оставить эмоциональный отзыв на сайте.

Что это: Нежелание менять привычки, даже если они нерациональны.
В маркетинге:— Подчеркивайте преемственность: «Новая версия вашего любимого шампуня».— Не говорите «Это лучше старого» — ригидные люди воспримут это как критику их выбора.

Что это: Попытки скрыть недостатки через чрезмерные усилия.
В маркетинге:— Создайте продукт, который «закрывает» комплексы. Например, курсы английского: «Заговорите бегло за месяц, даже если стеснялись годами!».

Что это: Склонность соглашаться с мнением большинства.
В маркетинге:— Используйте социальное доказательство: «95% покупателей рекомендуют наш товар».— Отзывы, лайки, упоминания блогеров — всё это работает на конформных клиентов.

Что это: Внезапное озарение, решение проблемы.
В маркетинге:— Задавайте вопросы в рекламе, чтобы клиент «дошел» сам: «Устали от сложного софта? Попробуйте наш — он решит ваши проблемы за 1 клик».

Что это: Одни винят в неудачах обстоятельства (внешний локус), другие — себя (внутренний).
В маркетинге:— Для «внешнего» локуса: «Наш курс защитит вас от кризиса в IT».— Для «внутреннего»: «Станьте востребованным специалистом с нашими уроками».

Что это: Эмоциональная разрядка (слезы, крик), после которой наступает облегчение.
В маркетинге:— Создавайте контент, который вызывает сильные эмоции. Например, реклама страховки с историей о преодолении трудностей.

Что это: Навязчивые мысли («А вдруг я не закрыл дверь?»).
В маркетинге:— Предложите решение для тревог: «Умный дом проконтролирует всё за вас».

Что это: Потребность в общении, принадлежности к группе.
В маркетинге:— Создавайте сообщества вокруг бренда: клубы, чаты, мероприятия.

Что это: Вера в общие фразы («Вы любите быть лидером, но иногда сомневаетесь»).
В маркетинге:— Персонализируйте предложения: «Для таких заботливых мам, как вы...».

Что это: Постоянное отвлечение на телефон во время общения.
В маркетинге:— Делайте контент коротким и ярким. Видео до 15 секунд, инфографика вместо текста.

Что это: Люди оправдывают ожидания.
В маркетинге:— Хвалите клиентов: «Для таких требовательных ценителей, как вы, мы создали премиальную линейку».

Что это: Самодостаточность, независимость от других.
В маркетинге:— Делайте акцент на свободе выбора: «Создайте свой уникальный стиль с нашим конструктором кроссовок».

Что это: Умение отстаивать границы без агрессии.

В маркетинге:— Уважайте отказы. Фраза «Напишите, если передумаете» работает лучше, чем навязчивые звонки.

Понимание этих терминов помогает не только анализировать поведение людей, но и выстраивать эффективные маркетинговые стратегии. Главное — помнить: за каждым «странным» поступком клиента стоит психологическая причина. Ваша задача — найти к ней ключ.

Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале Страх и ненависть в Маркетинге

Там я делюсь информацией о маркетинге, бизнесе, новостях и разных полезностях для продвижения и не только.

Ну и список бесплатных материалов и инструментов ниже.