Топ 3 ошибки при работе с отзывами на Яндекс Картах

Для успешного продвижения вашего бизнеса на геосервисах крайне важно правильно взаимодействовать с отзывами. Я выделил три основные ошибки, с которыми сталкиваюсь довольно часто.

Когда клиент оставляет развернутый отзыв, он ожидает получить адекватный и содержательный ответ. Однако многие компании ограничиваются стандартными фразами, которые не отражают сути обращения (пример ниже).

Не забывайте, что ваши ответы читают не только автор отзыва, но и потенциальные клиенты, и если они не найдут в ответе ничего полезного, это может негативно сказаться на их мнении о вашем бизнесе.

Ключевые слова играют важную роль в ранжировании вашей карточки. Они должны присутствовать не только в описании компании и новостях, но и в отзывах, а также в ответах на них. Это поможет улучшить видимость вашего бизнеса в поисковых системах.

Иногда компании пытаются уязвить или опровергнуть мнение клиента вместо того, чтобы конструктивно реагировать на критику. Обработка негативных отзывов — это важная тема, требующая отдельного обсуждения. Однако помните: ваши ответы адресованы не только автору отзыва, но и будущим клиентам. Если они увидят, что компания не стремится улучшать качество обслуживания и не берет на себя ответственность за свои услуги, это может оттолкнуть их от обращения к вам.

Еще больше фишек по продвижению на геосервисах в моем телеграм-канале. Подписывайтесь!