Чек-лист по подготовке клиники к внедрению голосового робота
Составил для вас небольшой чек-лист, как подготовить клинику к внедрению голосового робота. О том, почему вообще клинике стоит задуматься о голосовых роботах, я писал здесь.
1. Соберите аналитику по звонкам:
- общее число звонков
- соотношение входящие/исходящие
- средняя продолжительность диалога
- конверсия в запись на прием
- процент звонков “Мне просто спросить” и тд.
Так вы поймете свою точку А, увидите слабые места и задачи, которые можно делегировать голосовому роботу.
Тут забирайте шаблоны таблиц для сбора аналитики по входящим и исходящим звонкам.
2. Ответьте для себя на вопрос “Зачем?
Что вы хотите достичь с помощью робота?
- Снизить нагрузку на администраторов?
- Увеличить количество записей?
- Зарабатывать больше?
- Масштабироваться?
- Улучшить качество обслуживания?
- Сократить ФОТ?
Когда вы понимаете зачем вам какое-либо решение/инструмент - вы видите выгоды и максимально заинтересованы в успешной реализацией проекта. Четкое понимание целей поможет выбрать правильный функционал, настроить робота максимально эффективно.
3. Подготовьте инфраструктуру вашей клиники
Этот пункт часто упускают из виду, что приводит к проблемам на этапе запуска. Проверьте следующие моменты:
- Актуальность информации в МИС: голосовой робот будет использовать данные из МИС. Убедитесь, что информация о врачах, услугах и расписании актуальна и корректна. Ошибки в МИС могут привести к снижению эффективности робота.
- Пропускная способность телефонии: важно убедиться, что ваша телефонная линия справится с потенциальной нагрузкой. Проверьте количество одновременных звонков, которые может обработать ваша АТС. При необходимости, рассмотрите возможность расширения возможностей телефонии.
Внедрение голосового робота — это инвестиция, которая окупится многократно. Следуя этому чек-листу, вы сможете подготовить свою клинику к внедрению робота и получить максимальную отдачу от этой технологии.