Новая реальность: как теперь вести соцсети

В 2022 году пользователи соцсетей столкнулись с тем, что инструменты, которые еще недавно приносили лиды, сейчас — не работают. Кто-то ушел, кого-то запретили, а кое-кто «восстал из мертвых».

Прошло полгода, ситуация прояснилась и стабилизировалась. Мы в ИТ-интеграторе Fusion решили собрать экспертов и обсудить, как правильно и эффективно продвигаться в текущих реалиях. На вебинаре были затронули такие темы как PR, интернет-реклама и продвижение, юридические и технические аспекты вопроса.

Ниже резюме и выводы наших гостей.

Какие тренды соцсетей сейчас актуальны?

Удобство и доверие — вот, что ждут пользователи от компаний. Если ваша аудитория всегда была в Яндекс. Дзен, не стоит менять ее паттерны потребления, поддаваться новым трендам и переводить подписчиков в Telegram и иные популярные социальные сети. Оставайтесь в тех соцсетях, где вашим подписчикам комфортно вести коммуникацию.

Как выбрать такие соцсети? Все просто — проведите исследование аудитории. Цифры общие по соцсетям, которые публикуют аналитические организации, никак не отражают пользовательские паттерны именно вашей аудитории.

Не забывайте, что помимо соцсетей существует целый мир, где «живет» ваша аудитория — сайты, поисковики, собственные бренд медиа и тд. Агентства отмечают значительный всплеск интереса к работе с поисковой выдачей, трафиком из поисковиков и поисковыми запросами. Это ведет к следующей логике коммуникации: комбинация онлайн и офлайн инструментов, комбинация маркетинговых и PR инструментов.

Можно ли использовать «запрещенные» соцсети?

С юридической точки зрения ситуация неоднозначная, но находится в зоне риска. Прямого запрета на использования логотипов «запрещенных» соцсетей нет. Государственные органы не дают на этот счет внятных разъяснений. Использовать или нет — это ваш риск. Пользователи могут продолжить выкладывать и изучать контент в социальных сетях, если сами не занимаются экстремизмом.

Роскомнадзор считает, что СМИ должны маркировать Meta* как запрещенную в России организацию. Если вы не зарегистрированы как СМИ, то для вас нет четкого запрета: стоит ли маркировать Instagram* и Facebook* как запрещенные в России соцсети. Делать или нет — решать вам.

А что насчет рекламы? Категорически не рекомендуем перечислять какие-либо платежи в Meta* (напрямую или через посредника).

Какие каналы в маркетинге до сих пор работают?

Во-первых, не стоит оставлять в прошлом канал — CRM \ Email маркетинга. Тут стоит обратить особое внимание на сегментацию базы и использовать технологичный стильный дизайн-шаблона письма. Если вам кажется, что ваша аудитория не читает почту, не открывает письма — это не так. Измените дизайн, тему, tone of voice и вы увидите, насколько ваши письма станут более кликабельными.

Далее сосредоточьтесь на бесплатных онлайн мероприятиях, генерирующих поток лидов. Это могут быть вебинары, онлайн-конференции, public-talk и многое другое.

Дружите компаниями: партнерские рассылки, коллаборации и иные виды кросс-маркетинга остаются в топе маркетинговых каналов.

Не забывайте вести Телеграм-канал компании и приглашайте подписываться на него аудиторию с email-маркетинга и партнерских кросс-активностей. Интегрируйте в шаблоны писем всех сотрудников, которые общаются с клиентами, значки Телеграм со ссылкой на профиль компании.

Делаем жизнь маркетолога легче.

Современные CRM-системы включают в себя большое количество модулей, которые автоматизируют, упрощают процессы продвижения, учета рекламных активностей и затрат. Остановимся на некоторых модулях Битрикс24. На этом сервисе мы реализовали уже не одну сотню проектов.

Функционал сквозной аналитики — позволяет оценить затраты на рекламу по каждому каналу, стоимость лида и в конечном счете — стоимость продажи. Бесплатный модуль Сквозная аналитика в Битрикс24 позволяет настроить сквозную аналитику на профессиональном уровне. К сожалению, по нашей оценке, всего лишь 5% из тех, кто активно вкладывается в рекламу, используют данную механику. А она помогает сегментировать аудиторию по ряду признаков и оптимизировать затраты на разные каналы. К тому же, это неплохая скрытая метрика оценки эффективности менеджеров по продажам.

Для коммуникаций с клиентами порядка 30% бизнесов до сих пор используют выделенный дежурный или даже свой смартфон. И это большая проблема — нельзя контролировать, кто, что и когда обещал клиенту. Использование выделенных бизнес-аккаунтов и приложений, конечно, улучшает ситуацию, но не спасает: остается проблема с накоплением данных по клиентам в одном месте. Модуль CRM-маркетинга решает эти вопросы, например, можно организовать call-центр в одном месте и автоматически дополнять карточку клиента независимо от того, по какому каналу с ним связались, например, email или sms рассылка, голосовой звонок или переписка в мессенджере.

Не забывайте про посадочные страницы. Мы можем идеально сегментировать аудиторию и таргетировать на нее рекламу, но вести весь трафик на единую страницу. Как следствие, результат будет плачевный. Процесс создания лендингов не такой страшный, как кажется. Если использовать встроенный конструктор сайтов, можно опробовать заранее подготовленные шаблоны, тогда процесс публикации будет занимать максимум пару десятков минут.

Такими получились краткие выводы нашего вебинара. Благодарим всех экспертов, друзей и коллег за участие! Полная версия вебинара доступна в записи по ссылке.

* Meta, владеющая Instagram и Facebook, признана экстремистской в России.