Что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах?
Всем привет! Хотел отметить важный момент, что у меня есть свой телеграм-канал «Клиентский опыт и качество». На канале я регулярно провожу стримы с крутыми гостями, которые раскрывают насущные темы CX.
27.09 поговорили о том, что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах с Олегом Зельдиным, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Получился системный разговор о WFM и нюансах как этим инструментом управлять.
Обсуждали процесс WFM и 4 его этапа:
📌 прогнозирование нагрузки
📌расчет необходимых ресурсов
📌составление расписания и активностей
📌оперативное управление ресурсами.
Материалы встречи:
Начать дискуссию