Гайд по JTBD: книги, статьи, видео
Что такое Jobs-To-Be-Done и зачем это вашему бизнесу? С каких материалов начать изучение и что читать, если ты «продвинутый»? Где послушать опыт тех, кто уже пробовал подход? Как избежать типичных ошибок? Под катом —русские и англоязычные материалы по JTBD.
Что такое JTBD
JTBD, или Jobs-To-Be-Done — это концепт, призванный при разработке продуктов сосредоточиться не на портрете пользователя, а на проблеме, которую он решает, и контексте его деятельности. Он позволяет:
- Определить ваших конкурентов, включая непрямых, о которых вы и знать не знали.
- Понять мотивацию ваших пользователей: почему именно они переключились на ваш продукт или ушли из него.
- Решить, в каком направлении дальше двигаться продукту и компании.
Я открыла для себя Jobs-To-Be-Done больше года назад. Информации о том, как в российских реалиях применять метод, особо не было, удачных кейсов — тоже. Максимум, что кочевало из видео в видео — набивший оскомину пример про милкшейки, который прекрасно иллюстрирует сам подход, но не объясняет, с чего начать в своём собственном сложном digital-продукте.
К счастью, ситуация изменилась, и сегодня можно найти немало полезных материалов для знакомства и углубленного изучения подхода Jobs-To-Be-Done .
В этой заметке я привожу известные мне полезные ссылки, статьи, видеозаписи. Кроме теории есть и кейсы, ранее появлявшиеся в Telegram-канале «Нормально делай, нормально будет». Буду рада вашим добавлениям в комментариях.
С чего начать
«Что такое Jobs-To-Be-Done и Job Stories» — одна из первых и по-прежнему актуальных статей по JTBD от Ани Булдаковой, продакта и автора No Flame No Game.
«Jobs-To-Be-Done, глубокое погружение в методику» — запись вебинара по JTBD от Михаила Руденко. Расставляет по полочкам ваши обрывочные понятия из теории, проходится по основам и копает глубже. Тяжеловатый для восприятия (около двух часов), но напрячься стоит. Не обходите вниманием материалы для семинара в ссылке под видео, там полезные шаблоны и много примеров.
Курс «Глубокое погружение в JTBD» — серия нескольких видео о JTBD по одной-две минуты, облегчённая версия вебинара выше, тоже от Михаила Руденко. Нюанс — пока выпущены не все эпизоды.
Углубляем понимание
- “Intercom on Jobs-To-Be-Done” — бесплатная книга на английском о подходе Intercome к разработке на основе JTBD. Есть перевод от Callupper: книга Intercom on Jobs-To-Be-Done на русском.
Inside Intercom (Jobs-To-Be-Done) — англоязычный блог Intercom, изобилует статьями и видео об использовании подхода в разработке ПО в своих и чужих компаниях. В одной из статей, например, описывается, как Job Stories используются для проработки UX новых фич: “Designing Features Using Job Stories.
Designing successful products means observing how real people solve problems now, exploring the context of the situation they are in, and then understanding causality, anxieties and, motivations.
jtbd.info — англоязычный сайт от Алана Клемента по теме. Содержит очень наглядные статьи о типичных ошибках, советах для интервью в формате JTBD, кейсы и статьи про разные варианты использования подхода. Например, вот эта статья раскрывает, что действительно имеется в виду под «наймом» продукта в JTBD, чем это отличается от использования, покупки и потребления: “What Does “Hiring” a Product for a Job to be Done Mean? (And Why Say That?)”. А в этой даются советы по написанию более подробных и более полезных для глубинного понимания пользователя Job Stories: “5 Tips For Writing A Job Story”.
jobstobedone.org — англоязычный сайт от Bob Moestra и Chris Spiek по JTBD. Содержит большое количество статей, подкаст и даже онлайн-курс по технике интервью JTBD. Например, в этом видео после 20 минут презентации теории JTBD приглашают на сцену добровольца и проводят с ним интервью в формате JTBD относительно покупки автомобиля: “Uncovering the Jobs-To-Be-Done: Intro + Live Interview”.
jobs-to-be-done.com — англоязычный сайт по JTBD+ODI от Тони Ульвика, где он активно продвигает JTBD именно как подход к инновациям. Из интересного тут, например, есть инструмент для разложения работ на этапы от Тони Ульвика: The Jobs-To-Be-Done Canvas.
strategyn.com — ещё одни сайт Тони Ульвика по JTBD+Outcome-Driven Innovation, много статей, теории, whitepapers.
A job map is a visual depiction of the core functional job, deconstructed into its discreet process steps. Unlike a process map, a job map does not show what the customer is doing (a solution view); rather, it describes what the customer is trying to get done (a needs view).
- Jobs-To-Be-Done Radio — англоязычный подкаст Jobs-To-Be-Done от Bob Moestra и Chris Spiek, 31 выпуск.
- «JTBD и job stories: впечатления после года работы» — выступление-ретроспектива от Ани Булдаковой о том, как изменилось её отношение к подходу JTBD после года работы в этом формате. “When coffee and kale compete” — бесплатная англоязычная книга от Алана Клемента о деталях JTBD-концепта.
Больше теории
- “Jobs-To-Be-Done: Theory to Practice” — Ульвик объединился с Остервальдером, чтобы написать книгу о JTBD+ODI. Ссылка ведёт на Amazon, $29,99.
- “What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services” — ещё одна книга Ульвика о JTBD+ODI. Amazon, $26.
- “Jobs-To-Be-Done Handbook” — о JTBD от Bob Moestra и Chris Spiek. Кто — читал расскажите, есть ли там что-то новое. Amazon, $25.
- “Jobs-To-Be-Done : A Roadmap to Customer-Centered Innovation” —незнакомые для меня авторы Stephen Wunker and Jessica Wattman всё о том же. Amazon, $24.
Больше практики и кейсов
- «Jobs-To-Be-Done: теория и практика» — выступление Дмитрия Капаева и Артёма Жиганова из Useful про применение JTBD в кейсе «Руки». Подход, задействованные ресурсы, анализ и результаты.
«JTBD: три кейса применения в ИТ-продуктах» — Дмитрий Капанов в передаче интернет-радио «Нормально делай, нормально будет» рассказывает подробности и хитрости JTBD на примерах трёх кейсов из практики Useful.
- “The Exact Customer Research Process We Used for Userlist.io” — англоязычный кейс, построение MVP сервиса с использованием JTBD-подхода.
- «Jobs-To-Be-Done. Теория и примеры использования» — Аркадий Рушкевич из Wrike рассказывает про попытку использовать JTBD+ODI для определения дальнейшей стратегии развития продукта. У него несколько выступлений на эту тему, это — уже с некоторой долей ретроспективы после проведённого исследования.
Если вы любите кейсы в digital-продуктах и проектах, и не только по JTBD, подписывайтесь на Telegram-канал «Нормально делай, нормально будет». А какие ещё полезные ссылки, статьи, видео и кейсы о JTBD вам встречались? Пишите в комментариях.
Я бы только добавил, что то, что рассказывает Ульвик про jobs to be done, отличается от того, что рассказывает Кристенсен, Клемент и Моэста - это по факту разные подходы. То, что рассказывает Ульвик - это по сути jobs как набор задач, которые должен решить человек, а оригинальная теория рассказывает про jobs как про состояние, к которому должен прийти человек, нанимая продукт или услугу https://jtbd.info/know-the-two-very-different-interpretations-of-jobs-to-be-done-5a18b748bd89
Да, спасибо! Тут на самом деле все материалы делятся либо «по Ульвику», либо «по Кристенсену». Но так как аспектов, кроме этого, еще много (использовать jtbd для поиска инноваций или нет, например) то я пока не берусь рассуждать так детально. Такой материал тоже нужен, может быть 2019-й меня на него сподвигнет:)
Новая статья про использование JTBD для формирование оффера для уходящих клиентов: https://blog.growthacademy.ru/?p=313
Нет никакого JTBD. Хватить уже форсить эту хрень придуманную одной компанией, сугубо в своих PR-интересах.
Я соглашусь, что изобретение не настолько потрясающее мир, каким его показывают особо рьяные адепты и платные консультанты. Но фреймворк есть, неплохо продуманный, результаты использования тоже есть, так что я бы не сказала, что совсем хрень. Но и подходит не всем, конечно.
Блин, хоть один правду сказал. Респект вам, Артем.
Артем?