СДЭК начал выдавать находящиеся в ПВЗ посылки, о готовности которых не успели сообщить до сбоя

Например, по SMS.

Компания предупредила, что для получения нужно обязательно взять с собой паспорт, так как приложение по-прежнему не работает. На сайте открывается только главная страница, но на ней не рассчитать даже доставку.
Пользователям во «ВКонтакте» техподдержка СДЭК уточнила: движение грузов из сортировочных центров приостановлено, поэтому пока ПВЗ выдают только те посылки, которые успели получить до сбоя. Сами пункты должны работать в обычном режиме, подчеркнули в сервисе.
Получатели не понимают, как узнать, есть посылка в ПВЗ или нет, если клиентские сервисы не работают, а «SMS-ка» до сбоя не приходила. Кто-то советует звонить в нужный пункт и уточнять наличие у сотрудников. У последних якобы уже может быть доступ к базе.
В пресс-службе говорят, что по таким отправлениям должны прислать свежее уведомление. (Не исключено, что работа внутренней системы частично восстановлена, раз есть возможность отправлять SMS, но официально компания подробностями не делилась — vc.ru.)
В техподдержке во «ВКонтакте» редактору vc.ru сообщили, что могут выдавать посылки «ручным способом по экстренным вложениям» — например, лекарства, документы и растения.

Мы понимаем, что терпение на исходе, и по-человечески говорим спасибо за то, что в целом нам его дали. <...> Стараемся запустить основные процессы как можно скорее.
техподдержка СДЭК в беседе с пользователями

Сбой «в работе вычислительных мощностей» произошёл у СДЭК утром 26 мая 2024 года. Ответственность за него взяла на себя хакерская группа Head Mare, писал «Ъ». Источники «Ведомостей» заявляли, что взломщики использовали вирус-шифровальщик. В СДЭК начали расследование.
28 мая сервис сообщил, что ПВЗ возобновят выдачу посылок не позднее 29 мая, и те действительно начали выдавать часть отправлений — те, что были «готовы к выдаче» к моменту сбоя.
Передачу и приёмку посылок через постаматы возобновить пока что не удалось. Выдача посылок Ozon и маркетплейсов «Сбера» по-прежнему приостановлена.

#новости #сдэк