Как мы спасли срочную поставку и заслужили доверие клиентов
Сегодня расскажу историю, которая могла бы закончиться крупными убытками для наших клиентов, но благодаря слаженной работе команды всё завершилось благополучно.
Клиенты
На этот раз рейс был действительно ответственным. Мы везли сборный груз для 30 селлеров (от маленьких до больших, от наших постоянников до новых клиентов). Необходимо было доставить 30 паллет сборного груза (товары народного потребления) из Санкт-Петербурга в Краснодар. На всё про всё — три дня. Вроде бы стандартная задача, но с минимальными временными запасами.
Проблема: поломка в самый неподходящий момент
Все шло по плану, пока утром в день отгрузки, за 600 км от места сдачи, наша фура не остановилась из-за поломки. Диагностика показала, что нужно менять деталь, ремонт занял 7 часов. Казалось, что худшее позади, но через 100 км выяснилось: проблема в двигателе, а это уже как минимум два дня ремонта — времени, которого у нас не было.
Решение: слаженная работа команды
Форс-мажоры — это наша ежедневная реальность. Поэтому без паники: подключили весь логистический отдел и начали действовать.
1 Через десятки звонков нашли подрядчиков в Ростовской области.
2 Получили тягач, который подхватил кузов с грузом.
3 Перенаправили фуру на пункт разгрузки и контролировали маршрут до самого момента сдачи груза.
Почему это было непросто?
На тот момент, у нас были проверенные партнеры для объема 10-15 паллет лишь в пределах ЛО, МО и Краснодарского края. Отсутствие базы подрядчиков в других регионах сказалось на ситуации. На их поиск ушло множество звонков и нервов, но наша команда справилась.
Результат
Груз прибыл точно в срок. Никаких штрафов, задержек или претензий от клиентов. А это значит:
✔ Наши селлеры избежали финансовых потерь.
✔ Доверие к нашей команде только укрепилось.
Для нас это стало уроком и стимулом: мы усилили базу партнеров в самых отдаленных уголках страны, чтобы быть готовыми даже к самым непредсказуемым ситуациям.
Почему этот кейс важен?
Доставка — это не просто передвижение товаров. Это доверие. Когда клиент знает, что его груз прибудет вовремя, несмотря ни на что, — он возвращается снова. А мы, как логисты, понимаем, что оправданные ожидания — это главный KPI.
Если вы хотите спать спокойно, зная, что ваши грузы в надёжных руках, — будем рады помочь. Ваш NCG, где даже срочные задачи решаются вовремя :)
Для тех, кто хочет видеть и читать побольше моих историй (от факапов до успехов), приветствую вас в моём тг-канале :)