Личный кабинет поставщика на Wildberries: гайд для селлера

Кабинет селлера на Вайлдберриз — основной инструмент для управления продажами на маркетплейсе. Команда Wildberries постоянно внедряет новый функционал, добавляет отчеты и опции для работы с товарами. Дадим пошаговую инструкцию и расскажем, как в нем правильно зарегистрироваться ИП, ООО и самозанятым, как создавать карточки и пользоваться возможностями, которые предлагает WB.

На маркетплейсе селлерами могут стать как юридические лица (ООО и ИП), так и физические, которые платят налог на профессиональный доход (НПД) и имеют статус самозанятого. Без этого торговать на Вайлдберриз нельзя.

Важно: самозанятые могут торговать только той продукцией, которую они произвели сами или «улучшили»: сделали новый дизайн заводской вещи, собрали из компонентов устройство и т. д. Подробно о том, как самозанятым продавать на Wildberries, мы писали здесь.

Непосредственно при регистрации не нужно предоставлять никаких документов на продукцию. Но в будущем маркетплейс может затребовать:

Не предоставите документы в течение 3 дней — заплатите штраф до 100 тыс. рублей от Wildberries и до 300 тыс. рублей от Роспотребнадзора. Поэтому перед выходом на маркетплейс стоит удостовериться в наличии нужных бумаг.

1. Зайдите на маркетплейс.

2. В верхней части страницы найдите кнопку «Продавайте на Wildberries» либо перейдите по ссылке WB Партнеры. На этой странице введите номер телефона, чтобы начать регистрацию.

3. Выберите удобный вариант: можно регистрироваться через мобильное приложение (через QR-код) или через веб-версию маркетплейса.

4. Введите код, который придет в «Уведомления» в личном кабинете покупателя на WB или через СМС, если личного кабинета нет.

5. Выберите страну, в которой зарегистрировано ваше юридическое лицо или самозанятость.

6. Введите ИНН юридического лица или свой, если вы плательщик НПД. Затем выберите форму организации. После выбора подгрузятся поля для заполнения: в них нужно разместить всю информацию о селлере. Галочку «Хочу зарегистрироваться как рекламное агентство» не ставьте, если это вам не нужно.

7. Оплатите гарантийный взнос 10 000 рублей. Это нужно обязательно делать именно со счета, который привязан к ИНН юрлица или самозанятого. Иначе Вайлдберриз не свяжет поступление с вашим аккаунтом, и придется возвращать деньги через техподдержку. Для юрлиц это именно счет, для самозанятого это может быть карта физического лица, но тоже привязанная к его ИНН.

Личный кабинет активируется через 3 рабочих дня. Иногда Wildberries выборочно возвращает гарантийный взнос селлерам на рекламный счет в виде бонусов — их можно будет потратить на продвижение товаров на маркетплейсе.

После регистрации селлера проверяют сотрудники маркетплейса. Если все поля заполнены правильно, вам вышлют уведомление, что личный кабинет активен. Чтобы начать торговлю, нужно сделать еще несколько шагов:

После этого уже можно создавать карточки, смотреть аналитику и изучать прочие возможности личного кабинета селлера.

Личный кабинет селлера содержит все инструменты, необходимые для успешной торговли: в нем можно не только управлять аккаунтом и добавлять товары, но и просматривать акции, изучать аналитику по товарам и другим продавцам, общаться с покупателями.

На главной странице кабинета размещены новости маркетплейса, памятка для недавно зарегистрированных селлеров о том, как настроить продажи и с чего начать заполнение личного кабинета.

Данные отчетов и основных показателей аналитики вы можете посмотреть в разрезе своего склада или склада WB. Для этого вверху выберите соответствующую вкладку:

Проскролльте страницу вниз, чтобы посмотреть основные данные по магазину.

Здесь вы увидите дашборд, на который вынесены основные аналитические показатели продавца:

Также дашборд позволяет быстро с главной страницы перейти на такие основные отчеты:

На WB представлены разные модели сотрудничества селлера с маркетплейсом. Продавец может хранить товары как на складе площадки, так и на своем собственном складе. Какую модель выбрать, читайте в нашей статье.

Для просмотра отчетов по товарному ассортименту в кабинете селлера перейдите в раздел «Товары». В этом разделе доступны все операции с товарами — здесь можно посмотреть информацию по уже добавленным товарам (отзывы, остаток на складе, баркоды, размеры, цвета и т. д.), добавить новый товар, удалить неактуальный товар, использовать фильтры для поиска конкретного артикула (удобно для магазинов с большим ассортиментом).

В разделе «Товары» вы можете выполнять следующие действия:

1. Редактировать карточку товара. Для этого просто выберите нужную карточку в общем списке и кликните на нее. В карточке вы можете редактировать всё — удалять, улучшать и добавлять новые фотографии и видео, а также вносить изменения в основную информацию (название, описание, габариты и т. д.).

2. Тестировать карточки товаров. Запуск А/Б-тестов позволяет выбрать наиболее эффективные креативы для карточки товара. Ограничение — доступно только по подписке «Джем». Подробнее о возможностях подписки для селлеров — в этой статье.

3. Управлять брендами. В пункте «Мои бренды» вы можете добавить название, выбрать категорию бренда и загрузить логотип. После добавления всех брендов, которые продает селлер на площадке, он сможет управлять заявками (вкладка «Заказы»).

4. Контролировать возвраты. Опция позволяет проверить статус возвратов и увидеть все заявки на рассмотрении.

5. Анализировать чаты с покупателями. Если нужно посмотреть все чаты за последний период, перейдите в этот пункт. Информация позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, строить грамотную коммуникацию с ними и выявлять проблемы на разных этапах оформления покупки.

6. Запустить баллы за отзывы. Здесь вы можете создавать акции для сбора отзывов или поднятия рейтинга своих товаров. При этом оставивший отзыв покупатель получит вознаграждение, размер которого зависит от того, будет ли в отзыве только текст или также там будут присутствовать фотографии и видео с товаром.

Как это работает: допустим, у вас в магазине есть товары, которые получили меньше 10 отзывов. Для лучшего ранжирования товара и повышения доверия целевой аудитории создайте акцию с целью собрать 20 отзывов на товар.

Для этого достаточно кликнуть на «Создать»:

Далее нужно провести простую настройку — укажите дату начала и окончания, выберите товар, к которому будет подключена акция, и запустите ее.

Бюджет на проведение акции рассчитывается системой автоматически. При этом учитывается стоимость полного отзыва с текстом, видео и фото, а также комиссия и НДС.

7. Отвечать на отзывы и вопросы. Страница нужна для ответа покупателям на их отклики и запросы информации. Она разделена на две части: «Отзывы» и «Вопросы». Каждая из них, в свою очередь, поделена на «Неотвеченные» (новые, на которые селлер еще не среагировал) и «Архив» (те, на которые продавец уже дал ответ, а также отзывы без текста, только с баллами).

8. Закрепить отзывы. Вы можете закрепить в карточке товара самые полезные и развернутые отзывы покупателей. Таким образом вы повысите лояльность целевой аудитории к магазину и своим товарам, а также ускорите процесс принятия решений покупателями, которые еще сомневаются. Условие — инструмент доступен при покупке подписки «Джем» или оплаты опций в Конструкторе тарифов.

В этом разделе находятся отчеты по поставкам магазина, суперсейфу, возврату товаров и тарифов складов.

Также здесь вы можете посмотреть текущие тарифы складов и выбрать оптимальную схему логистики.

В следующем разделе мы подробнее остановимся на том, как создавать поставку в кабинете селлера.

Во вкладке «Цены и скидки» вы будете менять цены, устанавливать или отменять скидки после того, как создали карточки. Здесь можно поменять цены сразу у всех товаров и у отдельных позиций.

Работа с разделом происходит через файлы Excel: шаблон нужно скачать, заполнить и загрузить обратно, чтобы внести изменения на сайт. Маркетплейс указывает в шаблоне рекомендуемые скидки, но на них необязательно ориентироваться.

Подробная инструкция, как установить скидки на Wildberries, — в этой статье.

Кроме сводной таблицы во вкладке «Цены и скидки» доступна и другая полезная информация:

Календарь акций. Отображает все текущие распродажи и скидки на Wildberries: их срок, условия и ассортимент.

В этом разделе можно найти подходящие вам распродажи. Для этого достаточно активировать опцию «Подходят мне», перейти в акцию и прочитать ее подробное описание.

Подробную инструкцию о том, как подготовиться к сезону распродаж на Wildberries, читайте в этой статье.

Рекомендуем изучать каждую акцию — в некоторых нужно обязательно поучаствовать, чтобы товары не получили повышенную комиссию или не были убраны из выдачи на время ее действия.

Здесь же можно сразу выбрать карточки для распродажи: маркетплейс подскажет, какая часть ассортимента подходит для участия.

2. Индекс цен. Это удобный инструмент сравнения цены ваших товаров с товарами конкурентов на WB, Ozon, Lamoda и в «Детском мире».

В примере ниже инструмент не нашел идентичные товары. Но решить этот вопрос можно, самостоятельно добавив ссылки на товары конкурентов.

Проанализировать цены конкурентов на Wildberries, узнать их рекламные ставки, выручку и продажи, а еще посмотреть на топовые товары в нужных категориях можно в бесплатном отчете PromoPult. Узнайте, какой тип рекламы лучше работает в вашей тематике, и спланируйте рекламный бюджет. Отчетом можно делиться даже с коллегами, которые не зарегистрированы в PromoPult.

В 2024 году Wildberries полностью изменил раздел «Аналитика» в кабинете продавца — теперь здесь больше отчетов и инструментов для анализа работы магазина.

Для сравнения, вот так выглядела аналитика на WB в 2023 году:

Актуальный интерфейс выглядит так:

Раздел аналитики включает теперь аналитику продавца и поставщика, отчеты, популярные запросы и оценку товара.

В раздел добавили много нововведений — сводный отчет, из которого можно перейти в детальные отчеты по магазину, новые виджеты, удобные фильтры и т. д.

Что изменилось в аналитике продавца Wildberries:

По клику на название откроется подробный отчет, в котором вы можете задавать отчетный период, устанавливать фильтры и т. д.

Если хотите расширить возможности работы с отчетами и получить доступ ко всем инструментам аналитики продавца, стоит оплатить подписку «Джем». В этом случае станут доступны отчеты «Поисковые запросы» и «Портрет покупателя». Из первого вы узнаете, по каким запросам покупатели находят товар, а из второго — кто покупает в вашем магазине (возраст, пол, регион, средний чек, интересы и т. д.).

Раздел с аналитическими отчетами, которые составлены на основе данных по всем товарам на WB. Полные данные отчета доступны только подписчикам «Джем».

Цифры из этого отчета позволят проанализировать показатели вашего магазина относительно конкурентов, а также вовремя выявить ниши для развития бизнеса.

В отчете представлены следующие данные:

В этот раздел желательно заглядывать почаще, чтобы не упустить важную информацию, которая поможет эффективнее продавать.

Здесь же можно посмотреть, какие позиции в дефиците на маркетплейсе: этой информацией удобно пользоваться, если вы планируете завести новую продукцию в ассортимент и ищете, что будет выгодно.

У нас есть гайд, как выбрать прибыльную нишу на WB, для начинающих продавцов.

В этом разделе собраны все доступные селлеру отчеты в кабинете WB. На январь 2025 года сюда входит 15 отчетов, в каждом из которых доступны наглядные графики и фильтры, позволяющие анализировать данные по конкретному товару, артикулу или бренду.

Этот раздел включает 1 млн популярных запросов пользователей WB, которые они вводят на сайте и в приложении маркетплейса.

Отчет также позволяет определить частотность конкретного запроса. Это позволит подобрать семантику для продвижения вашей карточки товара.

Все запросы размещены в порядке убывания их популярности. Данные можно получить за неделю, месяц или три месяца, а сам отчет можно выгрузить.

Бесплатный инструмент PromoPult «Мониторинг позиций WB» быстро подберет и сгруппирует в кластеры поисковые запросы для карточек товаров, будет ежедневно снимать по ним позиции в поиске Вайлдберриз, а еще покажет позиции товаров конкурентов. Как работать с инструментом, рассказали в этой статье.

Рейтинг товара на WB очень важен для продвижения на маркетплейсе. Из отчета «Оценка товара» вы сможете узнать о динамике рейтинга по отзывам и следить за приростом оценки.

Кабинет селлера на WB — не единственный способ получить развернутую аналитику по своему магазину и конкурентам. Подробный обзор сервисов аналитики на Wildberries для анализа продаж, брендов и конкурентов читайте в этой статье.

Чем подробнее и качественнее вы заполните карточки товаров, тем выше вероятность, что у вас что-то закажут. Полнота информации влияет на рейтинг карточки, а рейтинг в свою очередь — на позицию в поисковой выдаче, так что хорошо проработанные карточки покупатели увидят раньше.

Про поисковую оптимизацию карточки товара у нас есть отдельная статья.

Маркетплейс подскажет, что нужно поменять, чтобы повысить рейтинг:

Чтобы добавить товар, перейдите во вкладку «Товары» в личном кабинете селлера.

Кликните на «Добавить». Если хотите добавить один товар, в меню выберите «Единичный товар» или нажмите на «Создать товар». Если нужно загрузить в кабинет целый перечень карточек товаров, в меню кликните на «Много товаров»:

Как анализировать товары конкурентов на Wildberries

Спецификация — это основные сведения о продукте, который вы планируете продавать: характеристики, бренд, цвет, артикул, штрихкод и т. д.

Основные поля, которые есть у каждого товара:

Важно: если вы пропишете чужую торговую марку, маркетплейс может потребовать разрешение на торговлю от производителя. Если разрешения нет, это обернется штрафными санкциями. Поэтому перед выбором бренда проверьте, точно ли его больше никто не использует как на ВБ, так и за его пределами.

Чтобы показываться выше в поиске Wildberries, важно добавить в наименование, описание и характеристики товара ключевые слова, по которым покупатели ищут его на маркетплейсе. Автоматически подбирает ключевые слова и отслеживает по ним позиции бесплатный инструмент PromoPult. Гайд по работе с ним — здесь.

Далее в зависимости от категории есть дополнительные параметры — характеристики товара, по которым покупатель будет его искать. Они скрываются под кнопкой «Показать всё». Эти характеристики важно заполнить максимально подробно и точно — по ним пользователи фильтруют карточки, чтобы найти и заказать подходящий товар.

Гайд по оформлению продающей карточки товара на Вайлдберриз найдете здесь.

Карточки без фотографий не показываются покупателям, но просто фото сомнительного качества добавлять не стоит. Картинка должна быть в меру яркой, привлекательной для клиентов: в идеале с инфографикой, чтобы покупатель сразу получил основную информацию. Это повышает вероятность заказа. Чтобы загрузить фото и видео в карточку, достаточно перетащить их в специальную рамку в карточке или найти их на компьютере.

Требования к фотографиям:

Видео не обязательно, но оно эффективно продает. Его вес должен быть не более 50 Мб. В одну карточку можно загрузить только 1 видео в формате MOV или MP4.

Помните, что чем больше вы загрузите медиафайлов в карточку товара, тем лучше. Поскольку так потенциальный покупатель получит больше информации о вашем товаре и сможет оценить все его преимущества.

В блоге PromoPult есть гайды по созданию продающих фото, видео и инфографики для Вайлдберриз.

Пункт актуален для тех, кто выбирает торговать по схеме FBW — Fulfillment by Wildberries, когда товары хранятся на складе маркетплейса и доставляются его силами, а задача поставщика — вовремя подвозить новые партии на склад.

Чтобы создать заказ, нужно перейти во вкладку «Поставки» и нажать на «Создать поставку». Будет создан черновик, в котором можно скачать шаблон для заполнения или добавить товары вручную. Второй способ проще, если вам нужно отгрузить всего несколько наименований. Через шаблон же удобно загружать большие партии разных наименований — в нем достаточно указать баркод карточки и количество продукции, которое приедет на склад. Когда вы заполните шаблон, его нужно отправить на сайт через кнопку «Загрузить».

Подробно на дальнейших шагах останавливаться не будем, для селлеров-новичков у нас есть отдельный гайд по созданию первой поставки товара на WB.

Если вы больше не хотите торговать на маркетплейсе, то просто удалить кабинет и уйти не получится. Процесс ухода с Wildberries длительный и требует подготовки:

Теперь, когда вы так или иначе убрали всю свою продукцию с Wildberries, вы можете заказать акт сверки или итоговый отчет в службе поддержки. После его формирования продавать на маркетплейсе будет нельзя. Если у вас остались долги перед площадкой, погасите их. Если же ВБ вам должен денег, они придут на расчетный счет по завершении всех операций.

Служба поддержки маркетплейса сообщает, что продавцы часто просят вернуть доступ к личному кабинету, который украли мошенники. Увы, даже если сразу обратиться за помощью к сотрудникам СП, есть риск потерять часть товаров или денег. Поэтому вот несколько важных правил безопасности:

Если мошенники получают доступ к личному кабинету селлера, они могут требовать «выкуп» или продавать товары за бесценок самим себе. Это принесет огромные убытки. Поэтому рекомендуем внимательно отнестись к безопасности аккаунта.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqusWCPM