Популярные сервисы автоответов на отзывы для маркетплейсов в 2025 году.

Работа менеджера по маркетплейсам — это не только борьба за попадание в топ выдачи, но и ежедневное шоу под названием «Читаем отзывы клиентов». А когда клиенты пишут: «Товар отличный, но доставка – полный провал, хотя это не ваша вина, но вам я всё равно ставлю 2 звезды», тут не отделаешься простым «спасибо за отзыв!».

Здесь на сцену выходят автоответы — помощники, которые помогают оперативно реагировать на отзывы, сглаживать острые углы и даже превращать минусы в плюсы. В 2025 году рынок предлагает множество таких инструментов, каждый со своими уникальными особенностями и преимуществами. Я предлагаю погрузиться в этот мир и рассмотреть наиболее популярные сервисы, чтобы разобраться, какой из них станет вашим незаменимым помощником.

Я учитывала следующие параметры:

Лот №1: Spix - объединяет всё необходимое: удобный интерфейс, интеграцию с 4 популярными маркетплейсами, гибкие настройки и ответы ИИ. Хороший сервис, где вопрос цены каждый решает для себя (он получился самым дорогим).

№2 MP Manager— хороший сервис для автоматических ответов на отзывы. Прост в использовании, интегрируется с основными маркетплейсами, гибкие настройки и работает стабильно. Всё, что нужно для эффективного взаимодействия с клиентами, в одном месте. ИИ-автоответы, как я поняла, пока в разработке, но можно вручную генерировать ответы, вставив ссылку на товар.

№3 ShopDelivery - удобный сервис с гибкими настройками, шаблонами по тематике, уведомлениями в tg и функцией рекомендаций товаров. Всё это в сочетании с привлекательной ценой.

№4 MP STATS - Всё настроено просто и эффективно, без лишних сложностей. Работает только для маркетплейса Wildberries. Особое внимание заслуживает поддержка: после регистрации они стали единственными, кто позвонил и предложил помощь. Это настоящее внимание к клиенту!

№5 Астра ИИ — это удобный сервис для автоответов через приложение Telegram, который легко управляется с телефона. Отлично подходит для базовых задач и тех, кто ценит мобильность. Но лично мне не хватает гибкости в настройках. Зато прайс — очень приятный.

№6 Ответо — Всё работает как нужно, интуитивно понятный интерфейс и продуманный функционал.

№7 ТутОтвет — хороший сервис для автоответов, но работает только с Ozon и WB. Интерфейс для работы с отзывами между маркетплейсами вызвал вопросы, но в целом всё функционально. Зато прайс очень приятный, так что для ограниченных задач — вполне достойный вариант!

№ 8 БотПрофи — это сервис в формате чата: отправляешь отзыв, а тебе приходит готовый ответ. Без нужды в интеграции с маркетплейсами, всё максимально просто. Но возникает необходимость вручную копировать отзыв и вставлять ответ — автоматизации нет. Отлично подходит для тех, кто готов потратить немного времени на этот процесс.

№ 9 Airesponses — Сервис, который радует своей гибкостью. Настройки позволяют адаптировать ответы под любые задачи и тон общения.

№ 10 BotAbormot - ориентирован исключительно на Wildberries, что делает его хорошим выбором для работы с этим маркетплейсом. Гибкость настроек на среднем уровне, а вот готовых шаблонов нет — но это компенсируется простотой и функциональностью. Подходит для тех, кому не нужны излишества.

№ 11 SalesArea — отличный сервис, который поддерживает Wildberries и Ozon. Удачно сочетает в себе всё необходимое: удобство, функциональность и доступную цену

Являясь представителем одного из перечисленных выше сервисов, я постаралась максимально объективно оценить все плюсы и минусы ресурсов со схожим функционалом. Буду рада услышать любую критику или наоборот, положительные высказывания по поводу средств автоматизации.

* - Примерная стоимость за один ответ рассчитывалась с учетом особенностей оплаты, предоставляемой различными сервисами. В расчетах учитывалась модель, где сумма прайсов складывалась по каждому маркетплейсу, который может предложить сервис. Такой подход выбран для обеспечения справедливости относительно сервисов, которые предоставляют доступ ко всем маркетплейсам за фиксированную цену.

Также в расчетах учитывалось, если сервис предоставляет отдельную стоимость за ответы ИИ. В таких случаях включалась сумма, соответствующая стоимости ответов ИИ.

Важно отметить, что итоговая сумма является примерной, поскольку у многих сервисов стоимость зависит от количества предоставляемых ответов. Для упрощения расчетов и сравнения бралась максимальная цена при наибольшем количестве ответов (~5000).