Недобросовестный продавец на Озон и доставка в 3 месяца

Продавец на озон не доставляет заказ уже 3 месяца.Не получается решить этот вопрос с продавцом, и поддержкой. Поэтому решил написать сюда, так как видел пост другого человека с такой же проблемой.

Заказал на OZON кухню (гарнитур) у продавца VDM-36 (ИП Гуленин Евгений Васильевич)

Заказ был сделан 5 декабря, срок доставки был изначально до середины января. Ничего не привезли. Срок прошёл, озон сообщил что заказ задерживается и переносится.

После прохождения и этого времени срок снова перенесли до 25 февраля. С момента заказа прошло почти 3 месяца.

Писал продавцу, а в ответ получаю "когда кухня приедет не знаю, всё зависит от службы доставки" написали что заказ вот вот приедет, и вам позвонят.

Никто за 2,5 месяца так и не позвонил. Попросил у продавца возврат денег за товар, а так же за доставку. На что мне написали ждите, товар скоро приедет. И больше ничего. Продавец в онлайне, сообщения не читает, не отвечает.

Писал в поддержку озона, а там вместо нормальных ответов бот который ничего не понимает и ничего не решает. Спустя кучу попыток смог дописаться до оператора, на что она ответила

"Здравствуйте, Простите, что подвели с доставкой.

Заказ 31714037-0113 доставляет продавец собственными силами"

После чего предложила оформить возврат и потерять 4 тысячи рублей за заказ товара.

Поискал в браузере отзывы на этого продавца узнал что я далеко не единственный у кого проблема с этим продавцом. Постоянные жалобы на задержку товара, брак, трещины, нехватку деталей. А те кто дожидается доставки в 3-4 месяца потом не могут вернуть заказ и деньги потому что продавец заявляет что товар был повреждён в процессе эксплуатации.

Что делать в данной ситуации — не знаю. От продавца и поддержки помощи ноль, деньги потрачены, ремонт в квартире встал. Я надеюсь что Озон хотя бы тут как-то отреагирует на данную ситуацию, и повлияют на неё решение. А так же обратят внимание на недобросовестного продавца на их площадке.

Номер заказа 31714037-0113