Как не сойти с ума от настроек кабинета на маркетплейсе? Советы менеджера
Я работаю менеджером продавцов на маркетплейсах уже несколько лет. За это время я настроил более 50 ЛК на разных площадках. Объясняю, как разобраться в настройках и сохранить при этом рассудок.
Когда селлеры начинают путь на маркетплейсах, они сталкиваються не только с кучей правил площадок – им еще приходиться разбираться в хитросплетениях настроек личного кабинета. И часто это становится испытанием: куча полей для заполнения, запутаная навигация и множество настроек.
За годы работы на маркетплейсах я изучил все особенности. И готов делится опытом. Сравниваю личные кабинеты самых популярных маркетплейсов: ВБ, Озон и Яндекс Маркет.
Wildberries
Настройка любого личного кабинета — это как сборка конструктора. Вроде бы деталей много, но если следовать инструкции, то все встанет на свои места.
Официальные инструкции есть у каждого маркетплейса и найти их можно в поисковике. Например, вот страница с гайдом ВБ. Это важный ресурс, который поможет вам избежать ошибок и правильно представить свои товары на платформе.
Интерфейс кабинета ВБ разбит на блоки:
- Мои товары — создание карточек, поставки, установка цен и создание рекламных кампаний.
- Сводка за сегодня — сумма заказов и выкупа товаров на текущий день.
- Статистика — отчеты по продажам.
- Лист ожидания — товары, которые пользователи хотели бы приобрести.
- Новости для партнеров — актуальная и полезная информация.
А теперь давайте разберем основные моменты настройки ЛК на ВБ. Для начала нужно зайти на seller.wildberries.ru, зарегистрироваться и пройти базовую настройку:
- Привязать телефон и получить код подтверждения.
- Ввести данные компании: ИНН, ОГРН, реквизиты.
- Оплатить страховой взнос – сейчас это 10 тысяч рублей.
После этого можно приступать к работе с товарами: создавать карточки, устанавливать цены и скидки, формировать поставки на склад. Первое, что делает каждый селлер после регистрации ЛК создает карточки товаров. Так что разберемся, как это делать:
- Перейдите в личный кабинет продавца на Wildberries.
- Найдите раздел: Товары → Карточка товара → Добавить.
- Выберите "Единичный товар", если у вас один тип товара, или "Много товаров", если большой ассортимент. Для массовой загрузки можно воспользоваться файлами Excel или выгрузкой из МойСклад.
Про массовую загрузку у меня даже есть отдельная история. Один мой клиент потратил часы, вручную добавляя каждый товар из огромного ассортимента. Когда мы начали работать вместе, я показал ему, как использовать массовую загрузку – вы бы видели его лицо.
Плюсы личного кабинета ВБ
- Простой и понятный интерфейс. Названия полей для ввода понятны даже неподготовленному селлеру. Все элементы интерфейса логично расположены, а подсказки помогают быстро освоится и приступить к работе.
- Информативные и наглядные отчеты. Динамика и анализ продаж, продажи по регионам, доля бренда в продажах и прочее — все можно найти в разделе «Аналитика».
Минусы личного кабинета ВБ
- При неправильной настройке высок риск получения штрафов. Мой клиент сам создавал карточки товаров и по незнанию указал неподходящую категорию — за это ему прилетел штраф в 25 тысяч рублей за все карточки.
- Частые обновления оферты требуют постоянного внимания к изменениям условий. Например, версия оферты №68 действовала около двух месяцев (09.12.2024-30.01.2025), а №69 — около месяца (31.01.2025-06.02.2025). В одном из таких изменений расширили перечень запрещенных на площадке товаров: одному моему клиенту пришлось срочно сносить все товары, которые подходили под запретные категории, чтобы избежать штрафов.
- Нельзя менять привязанный номер телефона без обращения в поддержку. Сейчас на площадке такой возможности нет. Единственный вариант поменять номер телефона – обратится в поддержку.
Яндекс Маркет
Если вы пока работали только с ВБ, то настройка личного кабинета Яндекс Маркета может показаться квестом из серии "найди десять отличий и не заблудись". Но давайте разберем все по порядку, без паники.
Как настроить кабинет:
- Начинаем с регистрации — заходим через Яндекс Почту.
- Заполняем данные о магазине: название (без чужих брендов и нецензурщины), город-базу (остальные склады добавите потом), основную категорию товаров (где наибольший ассортимент), юридическую форму и тип клиентов.
Личный кабинет продавца Яндекс Маркета разделен на 10 основных блоков:
- Подключение — помогает управлять магазином, выбирать модели работы и осуществлять документооборот. Здесь можно установить юридические и банковские данные для оформления сделки и получения выплат.
- Сводка — это краткая аналитика по продажам и финансам. Здесь можно увидеть динамику продаж, индекс качества и конкурентность цен.
- Товары — раздел для создания и управления карточками товаров, а также актуализации остатков на складе. Можно загружать товары вручную или с помощью шаблонов.
- Заказы — управление заказами, включая их отгрузку и возвраты.
- Логистика — отвечает за настройки складов и управление поставками. Здесь можно отслеживать оборачиваемость и управлять складскими запасами.
- Продвижение — дает возможность улучшить видимость товаров через акции и рекламу.
- Бухгалтерия — раздел для управления финансовыми потоками и получения отчетов по выручке и расходам.
- Отчеты — позволяет анализировать ключевые показатели для улучшения стратегии. Динамика продаж, цены конкурентов, конверсия — все более подробно, чем в «Сводке».
- Поддержка — дает возможность оперативно решать проблемы через связь с техподдержкой.
- Настройки — предоставляет инструменты для управления аккаунтом и интеграции с другими маркетплейсами, что облегчает управление.
Разбираемся с самым базовым действием в каждом ЛК — созданием карточек товаров. Существует три способа:
1. Вручную через личный кабинет
- Зайдите в «Товары» → «Каталог» → «Загрузить товары».
- Укажите ссылку на товар или его название (если он уже есть на «Маркете»).
- Заполните обязательные поля со звездочкой.
- Добавьте дополнительные характеристики.
2. Через шаблон Excel без категорий
- Скачайте шаблон «Все товары разом».
- Внесите основные данные: название, категорию, штрихкод, артикул, цену.
- Загрузите файл обратно.
3. Через шаблон Excel для одной категории
- Выберите нужную категорию.
- Заполните расширенный шаблон с дополнительными характеристиками.
- Загрузите файл.
А еще перечислю моменты, на которых часто спотыкаются мои клиенты.
Вес и габариты
- Указывайте параметры с упаковкой.
- Длина/ширина/высота — в сантиметрах.
- Вес — в килограммах.
- Можно использовать дроби (до 3 знаков после точки).
Для товаров в комплекте (например, стола, который нужно собирать)
- Поставьте галочку «Товар занимает больше одного места».
- Укажите количество мест.
- Измерьте общие габариты в компактном положении.
Объединение похожих товаров
- Откройте раздел «Характеристики в категории».
- Укажите номер карточки.
- Добавьте общее название.
- Внесите особенности каждого варианта.
У меня даже был случай с клиентом, который продавал одежду в разных размерах. Он создавал отдельную карточку для каждого варианта, пока не узнал от меня про функцию объединения. После этого его конверсия выросла на 30%.
Плюсы личного кабинета ЯМ
- Удобный и понятный интерфейс. Все элементы и блоки расположены так, что даже неопытный селлер сможет найти то, что ему нужно.
- Подробные отчеты. В разделе «Отчеты» содержатся данные по каждому параметру, который может интересовать селлера. Есть рекомендации, какие товары лучше всего продавать.
- Четкая структура разделов. Каждый раздел — определенные инструменты и настройки.
- Много обязательных полей при создании карточек. Многие селлеры, скорее всего, не очень поняли этот пункт, поэтому объясняю, почему это плюс. Дело в том, что здесь каждое поле работает на снижение возвратов. Да, заполнять больше, но зато клиент получает исчерпывающую информацию о товаре. В итоге — меньше разочарованных покупателей и больше денег в вашем кармане. А еще сейчас это все можно заполнить автоматом через встроенные в площадки нейронки.
Минусы личного кабинета ЯМ
- Неочевидные названия некоторых параметров и разделов. Например, немногие сразу поймут, что раздел «Подключение» – это управление магазином и документооборотом.
Ozon
Ozon — площадка, которая чаще остальных заставляет продавцов чесать затылок. Но не волнуйтесь — я расскажу, как настроить личный кабинет без лишней головной боли.
Регистрация и базовые настройки
- Заходим на seller.ozon.ru.
- Указываем номер телефона.
- Привязываем Ozon ID.
- Заполняем основные данные: ФИО, почту, ИНН.
Настройка магазина
- Придумываем название магазина.
- Выбираем основные категории товаров.
- Указываем опыт работы.
- Заполняем информацию о количестве товаров.
Личный кабинет разделен на несколько блоков:
- Главная — ключевые показатели магазина и анализ динамики продаж.
- Товары и цены — создание карточек и управление ценообразованием.
- FBO — контроль поставок.
- FBS — раздел для продавцов со своим складом.
- Финансы — проверка баланса и начислений.
- Аналитика — статистика продаж и анализ ЦА.
- Продвижение — запуск рекламных кампаний и программ лояльности.
- Рейтинги — статус вашего магазина.
- Отзывы — работа с обратной связью.
Разбираемся с карточками — как их создать и заполнить на Ozon. На площадке доступно три способа.
1. Ручное добавление
- Перейдите в раздел «Товары и цены».
- Нажмите «Добавить товар».
- Заполните все поля или скопируйте из существующей карточки.
2. Загрузка через шаблоны
- XLS-таблицы с характеристиками и ссылками на фото.
- Онлайн-таблицы в Google.
- Шаблоны с Wildberries для одежды и обуви.
Важно: используйте актуальные шаблоны из личного кабинета — устаревшие версии приведут к ошибкам при загрузке.
3. Автоматическая загрузка
- Через плагин Synchrozon в 1С.
- Через API из учетных систем.
Очень важный момент при работе с Ozon: категорию товара после создания карточки изменить нельзя, так что выбирайте ее внимательно. Мои клиенты по нескольку раз переделывали свои карточки из-за этого.
Плюсы личного кабинета Озон
- Интеграция с Ozon ID. При регистрации не нужно будет указывать личные данные,они уже есть в ID.
Минусы личного кабинета Озон
- Интерфейс не самый дружелюбный. Например, обозначения некоторых разделов заменены на значки вместо слов, что может запутать неопытного пользователя.
- Отчеты без premium-аккаунта могли бы быть информативнее. В дефолтной версии нет того, что есть в бесплатной аналитике на других площадках. Например, советов, какие товары стоит продавать на площадке.
Вместо вывода
Главный совет новичкам: не пренебрегайте инструкциями. У каждой площадки есть подробное руководство, которое помогает разобратся с настройками. Если что-то непонятно — смело обращайтесь в тех. поддержку. Помните: качество ответов зависит от конкретного менеджера, но молчать точно не стоит. В вашем распоряжении всегда есть:
- Официальные инструкции от маркетплейсов. Тут находится информация о правилах площадки. Один из моих клиентов долго мучился с загрузкой товаров на платформу. Не зная всех тонкостей, он часто допускал ошибки в описании товара, а поддержка не пропускала его карточки. Стоило мне скинуть ему официальную инструкцию, так уже через пару дней все карточки были готовы.
- Поддержка персонального менеджера. Он поможет вам разобраться с возникшими проблемами и даст совет. Я, например, часто помогаю селлерам с регистрацией и настройкой ЛК.
- Обучающие материалы в интернете. Материалы дают возможность учится на примерах других селлеров и не повторять их ошибок. Одна моя клиентка боялась делать рекламные кампании, опасаясь, что сильно потратится и останется без результатов. Но ознакомившись с несколькими кейсами и статьями, она стала увереннее и мы вместе запустили ее первую успешную рекламу.
Даже если вы отлично освоили один маркетплейс, переход на другую площадку может потребовать времени на адаптацию. Но это нормально — главное не бояться пробовать новое и задавать вопросы. Если что пишите мне — помогу.