Avito нарушает закон? Системные проблемы платформы: дискриминация, недобросовестная конкуренция и игнорирование прав пользователей.
Я — продавец на Avito, который столкнулся с откровенно избирательным применением правил платформы. Мои объявления блокируют за «продажу нелицензионных DVD», в то время как сотни других продавцов свободно торгуют аналогичным товаром. Но это лишь верх айсберга. В ходе переписки с поддержкой выяснилось, что Avito системно нарушает законодательство РФ. Рассказываю, как платформа игнорирует антимонопольные нормы, права потребителей и даже Конституцию. 1. Избирательная модерация: нарушение закона «О защите конкуренции». Проблема: - Мои объявления блокируют моментально, а конкуренты годами продают те же DVD. Поддержка Avito подтвердила, что проверяет только тех, на кого поступает 6+ жалоб — это искусственный барьер, чтобы защитить «своих». Нарушение: - Ст. 10 Закона № 135-ФЗ («О защите конкуренции») запрещает злоупотребление доминирующим положением. Avito, контролируя 70% рынка, создает неравные условия, устраняя конкурентов. - Это недобросовестная конкуренция (ст. 14.8 КоАП РФ). Цитата из переписки: «Для проверки нам необходимо 6 ссылок на нарушения в каждом профиле». Итог: Пока вы не потратите время на сбор «досье» на конкурентов — их не заблокируют. И даже предоставив 6 и более ссылок на их объявления, их всё равно не заблокируют, а вам пришлют очередную отписку. 2. Обман потребителей: нарушение Закона «О защите прав потребителей». Проблема: - Avito списал деньги за продвижение объявлений, а после их блокировки вернул только часть средств (108 ₽ вместо полной суммы, и такие случаи не идентичны). - Условия для «преимуществ» (например, «90% отправленных заказов») формулируются размыто, без четких критериев. Нарушение: - Ст. 10 ЗоЗПП РФ: Платформа обязана предоставлять полную информацию об услугах. Скрытые условия — введение в заблуждение. - Ст. 32 ЗоЗПП РФ: При отмене услуги потребитель имеет право на полный возврат средств. Удержание денег за «время использования» незаконно. Пример: Если Netflix заблокирует ваш аккаунт, он не оставит себе деньги за «просмотренные сериалы». Почему Avito это позволяет? 3. Игнорирование авторских прав (ст. 1253.1 ГК РФ) Проблема: - Avito блокирует мои объявления по жалобам правообладателей, но не удаляет контрафакт у других. - Это превращает платформу в соучастника пиратства, так как она знает о нарушениях, но не действует. Нарушение: - По ст. 1253.1 ГК РФ, если платформа не пресекает нарушения после уведомлений, она несет солидарную ответственность. Ирония: «Ваши DVD нелицензионные, а у конкурентов — „лицензия“?» Avito присваивает себе роль судьи, но проверяет только тех, кто не платит за продвижение. 4. Теневой бан: нарушение Закона «Об информации» Проблема: - Мой профиль скрыто ограничивают в продвижении («теневой бан»), хотя формально все условия выполнены. Нарушение: - Ст. 10.1 Закона № 149-ФЗ: Операторы обязаны уведомлять пользователей о любых ограничениях доступа и их причинах. - Скрытое снижение охвата — незаконно. 5. Дискриминация: нарушение ст. 19 Конституции РФ. Проблема: - Avito применяет правила избирательно. Меня блокируют, а другим разрешают продавать тот же товар. Нарушение: - Статья 19 Конституции РФ гарантирует равенство прав. Коммерческие платформы не могут дискриминировать пользователей без объективных причин. Цитата из поддержки: «У нас нет такого, что одним можно, а другим нет». Реальность: Можно, если вы платите за «преимущества» или ваши объявления приносят Avito доход. Что делать? Инструкция для пострадавших. 1. Жалоба в ФАС — через сайт (https://fas.gov.ru). Укажите на нарушение ст. 10 Закона «О защите конкуренции». 2. Роспотребнадзор — требовать полный возврат средств и штраф за недобросовестные условия (https://rospotrebnadzor.ru). 3. Суд — иск о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ) и компенсации морального вреда. 4. Правообладателям — направляйте жалобы напрямую киностудиям и издателям. Пусть они давят на Avito. Заключение Avito давно превратился в «государство в государстве», где правила пишутся под «своих», а рядовых пользователей забавляют отписками. Но закон един для всех. Если платформа нарушает ваши права — не молчите. Подавайте жалобы, делитесь историями, объединяйтесь с другими продавцами. Только так можно заставить гигантов играть по правилам. P.S. Если вы тоже столкнулись с произволом Avito — пишите в комментарии. Соберем доказательную базу для коллективного иска. Важно: Пост написан на основе реальной переписки и анализа юристов. Все цитаты сохранены в качестве доказательств.