Как PicknPack покорял США: история про склад, софт и немного безумия
Старт: как всё начиналось с мини-склада и больших амбиций
2022 год. Мы, как настоящие ковбои цифровой эры, решили оседлать американский рынок. Мы открыли небольшой склад в США. Открытие склада изначально было продиктовано собственными продажами на Amazon и Etsy на рынках США, Канады, Европы. Но быстро поняли:
✅ Свои продажи — это круто, но помогать другим продавцам — ещё круче!
✅ Для большинства селлеров из РФ торговать на рынке США было возможно только с наличием "своего" склада с фулфилментом. Мы стали мостиком между РФ и Западом — с поддержкой на русском и знанием местных правил.
Итог: Сарафанное радио заработало.
Фулфилмент — это не только коробки и погрузчики.
Также нужен софт, чтобы как минимум:
- Клиенты видели остатки в реальном времени и управляли заказами (и не слали 100 писем в день);
- Сотрудники склада не путали заказы (представьте, если бы вместо iPhone вам прислали утюг).
План А: Купить готовую WMS (Warehouse Management System - система управления складом) типа ShipHero или Shipbob. Но стоят они, как золотой унитаз. Ценник в $2000/мес. Серьезно? Мы же скромные стартаперы.
План Б: Мы решаем, что нам проще и дешевле (что по факту оказалось заблуждением) доработать наш интегратор Picknpack, добавив туда модуль для работы с товарно-складским остатком. Первые месяцы всё шло гладко. Но когда SKU перевалило за 1000, работать без функциональной WMS становилось невозможно. Скорость обработки заказов и точность выполнения заказов - ключевые метрики склада, которые в нашем случае падали и нужно было системно это исправлять.
«Переезд в Бруклин: адреналин, стресс и рост»
Летом 2023 мы сменили локацию склада, переехали из Майями в Бруклин. Говорят что, переезд сродни пожару и у нас было не исключение, нам далось это не просто. Наш партнер и по совместительству руководитель склада сам погружал на трак товары и перевозил их через 2 тысячи миль на новый адрес. Но в течении пары месяцев мы перезапустили фулфилмент на новом складе и отладили процессы.
Пока склад переезжал, наш софт взрослел 🛠 Добавили адресное хранение, логи движения товаров, возвраты. Далее разработали мобильное приложение для ТСД, интеграции со службами доставки и тд. Наш продукт превратился в более зрелую WMS, адаптированную под фулфилмент. Nota bene: WMS для фулфилмента сфокусирована на обработке множества мелких заказов (B2C), включая сборку, комплектацию, упаковку, отгрузку и управление возвратами. Важными требованиями, предъявляемыми к WMS для фулфилмента являются:
- Автоматизация сортировки и упаковки
- Поддержка мультиканальных продаж (онлайн, офлайн, маркетплейсы)
- Интеграции со службами доставки
- Обработка возвратов и их повторное введение в оборот
Несмотря на то что основным заказчиком новых фич был наш склад, мы стремились создавать универсальный софт, который мы сможем запустить в любой другой географии. Со старта нам нравилось то, что этот операционно сложный бизнес находится на стыке логистики и ИТ. И за время работы наша команда набралась хорошего опыта, который мы сейчас используем также в работе фулфилмента в РФ.
Picknpack Fulfillment сейчас
📦 Отправили свыше 100 тыс заказов
🌎 140+ клиентов работают с нами из 20+ стран мира;
🏪 Склады в РФ и США
🚀 Отправляем заказы в 220 стран;