Форс-мажор на пути в Казань

Случай, который произошёл в первые месяцы работы нашего фулфилмента NCG. Кейс показывает, как надёжные партнёры и отлаженные процессы помогают решать сложные ситуации.

Предыстория:

В рамках одной из первых перевозок наш фулфилмент организовывал доставку груза в Казань. Этот проект не был связан с маркетплейсами или фулфилментом, а касался обычной перевозки товаров народного потребления.

На тот момент мы уже сотрудничали с надёжным подрядчиком, с которым все работы проходили безукоризненно, поэтому доверились ему и на этот раз. Казалось бы, никаких проблем быть не могло.

Что случилось?

Всё шло по плану. Однако, не обошлось без непредвиденного инцидента…

На подъезде к Казани грузовик нашего подрядчика попал в аварию. Причиной стал сторонний водитель, уснувший за рулём и столкнувшийся с нашей машиной.

Несмотря на повреждения автомобиля, сам груз остался целым, что спасло ситуацию. К счастью, у нас была страховка, покрывающая возможные риски, но возникла другая проблема — ограниченные сроки доставки.

Решение проблемы:

В такой момент критически важными являются два фактора: ответственный подход подрядчика и полное понимание отдела логистики, как работать в кризисной ситуации.

Что мы сделали:

• организовали перегрузку товара на другое транспортное средство;

• скоординировали с подрядчиком весь процесс изменения маршрута, не теряя времени;

• доставили груз в Казань точно в срок, несмотря на все сложности.

Эта оперативность и ответственность позволили нам не только сохранить лицо перед клиентом, но и убедиться в эффективности сотрудничества с водителем.

Выводы и уроки:

Вся ситуация закончилась без потерь: груз был доставлен вовремя, никто не пострадал, кроме, увы, машины подрядчика.

Мы осознали несколько ключевых моментов:

1 Надёжность партнёров — основа бизнеса. Работа с подрядчиками, которые берут на себя ответственность в любых ситуациях, бесценна (но не забывайте про грамотно составленный договор и дополнительные юр. документы).

2 Инфраструктура решает. Даже в непредвиденных обстоятельствах наличие налаженных процессов коммуникации между отделами и подрядчиком помогает оперативно принимать решения.

3 Страховка — необходимость. Благодаря страховке груз остался защищен, и финансовые риски были сведены к минимуму.

Именно такие кейсы помогают нам строить бизнес, а также подгонять его под реалии рынка и ситуации, которые могут на нём возникать.

Также для тех, кто хочет видеть и читать побольше моих историй развития бизнеса -> мой тг-канал :)