Авито одобряет методы конкурентов из 90-х.
Всем привет мы сервис по ремонту КПП TopAgregat. Родом из Смоленска.
И с недавних пор из жадности или зависти один Московский сервис или же конкретно его директор повадился писать нам негативные отзывы после нашего отказа работать «под ним»
1. Первый отзыв он написал с официального аккаунта своего сервиса, предыстория:
Он нам позвонил, как клиент и попросил отремонтировать КПП после якобы других мастеров. В процессе разбора стало понятно, что эту КПП собрали на скорую руку - и она бы вообще не поехала. Хотя нам утверждали, что в неё после снятия с машины не лазили. Весь процесс сбора и разбора снят на видео.
Далее мы объявили стоимость ремонта, но человек привез свои запчасти. Без проблем.
В процессе разговора выясняется, что они тоже сервис и предложили нам работать с ними по схеме: мы вам клиентов - вы ставите наши запчасти и берете только часть оплаты за работу. На что мы отказались и сказали ему - забирайте свою КПП и уезжайте. Человек сказал нет мы привезли - соберите. Мы ответили - без проблем, но без гарантии, потому что все это очень мутно выглядит. Человек согласился. Мы собрали и отдали.
Спустя 3 дня он начинает звонить в усмерть пьяный и угрожать, чтобы мы все таки работали с ним. Мы опять ответили отказом.
Затем он оставляет отзыв - где пишет, что мы недопрессовали втулку подшипника. И вообще сервис плохой.
Мы пытаемся обжаловать отзыв и предоставляем видео сборки - где видно что все там допрессовано.
Модераторы авито пишут стандартную отписку и оставляют отзыв. Вдумайтесь конкурент жалуется с рабочего аккаунта сервиса, который занимается тем же самым, что и мы оставляет отзыв И ЭТО НЕ ВЫЗЫВАЕТ НИКАКИХ ПОДОЗРЕНИЙ!
2. Вчера нам пишет якобы «Михаил», уточняет цену на ремонт и цену за доставку КПП. (У нас есть склад в Москве с перебранными КПП. А Ремзона в Смоленске.)
Мы ему отвечаем все как надо. И уточняем адрес откуда нужно забрать. Он присылает адрес ЧАСТНОГО ДОМА
Для понимания КПП на седельный тягач весит 250-300 кг, и загрузить можно только специальной техникой(погрузчик, тельфер и т.д.)
«Клиент» утверждает, что погрузчик есть.
Уже возникают подозрения да, частный дом и погрузчик). У нас они тоже возникли, чтобы в пустую не отправлять машину, просим созвониться по видео, чтобы удостовериться, что загрузка возможно И ЕСТЬ ЛИ ТАМ ВОБЩЕ ЭТО ВСЕ.
И тут понеслась, дальше тезисно прямая речь:
К: вы мошенники.
Мы: почему вы так решили, мы хотим удостовериться, что возможна загрузка.
К: Вы все врете у Вас нет склада в Москве.
Мы: вот адрес подъезжайте.
К: вы все врете, у вас нет доставки.
Мы: мы пришлем машину, как только убедимся, что возможна загрузка.
К: мы вам оставим плохой отзыв!
Мы: за что, все что написано в объявлении верно, вот адрес склада с готовыми КПП, как и указано в объявлении(В ОБЪЯВЛЕНИИ ИМЕННО ГОТОВАЯ КПП, А НЕ РЕМОНТ)
К: с нас отзыв!
Опять оставляет отзыв, опять пишем в поддержку, опять 0 результата.
Уважаемые модераторы Авито мы честный сервис, мы стараемся всем угодить клиенту.
Мы единственные делаем срочную доставку КПП по всей РОССИИ, держим АДЕКВАТНЫЕ ЦЕНЫ, ремонтируем КПП меньше чем за сутки, соблюдаем все гарантийные обязательства.
У нас почти 30 отличных отзыв и около 300 реальных клиентов(в том числе гос.организации и участники СВО) у которых только приятное впечатление. И один человек портит нашу репутацию СПЕЦИАЛЬНО УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ.
Просто в наглую, как можно работать, когда вот так просто оставляют голословные отзывы, и мы ничего не можем с этим сделать.
P.s. Все сказанное можем подварить документально КАЖДОЕ СЛОВО.
@авито