Почему продавцы на маркетплейсах теряют клиентов — и как это остановить?
Каждый день тысячи заказов проходят через маркетплейсы — и большинство из них становятся для продавцов последними. Клиент купил и исчез, а вы даже не узнали его имя. В условиях высокой конкуренции это — прямая угроза устойчивости бизнеса.
Но что с этим делать?
Проблема: нет доступа к клиенту
Маркетплейсы строят свои экосистемы так, чтобы не отдавать контакты покупателей.
Продавец не может:
- Напомнить о себе;
- Сделать предложение на повторную покупку;
- Собрать обратную связь;
- Попросить оставить отзыв или оценку.
Всё это приводит к:
- Низкой повторной конверсии;
- Отсутствию устойчивой клиентской базы;
- Росту затрат на каждый новый заказ.
Что можно сделать?
1. Простроить точку возврата клиента
В каждой упаковке должен быть элемент, который возвращает покупателя к вам. Это может быть:
- QR-код со спецпредложением;
- Карточка с подарком при следующем заказе;
- Упоминание соцсетей с активной мотивацией подписаться.
2.Создайте внешний оффер
Клиент готов пойти за вами — если ему есть зачем. Предложите бонусы за подписку, баллы за активность, участие в программе лояльности. Главное — чтобы переход происходил вне маркетплейса.
3. Соберите точку контакта вне платформы
Выберите удобный канал: Telegram, почта, SMS, мессенджеры. И привяжите туда клиента через чек, конкурс или спецакцию.
4. Сделайте повторную покупку максимально простой
Добавьте кнопку “повторить заказ” или сделайте персонализированное предложение за баллы. Чем меньше шагов — тем выше шанс возвращения клиента.
Минимум, который стоит внедрить:
- Наклейку/карточку в упаковке;
- Визуально заметный QR-код с призывом;
- Канал для обратной связи
- Простую механику «купи ещё — получи бонус»
Мы используем Telegram-бота, чтобы автоматизировать эти процессы: клиент присылает чек —> подтверждаем в ФНС —> выдаем бонус —> сохраняем в базу.Это безопасный способ выстраивать базу аудитории, даже при работе через WB или Ozon.
Напишите "БОТ" мне в Telegram и я отправлю пример такого решения для селлеров, которое уже работает и приносит продажи!
Подписывайся! У меня про продажи в чат-ботах Telegram!