🚚 “Где мой заказ?” — или как не убить продажи медленной доставкой и прокачать лояльность клиентов

Если тебе хоть раз писали “Вы вообще собираетесь это отправлять?” — знай, ты на пороге логистического ада. Добро пожаловать. Доставка — это не просто “где-то там ВБ привезёт”. Это поле боя за доверие покупателя. А ещё — за его терпение, нервы и, главное, его возврат. Сегодня клиент жмёт кнопку “заказать”, а завтра уже хочет держать товар в руках и чувствовать себя героем. А если вместо этого он получает плюху в виде «ожидайте через 7 дней», то поздравляю — вы только что отправили свою лояльность в утиль.

Подпишись, если хочешь продавать много и не бесить своих клиентов — https://t.me/TenYearsOnWB

История одного продавца одежды: Он держал все остатки только в Коледино. И думал — “ну логистика у WB работает, нормально же”. Нормально? Пока кто-то из Новосибирска ждал шапку 6 дней. А потом тупо отменял заказ. Потому что у конкурента та же шапка — в наличии и с доставкой завтра.

На глазах — ежедневный слив продаж. У конкурента CR выше, карточка в топе. А у него? Обидно и пусто.

Если хочешь продавать — будь ближе к клиенту.

Минимум 3 склада:

Один продавец электроники после распределения остатков по Питеру и Краснодару увидел рост заказов на 38% за 2 недели. Почему? Потому что доставка стала 1–2 дня, а не 4–6. И WB сразу начал продвигать карточки выше — потому что конверсия пошла вверх.

Если на складе осталась одна единица нужного размера — всё, можно считать, что этого товара нет. WB даже не покажет карточку в выдаче покупателю из этого региона.

Проверенный пример: Продавец детской обуви держал на складе по 1-2 пары каждого размера. Вроде бы всё “в наличии”, но реальных продаж не было. Как только довёл остатки до минимума в 5 штук на каждый размер — продажи ожили. И система наконец “увидела” этот товар.

Так что забудь фразу “ну хоть по одной пусть лежит”. Это путь в никуда.

Если товара нет в регионе — ты просто теряешь его.

Пример из практики: продавец косметики заметил, что из Краснодара — ноль заказов. Почему? Потому что отгрузка только в Подмосковье, а доставка — 5 дней. Как только завезли партию в Краснодарский склад, начались заказы, и карточка буквально “воскресла” в регионе.

Так что: 📍 Хочешь продавать в Новосибирске — отгрузи туда. 📍 Хочешь топ в Питере — займи полку. 📍 Хочешь масштабироваться — играй в логистику по-взрослому.

Таблицы, отчёты, аналитика — да, это не весело. Но хочешь зарабатывать — считай всё.

Продавец женской одежды внедрил простую гугл-таблицу с остатками по складам + недельный прогноз спроса. Через месяц: возвраты — меньше, доставка — быстрее, продажи — выше на 27%.

📊 Важно отслеживать:

Чем быстрее человек получит товар — тем он добрее в отзывах. А это, напомню, влияет на всё: от конверсии до выдачи.

Реальный лайфхак: Один продавец бытовой техники стал вручную отправлять сообщение через ЛК: “Ваш заказ уже уехал, трек-номер: такой-то. Спасибо, что выбрали нас.” И что? Отзывы “молча” стали на 20% чаще с оценкой 5. Потому что клиенту внимание приятно.

Ты можешь:

Но если доставка — 5 дней, а на складе 1 штука — всё это бесполезно.

Хочешь расти? 🚚 БУДЬ В РЕГИОНАХ 📦 УДЕРЖИВАЙ ОСТАТКИ 📊 УПРАВЛЯЙ ДОСТАВКОЙ

И клиенты будут счастливы. И WB тебя будет любить. И ты начнёшь зарабатывать, наконец, не вопреки, а благодаря.

🔥 Хочешь больше таких разборов? Подписывайся на канал, где логистика — это не скука, а суперсила: https://t.me/TenYearsOnWB