Wildberries выгрузил неверные баркоды, а ответственность перекладывает на поставщика — поставка под угрозой обезлички с моим убытком в 388 450 ₽ не по моей вине

15 апреля я, как поставщик Wildberries, оформила поставку №28791789 на склад «Электросталь». Всё было сделано строго по регламенту:

✔ загрузила шаблон **XLS с баркодами**, предоставленный системой WB, и соответствующим количеством отгружаемых товаров;

✔ в разделе «Упаковка» сформировала номера коробов и добавила в них эти же баркоды товаров с указанием количества единиц в каждом коробе;-

✔ промаркировала товар согласно требованиям WB и распределила всё по коробам, наклеив на них соответствующие QR-коды для идентификации поставки на складе;

✔ поставка получила статус **«Отгрузка разрешена»**, что означает отсутствие ошибок на стороне WB.Но после **физической отгрузки** система выдала критическую ошибку:>

❗ *«В поставке есть баркоды, которых нет ни в одной карточке товара. Эти баркоды не сможем распознать на складе...»*Проверив в данной поставке раздел «Товары», я обнаружила, что **при загрузке файла система WB сама изменила последние 7 цифр баркодов на нули**.

Пример: вместо корректного кода выгрузился . И так по 5 позициям‼ То есть, ошибка возникла не на стороне поставщика, а из-за системного сбоя — шаблон XLS **самовольно заменил последние 7 цифр** корректных штрих��одов на нули, но первые 6 цифр полностью соответствуют действительности в каждом баркоде.---

После выявления ошибки я сразу обратилась в службу поддержки:- Предоставила всю информацию;-

Указала на технический сбой;-

Попросила внести правки в карточки вручную, так как система **не даёт редактировать поставку после статуса «Отгружена на воротах»**.

Но:- ❌ Поддержка отказывается передать информацию на склад;-

❌ Не фиксирует системную ошибку;-

❌ Отвечает шаблонами без реакции на суть;-

❌ Угрожает: *«если не распознают — отправят в обезличку»*.---##

Риски📦 Речь идёт о **2 285 единицах товара** 💰 Потенциальный убыток: **170 ₽ × 2 285 = 388 450 ₽**Всё промаркировано корректно, но из-за **ошибки в системе WB** я рискую понести значительные убытки — **по вине платформы**, а не по своей.---## Я прошу Wildberries:

1. 🛠 **Официально признать технический сбой**, в результате которого последние 7 цифр в баркодах были заменены на нули при загрузке XLS;

2. ✅ **Исправить значения баркодов на корректные**, как указано в обращении службы поддержки №50838940;

3. 🚫 **Исключить поставку из автоматического обезличивания**;

4. 🔍 **Провести внутреннюю проверку** механизма загрузки шаблонов XLS и механизма сопоставления штрихкодов.---Считаю недопустимым, чтобы поставщики Wildberries несли убытки из-за **технических сбоев самой платформы**, особенно когда соблюдены все условия отгрузки и маркировки.**

@wildberries — прошу индивидуального рассмотрения.**---#wildberries #маркетплейсы #поставка #баркоды #бизнес #логистика #ecommerce #штрихкод #техподдержка

**@wildberries — прошу индивидуального рассмотрения.**