Потеря контроля над брендом на маркетплейсах: иллюзия свободы и реальные риски для продавцов
Маркетплейсы — это золотая жила для множества бизнесов. Но в этой «золотой жиле» есть не только золото, но и серьёзные подводные камни, о которых почему-то часто забывают те, кто спешит на платформы за быстрыми деньгами. Продавцы теряют контроль над брендом, бизнесом, а главное — над своими клиентами. Давайте разберемся, почему это происходит и что с этим делать.
🗣 Ты не общаешься с клиентом — платформа решает, кто твой покупатель
Всё начинается с того, что маркетплейс забирает у тебя самое ценное — контакт с клиентом. Ты не можешь строить с ними прямые отношения, не можешь предложить им бонусы или персонализированные предложения. Ты становишься частью огромной системы, где покупатель приходит за товаром, но не за твоим брендом.
Представь, что ты строишь ресторан, а все твои посетители едят за столами, но официант отказывается говорить с ними напрямую. Вся информация о них остается в руках владельца ресторана. И только ему решать, с кем из клиентов ты можешь общаться. Ты в роли повара, а не хозяина.
Что это значит для бизнеса?
- Ты не сможешь собрать свою клиентскую базу. Маркетплейс решает, кто твои покупатели, а ты — всего лишь поставщик.
- Лояльность клиентов становится мифом. Если платформе завтра захочется изменить условия — твои покупатели просто уйдут.
- Ты не можешь настроить персонализированные предложения, проводить акции или стимулировать повторные покупки.
Звучит несправедливо, правда? Но так работают маркетплейсы.
🎨 Ты не можешь создать уникальность — маркетплейс превращает тебя в стандарт
Хотел построить уникальный бренд с собственной философией и историей? Увы. На маркетплейсе ты — один из множества. Витрины стандартны, возможности для брендинга ограничены, а значит, твой товар теряет индивидуальность. Это не твой магазин, а просто место для продаж.
Посмотри на витрину маркетплейса. Все товары похожи. Ты можешь сделать красивую картинку, но никто не увидит твою уникальность среди десятков других таких же товаров. Ты не строишь бренды, ты просто продаёшь товар.
Что это значит для твоего бренда?
- Трудно выделиться, когда у каждого продавца такие же стандартные карточки.
- История твоего бренда остаётся за кадром. Нет пространства для её представления.
- Ты теряешь возможность вложиться в визуальный стиль, который мог бы стать отличием твоего продукта от других.
Неужели ты хочешь стать одной из многих серых карточек в этом однотипном магазине?
🏷 Конкуренция с маркетплейсом — когда платформа начинает продавать товары под своей маркой
Один из самых крупных минусов работы на маркетплейсах — это конкуренция с самой платформой. Ты вкладываешься в товар, а маркетплейс может в любой момент начать продавать аналогичный продукт под своим брендом. Например, Amazon Basics, который продает такие же товары, только без посредников.
Представь, что ты строишь завод по производству кастрюль, а один из крупных ритейлеров решает начать производить точно такие же кастрюли под собственным брендом и продавать их с выгодной ценой. Ты ведь не можешь конкурировать с этим, правда?
Что это значит для твоей прибыли?
- Ты теряешь маржу. Ценовые войны на маркетплейсах — реальность, с которой приходится бороться.
- Ты конкурируешь не с другими продавцами, а с самой платформой, которая имеет полное право менять правила игры в свою пользу.
- Продавец, который предлагает качественный продукт, будет вынужден конкурировать с теми, кто экономит на всем.
А кто на этой арене победит? Верно, маркетплейс, а не ты.
⚖ Правила игры меняются, и ты ничего не можешь с этим сделать
Маркетплейсы устанавливают свои правила игры, и эти правила могут изменяться в любой момент. Условия, комиссионные сборы, упаковка и даже требования к логистике — всё это зависит от воли платформы. Если ты не подстраиваешься, рискуешь попасть под штрафы или даже лишиться возможности продавать на платформе.
Вот ты запустил успешный бизнес, но через месяц маркетплейс меняет правила. Все твои усилия пошли прахом. И ты ничего не можешь с этим сделать, кроме как подстроиться под новые требования.
Что это значит для твоей бизнес-стратегии?
- Ты не можешь контролировать все аспекты бизнеса, потому что постоянно зависишь от условий, установленных платформой.
- Все твои инвестиции в упаковку, логистику или маркетинг могут быть под угрозой.
- Ты не можешь заранее подготовиться к изменениям, потому что маркетплейс может менять политику в любой момент.
Это не свобода, это зависимость. Ты не управляешь своим бизнесом, ты играешь по чужим правилам.
💡 Что делать, чтобы не стать рабом маркетплейса?
Теперь, когда мы разобрались в проблемах, давай подумаем, что можно сделать, чтобы избежать этого. Вот несколько рекомендаций:
- Диверсификация каналов продаж — не полагайся только на маркетплейсы. Открывай собственные каналы продаж, такие как интернет-магазин, социальные сети, офлайн-точки.
- Индивидуализация на платформе — используй все доступные инструменты для брендинга и оформления карточек. Создавай уникальные визуальные решения, чтобы выделяться среди конкурентов.
- Сохраняй клиентскую базу — собирай данные о клиентах, даже если платформы этого не позволяют. Придумай способы взаимодействия с клиентами через e-mail-маркетинг или социальные сети.
- Будь гибким — следи за изменениями на платформе и готовься к корректировкам в бизнесе. Чем раньше ты заметишь изменения, тем легче будет адаптироваться.
🔚 Подытожим
Маркетплейсы — это отличные инструменты для быстрого роста бизнеса. Но работая на платформе, ты теряешь контроль над многими аспектами своего бренда и бизнеса. Ты становишься зависимым от чужих решений и рискуешь потерять свою идентичность и клиентов. Поэтому важно не забывать о своей независимости и всегда искать пути для диверсификации и защиты своего бренда.
Если ты думаешь, что маркетплейс — это твоя единственная опора, забудь об этом. Это не база для бизнеса, а арендованное место, которое в любой момент может быть забрано у тебя. А пока ты надеешься на платформу, кто-то другой уже строит свой дом вне её стен.
Что ты думаешь об этом? Поделись своим мнением в комментариях! 👇
___________________________________________________________________________
Подписывайся на мой ТГ-канал, там у меня много интересного про антикризисное сопровождение селлеров, запуск отделов продаж для производителей и интересные кексы. Наши кейсы можно посмотреть в ТГ)