Wildberries объяснил повышение цены возвратов до 1000 рублей: касается тяжёлых и хрупких вещей, затрагивает 2% каталога

При этом продавцы могут неверно указывать габариты — в этом случае поддержка «оперативно исправляет» ошибки, сообщил маркетплейс.

В начале августа 2022 года пользователи vc.ru обратили внимание, что при отказе от некоторых товаров на Wildberries стоимость обратной доставки на склад составляет 1000 рублей — даже если цена товара меньше. Например, это касалось красок и обоев.

В Wildberries сообщили vc.ru, что плата 1000 рублей взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки: например, крупногабаритных и хрупких товаров. Это около 2% ассортимента, добавили в компании.
Преимущественно это «тяжёлые» товары вроде телевизоров, холодильников и другой крупной бытовой техники: «При этом, как и прежде, их доставка до покупателей остается полностью бесплатной, в том числе и подъем товара на этаж».
В Wildberries отметили, что система пока тестируется, и могут быть ошибки со стороны продавцов — они могут неверно указать габариты. Служба поддержки «оперативно их исправляет». Обои, краска, уплотнитель для окон и другие небольшие предметы будут возвращаться по стандартному тарифу, уточнили в компании.