Качество продаж — это про цифры, а не про улыбки. Как вы теряете деньги, даже не зная об этом

Вы когда-нибудь задумывались, сколько денег ваш отдел продаж теряет каждый день?

Большинство собственников и топ-менеджеров уверены, что если менеджеры «хорошо работают» и клиенты довольны — значит, всё в порядке.

На самом деле это не так.

Ваша команда может:
❌ Сливать заявки (но вы об этом не знаете)
❌ Продавать плохо (но вам кажется, что «нормально»)
❌ Не дожимать клиентов (а значит, упускать выручку).

И если вы не измеряете качество работы, значит, вы не управляете процессом.

Какие цифры реально показывают, насколько ваш отдел продаж эффективен?

1. Конверсия в сделку
Если у одного менеджера 5%, а у другого 20% — это не значит, что второй в 4 раза талантливее.

Это значит, что первый просто не умеет продавать и сливает деньги.

Как это исправить?

✅ Разобрать звонки слабых менеджеров
✅ Выявить ключевые ошибки (не задаёт вопросы, не работает с возражениями, теряет интерес клиента)
✅ Обучить слабых менеджеров по технологиям лучших.

2. Время обработки заявки
- Клиент оставил заявку в 10:00
- Менеджер перезвонил в 16:00
- Клиент уже купил у конкурентов

Исследования показывают:
🚀 Если перезвонить клиенту в первые 5 минут, шанс закрыть сделку — 78%
🚀 Если через 30 минут — уже 22%
🚀 Через 6 часов? Шанс почти нулевой.

Как это исправить?

✅ Внедрить KPI по скорости ответа
✅ Автоматизировать распределение заявок
✅ Ввести автоответы (чтобы клиент понимал, что о нём не забыли)

3. Количество касаний до сделки
Среднестатистический менеджер делает 1-2 касания и сдаётся.

А клиент принимает решение после 5-7 взаимодействий.

Как это исправить?

✅ Контролировать воронку продаж: сколько раз менеджер связывался с клиентом?
✅ Ввести стандарты по повторным контактам (сколько раз и как именно надо перезванивать)
✅ Автоматизировать напоминания в CRM.

Реальный кейс: как мы за 2 месяца увеличили продажи на 40% Компания думала, что у них «отличный» отдел продаж.

После аудита оказалось:

Менеджеры звонили клиентам только 1 раз. 42% заявок терялись (просто никто не перезванивал).
Среднее время ответа на заявку — 3 часа.
📌 Мы внедрили контроль качества, чёткие регламенты и KPI
📌 Настроили автоматическое распределение заявок
📌 Ввели разбор звонков и обучение слабых менеджеров

Результат:
🚀 Конверсия выросла с 8% до 17%
🚀 Потери заявок сократились в 3 раза
🚀 Выручка за 2 месяца увеличилась на 40%

Итог 📢
Качество продаж — это не про «улыбайтесь в голос». Это про жёсткие метрики и контроль.

Хотите узнать, сколько денег вы теряете прямо сейчас? Проведём аудит и покажем, где утечка.

Напишите в комментариях, как вы измеряете работу своего отдела продаж? Может, тоже столкнулись с тем, что менеджеры теряют клиентов?