Когда аутсорсинг опасен: 5 сценариев, которые могут уничтожить ваш бизнес
ИТ аутсорс позволяет бизнесу снять часть нагрузки с команды, ускорить процессы, закрыть экспертизу, которой нет внутри. Но не всегда всё работает так гладко, как хотелось бы.
Порой аутсорсинг может обернуться серьёзными убытками и даже поставить под угрозу само существование вашего бизнеса. Расскажу о пяти тревожных сценариях, которые наблюдал на практике.
Низкое качество исполнителей
Одна из самых распространённых проблем — выбор партнёра по «ценнику», а не по компетенциям. В результате оказывается, что люди, которым вы доверили бизнес-процессы, не справляются с элементарными задачами, срывают сроки или не могут обеспечить адекватное качество. В худшем случае вы получаете продукт или услугу, за которую потом придётся «доплачивать» в виде бесконечных доработок или даже полностью перерабатывать проект с нуля.
Чем это опасно:
- потеряете деньги и время на «починку» того, что уже было сделано абы как
- рискуете репутацией, если аутсорс-подрядчик выдаёт непонятный результат, а клиенты недовольны
Как избежать:
- проверяйте кейсы, репутацию и конкретных специалистов
- ставьте чёткие KPI и прописывайте в договоре требования к качеству
💡В моём TG-канале есть пост про то, как выбрать IT-аутсорс и критерии, о которых обычно молчат в договоре
Проблемы с безопасностью и конфиденциальностью
Передавая задачи на сторону, вы зачастую делитесь коммерческой тайной, данными клиентов или партнёров. Если компания-аутсорсер халатно относится к кибербезопасности или у неё мало ресурсов для защиты информации, вы рискуете утечкой данных или их целостностью.
Чем это опасно:
- утечка чувствительной информации может стоить вашей репутации (а иногда — и судебных разбирательств)
- злоумышленники могут использовать полученные данные для вымогательств, атак на ваших клиентов и прочих угроз
💡 Как раз в тему — моя статья про то, почему хакеры так любят средний и малый бизнес
Как избежать:
- проверяйте, как подрядчик хранит и защищает данные, какие протоколы и инструменты использует
- заключайте NDA и включайте в договор штрафы за нарушение конфиденциальности
Зависимость от единственного внешнего исполнителя
Бывает, что аутсорсинг даёт очень быстрый рывок в развитии — мы передали всё сложное подрядчику, а теперь можно и под пальму. Но когда критические бизнес-процессы находятся в руках одного-единственного поставщика, вы становитесь заложником его условий, сроков и ценообразования. Любая задержка с их стороны моментально бьёт по вашей прибыли.
Чем это опасно:
- если подрядчик решит поднять цены или изменить форматы сотрудничества, у вас не останется пространства для манёвра
- в случае форс-мажора (банкротства партнёра, ухода ключевых специалистов, внутренних конфликтов и т.д.) ваш бизнес может просто встать
Как избежать:
- распределять задачи между несколькими подрядчиками или комбинировать аутсорс и внутренние ресурсы
💡 Подробнее о том, как управлять ИТ по-гибридному, рассказываю здесь
- контролировать, чтобы у вас оставалась «подушка безопасности» в виде собственной экспертизы и резервных планов
Непрозрачные условия и скрытые расходы
Для небольших компаний, которые хотят сэкономить на аутсорсе, риск столкнуться с внезапными доплатами и подводными камнями в договорах особенно велик.
На старте вам могут обозначить одну цену, а по факту окажется, что в неё не входит часть важных работ: консультации, техподдержка, дополнительные правки или расширенная гарантия. В итоге конечная сумма счёта оказывается на порядок выше изначального бюджета.
Чем это опасно:
- ломается финансовое планирование: в малом и среднем бизнесе лишние траты могут болезненно ударить по обороту
- возникает недоверие к партнёру и вынужденная смена поставщика на этапе, когда уже потрачены ресурсы
💡Как перестать бояться смены подрядчика и что учесть при поиске нового — читайте в этой статье
Как избежать:
- внимательно изучать договор: проверяйте, какие услуги входят в базовый пакет, а за что придётся доплачивать
- обсуждать все дополнительные работы и утверждать их официально, чтобы избежать двойных трактовок
Потеря контроля над развитием продукта
Когда вы отдаёте аутсорсеру ключевые функции (например, целый IT-отдел или департамент R&D), вы рискуете потерять стратегический контроль над продуктом. Подрядчик может развивать его так, как удобно или выгодно ему, а не так, как нужно вам и вашим клиентам.
Чем это опасно:
- ваш проект может «застрять» на старых технологиях, если партнёру невыгодно менять стек
- вы лишаетесь возможности быстро адаптироваться к рынку: любые изменения требуют договорённостей с внешней командой
Как избежать:
- занимать проактивную позицию: определять стратегию и ключевые метрики, регулярно проверять, двигается ли проект в нужном направлении
- сохранять внутреннюю команду, отвечающую за стратегические решения, а не передавать всё на 100%
Аутсорсинг может стать настоящей на��одкой, если вы подходите к выбору подрядчика и контролю процессов с умом, но важно чётко понимать риски и грамотно их минимизировать.
На личном опыте знаю, как завышенные ожидания и недостаток контроля приводят к плачевным последствиям.
Помните: в отношениях с аутсорсером важны не только выгода, но и прозрачность, безопасность и распределение ответственности.
Если у вас есть вопросы или вы бы хотели узнать, как лучше управлять работой с аутсорс-партнёрами — пишите в комментариях и заглядывайте в мой TG-канал про ИТ для бизнеса.