Когда аутсорсинг опасен: 5 сценариев, которые могут уничтожить ваш бизнес

ИТ аутсорс позволяет бизнесу снять часть нагрузки с команды, ускорить процессы, закрыть экспертизу, которой нет внутри. Но не всегда всё работает так гладко, как хотелось бы.

Порой аутсорсинг может обернуться серьёзными убытками и даже поставить под угрозу само существование вашего бизнеса. Расскажу о пяти тревожных сценариях, которые наблюдал на практике.

Когда аутсорсинг опасен: 5 сценариев, которые могут уничтожить ваш бизнес

Низкое качество исполнителей

Одна из самых распространённых проблем — выбор партнёра по «ценнику», а не по компетенциям. В результате оказывается, что люди, которым вы доверили бизнес-процессы, не справляются с элементарными задачами, срывают сроки или не могут обеспечить адекватное качество. В худшем случае вы получаете продукт или услугу, за которую потом придётся «доплачивать» в виде бесконечных доработок или даже полностью перерабатывать проект с нуля.

Чем это опасно:

  • потеряете деньги и время на «починку» того, что уже было сделано абы как
  • рискуете репутацией, если аутсорс-подрядчик выдаёт непонятный результат, а клиенты недовольны

Как избежать:

  • проверяйте кейсы, репутацию и конкретных специалистов
  • ставьте чёткие KPI и прописывайте в договоре требования к качеству

💡В моём TG-канале есть пост про то, как выбрать IT-аутсорс и критерии, о которых обычно молчат в договоре

Проблемы с безопасностью и конфиденциальностью

Передавая задачи на сторону, вы зачастую делитесь коммерческой тайной, данными клиентов или партнёров. Если компания-аутсорсер халатно относится к кибербезопасности или у неё мало ресурсов для защиты информации, вы рискуете утечкой данных или их целостностью.

Чем это опасно:

  • утечка чувствительной информации может стоить вашей репутации (а иногда — и судебных разбирательств)
  • злоумышленники могут использовать полученные данные для вымогательств, атак на ваших клиентов и прочих угроз

💡 Как раз в тему — моя статья про то, почему хакеры так любят средний и малый бизнес

Как избежать:

  • проверяйте, как подрядчик хранит и защищает данные, какие протоколы и инструменты использует
  • заключайте NDA и включайте в договор штрафы за нарушение конфиденциальности

Зависимость от единственного внешнего исполнителя

Бывает, что аутсорсинг даёт очень быстрый рывок в развитии — мы передали всё сложное подрядчику, а теперь можно и под пальму. Но когда критические бизнес-процессы находятся в руках одного-единственного поставщика, вы становитесь заложником его условий, сроков и ценообразования. Любая задержка с их стороны моментально бьёт по вашей прибыли.

Чем это опасно:

  • если подрядчик решит поднять цены или изменить форматы сотрудничества, у вас не останется пространства для манёвра
  • в случае форс-мажора (банкротства партнёра, ухода ключевых специалистов, внутренних конфликтов и т.д.) ваш бизнес может просто встать

Как избежать:

  • распределять задачи между несколькими подрядчиками или комбинировать аутсорс и внутренние ресурсы

💡 Подробнее о том, как управлять ИТ по-гибридному, рассказываю здесь

  • контролировать, чтобы у вас оставалась «подушка безопасности» в виде собственной экспертизы и резервных планов

Непрозрачные условия и скрытые расходы

Для небольших компаний, которые хотят сэкономить на аутсорсе, риск столкнуться с внезапными доплатами и подводными камнями в договорах особенно велик.

На старте вам могут обозначить одну цену, а по факту окажется, что в неё не входит часть важных работ: консультации, техподдержка, дополнительные правки или расширенная гарантия. В итоге конечная сумма счёта оказывается на порядок выше изначального бюджета.

Чем это опасно:

  • ломается финансовое планирование: в малом и среднем бизнесе лишние траты могут болезненно ударить по обороту
  • возникает недоверие к партнёру и вынужденная смена поставщика на этапе, когда уже потрачены ресурсы

💡Как перестать бояться смены подрядчика и что учесть при поиске нового — читайте в этой статье

Как избежать:

  • внимательно изучать договор: проверяйте, какие услуги входят в базовый пакет, а за что придётся доплачивать
  • обсуждать все дополнительные работы и утверждать их официально, чтобы избежать двойных трактовок

Потеря контроля над развитием продукта

Когда вы отдаёте аутсорсеру ключевые функции (например, целый IT-отдел или департамент R&D), вы рискуете потерять стратегический контроль над продуктом. Подрядчик может развивать его так, как удобно или выгодно ему, а не так, как нужно вам и вашим клиентам.

Чем это опасно:

  • ваш проект может «застрять» на старых технологиях, если партнёру невыгодно менять стек
  • вы лишаетесь возможности быстро адаптироваться к рынку: любые изменения требуют договорённостей с внешней командой

Как избежать:

  • занимать проактивную позицию: определять стратегию и ключевые метрики, регулярно проверять, двигается ли проект в нужном направлении
  • сохранять внутреннюю команду, отвечающую за стратегические решения, а не передавать всё на 100%

Аутсорсинг может стать настоящей находкой, если вы подходите к выбору подрядчика и контролю процессов с умом, но важно чётко понимать риски и грамотно их минимизировать.

На личном опыте знаю, как завышенные ожидания и недостаток контроля приводят к плачевным последствиям.


Помните: в отношениях с аутсорсером важны не только выгода, но и прозрачность, безопасность и распределение ответственности.

Если у вас есть вопросы или вы бы хотели узнать, как лучше управлять работой с аутсорс-партнёрами — пишите в комментариях и заглядывайте в мой TG-канал про ИТ для бизнеса.

6
Начать дискуссию