Половина салонов красоты уйдет в тень из-за кризиса: главное из интервью основателя сети «Персона»

Игорь Стоянов рассказал гендиректору Эвотора Андрею Романенко, сколько предпринимателей из индустрии красоты реально получают льготные кредиты на зарплату, почему требования Роспотребнадзора невыполнимы, чем грозит обслуживание клиентов на дому и могут ли салоны красоты зарабатывать на онлайн-продажах.

После объявления режима «нерабочих дней», по данным «Эвотора», в России закрылось 94% салонов красоты. За апрель выручка отрасли упала на 85%, по сравнению с апрелем прошлого года.

Благодаря послаблениям режима ограничений в регионах, к середине мая в стране работало уже 26% салонов. Основатель имидж-лабораторий «Персона» и член Совета Ассоциации предпринимателей индустрии красоты Игорь Стоянов рассказал о состоянии и перспективах отрасли гендиректору ИТ-компании «Эвотор» Андрею Романенко в прямом эфире в Instagram.

Думаю, что только 3–5% предпринимателей в индустрии красоты получили льготные кредиты на зарплату. Мои салоны пока не смогли получить в «Точке» (ДЗО банка «Открытие») беспроцентный займ на зарплату (на момент выхода интервью «Персоне» согласовали один кредит на зарплату 1,8 млн рублей. Ждем еще три. Плотно работаем с банком, хорошие менеджеры, надеюсь, получится.

Алексей Фурсин (руководитель департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы) и службы департамента помогли нам добавить к договорам коммерческой концессии и лицензионные договора, по ним можно получить до 1 млн рублей субсидии.

Наши франчайзи сейчас готовят документы для получения этой субсидии. Понятно, что мы как франчайзер сразу же освободили всех от роялти, пока мы не работаем. И мы помогаем ребятам оформить документы. Это 380 листов на 1 франчайзи! Надеюсь, кто-нибудь получит до 1 млн рублей.

Нам необходима кредитная линия, овердрафт в размере 2-месячной выручки салона на 36 месяцев под залог и поручительство государства. Средней 2-месячной выручки нам достаточно, чтобы перезапуститься.

Этот овердрафт нужен на аренду, коммуналку, зарплату, специальные дизсредства, на оборотку. У меня стоят онлайн-кассы, моя выручка прозрачна, я готов ее показывать банку и отдавать кредит с оборота.

В салонах бизнес- и премиум-класса аренда составляет от 10 до 25% от оборота, меньше, к сожалению, не бывает. У нас салоны размещаются на одном месте по 20 лет. Пока нас ниоткуда не выселили, переговоры мы ведем. Арендодатели — тоже люди.

Мы готовы оплачивать коммуналку, но просим обнулить арендную плату, пока салоны закрыты, а потом дать 50% скидки до конца года. Мы готовы показывать арендодателям всю выручку.

Весь оборот, который делают парикмахеры на дому, государству неведом. Все что ушло на дом, все теневое. Я не знаю ни одного парикмахера, который бы шел к клиенту с тремя чемоданами.

В одном ― инструменты, во втором ― пижама с маской и в третьем в зубах ― еще «эвотор», онлайн-касса. Есть салоны, которые сами отправляют мастеров на дом.

Должна быть единая и равная позиция. Пусть тогда агрегаторы включат в свои списки и салоны красоты, чтобы мы могли шарашить по домам, нарушая все нормы Роспотребнадзора. Или нужно закрыть эту историю и сказать: «Ребята, надомная работа вне закона». Для всех.

Мы направили в Роспотребнадзор небольшие корректировки. Во-первых, перегородки и кабинеты мы не вытянем, потому что денег нет. Поэтому мы предложили либо перегородки, либо обслуживать «через кресло».

Во-вторых, мы предложили одноразовые пеньюары и на клиента, и на мастера. Они у нас и так есть. Шапка, бахилы, перчатки, маска, санитайзеры, проветривание ― да. На кассу экран, может быть.

Мы очень переживаем за здоровье мастеров, их семей и за здоровье клиентов. Это очень большая ответственность. Настроение тяжелейшее, мы надеялись, что хотя бы с 15 мая сможем работать. Поддерживаем друг друга морально и материально.

Рекомендации Роспотребнадзора по работе салонов красоты

Думаю, 50% оборота уйдет в тень. Причем в тень уйдут не салоны с репутацией, его утащат парикмахеры, самозанятые и мастера, которые не вернутся в салон. Мы сейчас думаем о том,чтобы закрыть часть салонов, потому что вернуть мастеров на старых условиях будет невозможно.

Думаю, что кризис продлится до конца осени 2021 года. Рынок перетрясет, за полтора-два года рынок перестроится. И мы, может быть, избавимся от балласта, от парикмахеров, ленивых и неосознанных, наберем клевых.

Год назад я сказал на семинаре: ребята готовьтесь, новые клиенты закончились, их уже не будет никогда. Сейчас, те 26% салонов, которые работают, «живут» только на постоянных клиентах.

Во-первых, кто-то сможет договориться об обмене клиентской базы (revenue sharing). Те, у кого одинаковые стандарты, подход и хорошая бизнес-модель. Муж у меня постригся, а жена сделает эпиляцию в дружественной студии. Или она покрасилась в дружественном салоне, а он ― ногти постриг у меня.

Во-вторых, думаем о создании единого торгового дома с вендорами. Только Wella Персона делает выручку 100 млн рублей в год, и им дорого меня потерять. И я сейчас от них прошу большую скидку, отсрочку и заморозку цен. Нет? У меня есть опыт, я 15 лет назад с L’Oreal переходил на Wella, это больно, но за 2 месяца мы этот тур перехода сделали.

И третье, чему может научиться рынок ― это не вертикальное управление, а управление советом директоров. Наш рынок только в начале пути здесь.

Мы запустили колор-боксы, продажи сертификатов онлайн. Продаем косметику по ценам салона, мы не демпингуем. Мы заработали на 20 салонах за 2 недели 2 млн рублей. Несущественные деньги.

Зато мы за две недели развернули базу знаний нашей бизнес-школы на платформе Motiviti. А еще сделали чат-бота, бьюти-стюарда Жанну, как стюардессу по имени Жанна. Онлайн-рынок клевый, быстрый, комфортный.

А еще мы с TiGi запустили два раза в неделю всероссийскую бизнес-зарядку для салонов красоты в Zoom, делаем онлайн-встречи с L’Oreal.