По данным CRM-платформы SuperOffice, 86% покупателей считают правильным платить больше за отличный клиентский опыт, причем чем дороже товар — тем важнее для людей этот фактор (исследование PWC) . Галина Язова, сооснователь и руководитель ювелирного бренда класса люкс Diamonds are Forever, рассказала нам, почему ценным клиентам не важна скидка и как…