Феномен Черной пятницы - уроки для бизнеса
Чёрная пятница уже давно не просто день — это целый сезон, настроение и для многих - эмоциональные горки, которые часто заканчиваются ненужными покупками и кучей рассрочек. Хотела бы я сказать, что меня это не касается, но признаюсь: где-то в недрах моего облачного хранилища “пылится” не одна электронная книга, купленная на распродаже.
Поднимите руку, если хоть раз нажимали на кнопку «rупить сейчас», потому что в тот момент это казалось необходимостью, а спустя неделю вообще забыли об этой покупке. О, вижу, вы тоже. Значит, я не одна такая.
Но проблема не только в нас, покупателях. Это вызов и для бизнеса. Если клиент забыл о продукте, это ведь не только про память. Возможно, сам продукт не оставил никакого следа.
Прогноз Чёрной пятницы: лето 2035 года?
По данным журнала The Economist, к 2035 году Чёрная пятница может начаться уже летом. Сезон скидок будет длиться бесконечно, и выделиться за счёт цен станет почти невозможно. А значит, придётся искать другие подходы — строить отношения, а не просто закрывать сделки.
И лет через 10, пока мы будем потягивать коктейли у бассейна, а наши AI-ассистенты скупать товары по скидкам за нас, мы всё равно будем гадать: «Почему у меня опять закончилось место в облачном хранилище?»
Когда цифровые продукты исчезают в пустоте
Цифровые покупки — это идеальный пример «вне поля зрения, вне памяти». В отличие от новой пары туфель на шпильках или трендовых кроссовок, скачанная электронная книга или подписка незаметно исчезают в недрах ваших устройств. Вы знаете, что они там, как и обещания себе на Новый год, которые вы записали на бумажке и дали слово выполнить, но вам даже лень их искать.
Для бизнеса это означает одно: продажа — это не всё. Если клиент купил ваш продукт и забыл о нём, вы не создали ценность — вы создали товар с коротким сроком жизни. Настоящий клиентский опыт начинается после покупки.
Как бизнесу выделиться в чернопятничной какофонии
- Продукт для повседневной жизни. Электронная книга сама по себе — вещь полезная, но если она не сопровождается практическими заданиями или напоминаниями, она рискует стать ещё одним забытым файлом. Продукт должен быть мостом к повседневным привычкам клиента. Задайтесь вопросом: "Как сделать так, чтобы ваш продукт не просто купили, а использовали с удовольствием?"
- Контакт после покупки. Путь клиента не заканчивается оплатой. Простое письмо с вопросом: «Как вам наш продукт? Что понравилось? Что еще можно вам предложить?» — это не просто сервис, это участие. Это показывает, что бизнес заинтересован в клиенте, а не только в его деньгах.
- Ценности важнее конверсии. Вместо «Как быстрее продать?» спросите себя: «Как создать продукт, который изменит жизнь клиента?» Долгосрочные отношения с клиентом часто перевешивают сиюминутные выгоды от сделки.
Уроки Чёрной пятницы: вопросы для бизнеса и покупателей
Если вы бизнес:
- Создаёте ли вы продукт, который становится частью жизни клиента?
- Или ваши товары исчезают в цифровой пустоте, как те самые носки в стиральной машине?
Если вы покупатель:
- Покупаете ли вы из страха упустить возможность?
- Что вы потеряете, если всё же решите не покупать сейчас?
Пусть у носков всегда будет пара
Чёрная пятница — это не просто скидки, это тест на прочность: и наших нервов, и нашего облачного хранилища. Но если каждый раз задумываться не только о том, как продать побольше, но и о том, как сделать продукт таким, чтобы его не забывали, можно избежать множества разочарований.
И пусть ваш продукт станет не одним из тех носков, что теряются в стиральной машине, а той самой любимой парой, которую хочется носить каждый день. Ну а пока — скидок вам разумных, клиентов благодарных, и чтобы облако не кончилось раньше, чем годовая подписка.
P.S. Примерами креативности для бизнеса делюсь в своем телеграм-канале